未來消費者都是什么?？他們是Z世代，是追求消費個性的???代，也是內容產業的積極生產者和消費者。

根據阿里研究院發布的《2022未來消費趨勢洞察報告》顯示，區別于X時代和Y時代，Z世代有三個顯著的消費特點：1、視消費為個人標簽的表達；2、樂意為顏值買單，且追求高性價比；3、消費前必做好功課。

 

顯然隨著時代的發展，新消費群體逐漸崛起，催化消費觀念轉型。有業內人士表示，“酒香不怕巷子深”早已是陳年舊識，好的產品不僅要質量好，顏值也不能少。在產品同質化，企業競爭白熱化的今天，“好看”本身就是一種戰略手段，也是競爭力的博弈點。

年輕人愛美，促使品牌重視產品顏值，這又反過來提升了年輕人的審美，由此持續驅動著顏值經濟。

在新的市場環境下，企業也應順需而變。方總是某醫美機構的運營總監，她對此頗有感觸：“隨著行業線上化程度加深，在顏值經濟的東風下，我們線上業務占比增長明顯，推廣、營銷重心向線上轉移是大勢所趨，市場變化讓我們對在線客服系統有了更高的要求。“

方總說，”我們的潛在客戶都是愛美人士，本身我們也是在做顏值生意，因此需要在線客服系統配合各渠道共同構建高顏值的品牌形象。同時線上會頻繁開展活動刺激消費，在線客服系統還需要配合活動宣傳、開展。

同時，市場變化多端充滿了不確定性，在線客服系統需要有足夠的開放性，能夠根據我們的實時需求靈活連通各個渠道和系統。”

因此方總選擇在線客服系統很看重界面設置以及系統本身的開放性。深耕在線客服行業二十年的Live800，經驗積累豐富，提供以下功能解決方總的難題。

自定義訪客端，展示獨有品牌形象

Live800以客戶體驗為核心，支持訪客端品牌形象定制化

 

對話圖標自定義：醫院可靈活自定義PC和手機對話圖標，Live800提供浮動圖標、固定圖標、分組圖標等多種圖標類型供醫院選擇，圖標位置也可靈活調整，可配合PC、手機網站打造精致高顏值網站形象。

對話窗口自定義：醫院可靈活自定義桌面對話窗口、手機對話窗口、邀請窗口、主動對話窗口外觀，企業只需通過Live800后臺簡單設置，即可快速調整標題內容、窗口顏色、氣泡顏色、工具欄項、顯示圖片、logo、slogan等，還可配合推廣計劃、活動配置鏈接、頁面，給客戶帶來完美的視覺體驗，傳遞品牌價值。

科室推廣自定義：每個科室、項目支持自定義歡迎語、廣告圖片，科室之間設置內容互不影響，幫助科室傳遞針對性的營銷服務內容，讓更好的服務從訪客點擊對話開始。

高開放性系統，實現信息數據共享

Live800集成經驗豐富，支持多接口開放開放性強

 

對接HIS 系統：Live800可與醫院的HIS系統打通，實現系統間數據資源共享，咨詢師或智能營銷機器人在對話中、套電后直接自動一鍵建檔，無需再次登錄HIS系統進行客戶建檔，提高工作效率節約時間精力。

對接會員系統：通過接口、SDK等與APP會員系統對接，整合用戶信息到Live800。客服可安全識別新老用戶，在服務中無縫查看注冊信息、身份等級、購買記錄等用戶資料。不僅能提高工作效率，還能幫助客服以最高效的方式識別訪客，提供更好的有針對性的服務。

對接訂單系統：Live800可與醫美電商、互聯網電商的訂單系統對接，實現統一管理各渠道訂單，幫助客服隨時了解下單渠道、買家姓名、訂單總價等訂單信息，便于促單提升轉化。同時，Live800提供多種算法自動匹配促單客服，并同步記錄各促單客服成單量、客單價等數據，為客服業績考核提供基礎。

企業增“顏值”，服務提價值。顏值時代，Live800在線客服系統幫助企業打造有實力的顏值客服體系。