在線客服系統是一種即時通訊軟件，它功能豐富，配置靈活，可根據企業的具體需求配置各種應用場景和功能細節，為企業的客戶提供方便快捷的服務體驗，這是企業實現商機轉化，用戶畫像構建以及實現企業發展的關鍵所在。現在各行各業的企業都有使用在線客服系統的需求，其適用范圍非常廣泛。

 

但是很多人對于在線客服系統的認識只停留在接待客戶對話，而實際上，在線客服系統能做到的還有很多，今天就來聊一聊在線客服系統比較重要的幾個功能。以Live800在線客服系統為例：

一、與客戶建立連接

 

對話是在線客服系統的基礎功能，能夠快速搭建起客戶與企業的溝通橋梁，實現客戶第一時間觸達。很多功能都是圍繞著這一基本目標設置的，比如說Live800的全渠道接入、智能對話分配、自動主動對話、企業/個人常用語等功能等，有效幫助企業高效做好客戶服務。

二、了解客戶需求

通常來說客戶到訪，可能是有咨詢、購買、售后服務等需求，如果不同類型的客戶都采取同一種服務方式，只會造成客戶的流失，事倍功半。

 

所以在線客服系統會抓取客戶搜索關鍵詞、瀏覽頁面等詳細信息，基于大數據對客戶進行初步分析，便于客服人員及時了解客戶需求，提供有針對性的服務，提高客戶服務體驗及服務轉化。同時可以實現客戶CRM系統對接，只需要在一個平臺上就可以實現客戶資料存儲、歷史對話、訂單信息管理等功能。

除此之外，還可以對客戶信息進行管理，Live800幫助管理者密切追蹤銷售過程,記錄跟進者、記錄時間、回訪時間、跟進內容、狀態等重要信息,并自動提醒銷售及時跟進,及時把握銷售機會,促成客戶成交。

三、 機器人輔助工作

在線客服系統的機器人功能可以有效提取出話術中95%以上的客戶意圖，并完成常見問題接待。知識庫可以存儲企業產品信息、基本對話交流、智能回復等內容，然后由機器人進行快捷接待。配合多輪對話的方式，讓機器人回答問題的準確率更高。

 

Live800還為醫療企業提供智能營銷機器人，針對醫療行業定制的以套電為目的營銷型智能客服機器人。用通俗的話來說，它是智能客服機器人基礎上的營銷加強版。特色：醫療行業適用，解決醫院套電率低，獲客成本高，人力成本高的問題。

四、精準數據分析

在線客服系統可以提供準確的數據分析，從多維角度幫助企業提升服務質量、降低運營成本。對話分析可以幫助企業對員工服務水平進行考核，來源渠道分析可以幫助企業了解廣告營銷效果，客戶分析可以幫助企業進行產品市場有更多了解……

以上就是關于在線客服系統的幾個重要功能分享，Live800在線客服系統還有更多的實用功能，歡迎來訪試用！