2023對醫美行業來說，霧霾散去，新的機會正在涌現。

來自新氧數據顏究院的數據顯示，2022年我國醫美消費用戶規模將超過2000萬，預計2023年我國的醫美消費者規模將達到2354萬人。在足夠的市場規模與不斷激增的求美需求的催化下，醫美行業未來可期。

 

硬幣的另一面，行業面臨諸多痛點。

消費者側：隨著互聯網的普及，醫美消費人群對于醫美消費的了解和需求，以及消費習慣已具備一定的成熟度，對于醫美產品及服務的需求更為多元化，簡而言之，消費者越來越難取悅。機構側：醫美機構產品同質化現象較嚴重，且行業內服務標準不統一，服務價格參差不齊。面對錯綜復雜的市場環境和更為激烈的競爭，獲客成本不斷攀升。

壓力之下，醫美機構們都在努力優化自身的商業模式，有業內人士認為，醫美機構如何開展精細化運營，降低獲客成本，與消費者建立牢固的信任鏈接，將是在下一周期制勝醫美市場的關鍵。

聚焦醫美獲客環節，線上化、智能化是大勢所趨，近年來眾多醫美機構對智能客服抱有極高的期待，客服智能化轉型呼聲漸高。某醫美連鎖醫院的客服總監趙總頗為認同，“時代在進步，完全依賴人力完成客服工作不能滿足現在的發展訴求，人機協作、機器人獨立獲客是眾望所歸，也是主流趨勢”。

那么智能客服能給醫美機構帶來哪些改變呢？

一、獨立獲客，提升套電率

人工客服存在業務能力參差不齊、易受工作壓力、情緒影響和流動性大等痛點，拉低醫院整體套電率。

 

Live800智能營銷機器人能完全替代人工客服，獨立完成咨詢、套電、建檔全流程，且不受外部環境的影響，套電率穩定。機器人通過學習優質咨詢師進行訪客問題答疑與問詢，引導訪客留下聯系方式，提高套電率。這其中包含更注重訪客需求感知的深度學習模型設計及基于最新語言模型的多項意圖感知能力、多層次的深度項目問診等NLU技術，讓機器人具有思考、理解、學習、記憶能力，讓溝通過程更加人性化，讓營銷更加自然順暢。

客戶實測Live800智能營銷機器人比人工客服套電率提升5%~35%。

二、咨詢高峰期，訪客不流失

當遇到消費旺季或活動推廣期間，大量訪客涌入，咨詢師手忙腳亂，導致回復不及時，服務態度下滑，部分訪客因此流失，整體套電率也有所下滑。

 

Live800在線客服系統為每個咨詢師搭配了智能機器人助理，訪客進線咨詢智能助理優先接待，機器人同時接待訪客無上限，高峰期也可輕松應對，不會錯過任何套電機會。咨詢師全程不需要隨時關注對話，系統的人機互助提醒功能將在關鍵節點提醒咨詢師機器人套電成功、觸發敏感詞提醒、騷擾客戶提醒等。

在機器人助理的幫助下，咨詢師可將精力集中于高質量訪客，有效規避無效對話對人工工作效率的干擾，把更多的時間精力用于套電后的電話、微信溝通，邀約訪客預約到院就診，提高醫院到院率。

三、打通HIS系統，數據高效流轉

常規醫院的在線客服系統與他的各業務系統分隔，導致咨詢師套電后需重復操作建檔步驟，具體來說，咨詢師既需要在在線客服系統對客戶建檔，同時也要在HIS系統中對客戶進行建檔，效率低下浪費時間精力。

 

Live800在線客服系統具備豐富的集成經驗，可與機構的HIS系統打通，實現咨詢師或機器人在對話中、套電后直接自動一鍵建檔，無需再次登錄HIS系統進行客戶建檔，提高工作效率節約時間精力。

面對新挑戰與新機遇，醫美機構應盡早布局更加輕量智能的咨詢體系，用AI的力量提升整體效益。