1. 什么是魚骨圖

魚骨圖，因其形狀如魚骨，所以叫魚骨圖（以下稱魚骨圖）。由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，故又名石川圖。，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者因果圖、why-why分析圖。魚骨圖將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識別問題的主要原因或根本原因。

魚骨圖，其特點是簡潔實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即后果）標(biāo)在“魚頭”處。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會多寡列出產(chǎn)生問題的可能原因，有助于說明各個原因是如何影響后果的。

2. 魚骨圖的作用和類型

2.1 魚骨圖的作用

魚骨圖是一個非定量工具，能夠集中問題的實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或個人的觀點；可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因，采取補(bǔ)救措施，正確行動。

魚骨圖最主要用于對問題根本原因的查找，當(dāng)然它同樣可用于對策研究及歸納總結(jié)。運用魚骨圖時需進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，鼓勵集思廣益。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們可以通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形，所以魚骨圖又叫做特性要因圖、特性原因圖。魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

一張專業(yè)魚骨圖，不僅有利于幫助我們梳理思路、集思廣益，讓我們更好的找到問題的原因，還可以把人的精力集中到問題的本質(zhì)，而不是問題的過程和細(xì)節(jié)上。通常，對于任何一個想要快速解決問題的企業(yè)而言，魚骨圖都是高效的方式之一。它可以幫助我們：

(1) 透過現(xiàn)象看本質(zhì)，以圖形化的方式呈現(xiàn)問題。

(2) 幫助你更好的進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，找到問題之間的關(guān)聯(lián)性。

(3) 幫你更好地明確要解決的主要問題。

(4) 幫助你更好的分析一個問題的所有可能成因。

總結(jié)起來，魚骨圖的用途可以表現(xiàn)在如下五個方面：

a. 改善解析用——改善質(zhì)量，提高效率，以降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析，掌握重要問題點。

b. 制定標(biāo)準(zhǔn)用——為制定或修改作業(yè)方法、管理項目和管理方法使用。

c. 尋求對策用——在魚骨圖上標(biāo)出不同影響程度記號，在各主要因都能掌握后，再做追求對策魚骨圖。

d. 追查原因用——客戶發(fā)生抱怨或有不良品或出現(xiàn)異常時，作為尋找原因，采取消除措施用。

e. 教育訓(xùn)練用——通過討論來學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和技術(shù)。

從PDCA的角度，魚骨圖的應(yīng)用總結(jié)如下：

2.2 魚骨圖的類型

魚骨圖可以分為問題型、原因型及對策型魚骨圖三類：

A. 整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

B. 原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C. 對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

3. 魚骨圖應(yīng)用舉例

魚骨圖是一種有效組織并展示各種可能存在根本原因的類別的方法。下面是一個簡單B型原因魚骨圖實例，要解釋的現(xiàn)象是“司機(jī)對車失去了控制。”

一些可能導(dǎo)致車失去控制主要因素是輪胎扁平, 打滑的路面, 機(jī)械故障及司機(jī)錯誤。每項主要類別都可能有多種原因。

扁平的輪胎可能是被刺到了，可能是滾石，玻璃或由于材料原因的輪胎爆裂。如果需要或適用，因果關(guān)系能被追溯到因果鏈中的更多層。

失控可能由于機(jī)械故障。 該故障可能由于漏油或摩擦片磨損造成。

當(dāng)然可以再考慮其他一些因素加入到該圖中。

做魚骨圖的過程中，最重要的部分是正確理解原因和結(jié)果之間的關(guān)系。所有可能發(fā)生因果聯(lián)系的方面都要考慮到，并遵循如下步驟：

3.1 描述現(xiàn)象：必須清楚陳述問題，要包含具體特性。

備注:  現(xiàn)象可能是積極的(一個對象) ， 或消極的 (一個問題) ，取決于要討論的事件。

3.2 展示出原因和結(jié)果圖，每個人都可以看到它。可以使用一些軟件工具或Excel等。

3.3 識別主要第一層分支，標(biāo)準(zhǔn)的6M 類別是很好的起點, 但是依賴于分析的現(xiàn)象, 也可以選擇其他更適合的分支。

3.4 識別出影響現(xiàn)象的潛在原因。

備注:  這些只是理論的根本原因, 還不是事實。

3.5 把潛在根本原因排出優(yōu)先順序。

備注：優(yōu)先順序是建立在團(tuán)隊的共識基礎(chǔ)上。

3.6 針對高可能性的潛在原因，形成行動計劃，并執(zhí)行它們。

使用魚骨圖做根本原因分析的要點包括：

a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”著手，管理類問題一般從“人、事、時、地、物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如……不良）；

c、頭腦風(fēng)暴時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；

e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類）；

4. 云質(zhì)觀點

使用魚骨圖，根據(jù)具體情況，和其他質(zhì)量工具如Brainstorming、5why、5W1H等結(jié)合起來，可以起到事半功倍的效果。魚骨圖是以圖形化的方式，便于分析問題的人總結(jié)問題，并將問題匯總起來。兩者結(jié)合后，一個用來找問題，一個用來總結(jié)問題、記錄問題。

魚骨圖不僅在發(fā)掘原因，而且可以整理問題、找出最重要的問題，循原因找出解決問題的方法。

一個管理人員，在其管理工作范圍內(nèi)所追求的目標(biāo)，假如加以具體的歸納，我們可得知從項目來說不得很多，然而就每個追求的項目來說，都會有影響其達(dá)成目的的主要原因及次要原因，這些原因就是阻礙個人達(dá)成工作的變數(shù)如何將追求的項目一一地羅列出來，并將影響每個項目達(dá)成的主要原因及次要原因也整理出來，并使用要因分析圖來表示并針對這些要因有計劃地加以強(qiáng)化，將會使個人的管理工作更加得心應(yīng)手。

同樣地，有了這些魚骨圖，即使發(fā)生問題，在解決問題的過程中，也能更快速、更可靠。魚骨圖可以說是集工作經(jīng)驗、直覺和事實的大成。