隨著公共生活和消費模式的變化，對企業客戶服務的需求不斷提高，以人工服務為核心的傳統模式難以滿足大多數企業的發展需求。基于人工智能、云計算等技術的新一代智能客服系統已逐漸成為企業客戶服務的主流選擇。

 

那么智能客服系統具體哪些特點呢？

1、助力企業智能化轉型

智能客服系統可以幫助企業進行智能化的轉型，從而提升其核心競爭力。它有著靈活定制、簡便高效，可以像一個三通或多通的插件，串聯起企業內部各系統。

 

面對復雜的業務場景，在線客服系統需與其他的系統進行對接便于數據的流轉，效率的提高。Live800智能客服系統能夠與企業的CRM系統、訂單管理系統、工單管理系統、數據分析管理系統進行集成，就像一個三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達相關響應部門，快速解決客戶的問題。

2、帶來智能化服務

是智能客服系統的重要組成部分之一。它可以為客戶提供自助服務，還可實現7*24小時全天候在線接待客戶。

 

將企業龐雜而分散的知識和業務通過Live800智能服務機器人后臺進行有效地整理并發布在所需渠道，訪客可以隨時隨地獲取所需內容，快速自助辦理業務。實現用戶自主解疑，達到宣傳產品、介紹功能、實時接收用戶反饋信息等效果，智能服務機器人智能優化知識體系，在不增加成本情況下幫助企業為客戶有效提供延時服務。

人力服務時長有限，智能客服機器人可以優于人工客服，實現24小時在線，當企業服務團隊因假期、下班或是由于其他任何原因而無法提供服務時，Live800智能客服機器人都可全天候7*24小時提供客戶服務。Live800智能客服機器人能夠快速響應訪客需求，0延遲、0等待，全天候秒回訪客問題，讓服務不間斷。

3、保障服務質量

在服務體驗成為企業競爭優勢的今天，無論如何重視都不過分，而客服部每天成百上千的對話，及時發現問題高效質檢，是保障客戶服務質量的關鍵。

 

Live800幫助管理者實時管控客服與訪客正在進行的對話，發現客服回復內容不準確，可及時加入對話進行干預和管控，有效保障線上服務質量。同時，百項客服KPI數據指標，對客服進行對話、服務質量、工作狀態、考勤、綜合能力、內部協同等全面監督，為提升服務質量效率提供依據，幫助企業全方位分析客服生產力，培養最佳客服團隊。

4、滿足企業統一管理訴求

Live800智能客服系統可統一接入訪客全渠道，可有效集成企業內部各系統，覆蓋客服全場景、全鏈路，形成數據閉環，幫助管理者優化服務流程，提升管理效率。同時Live800結合大數據技術對客服數據進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、產品反饋，指導內部團隊快速響應業務變化、及時調整業務策略。

Live800智能客服系統始于2003，二十年成功服務百萬企業，為數千家知名企業提供，為數千家知名企業實施服務器獨立項目開發并成功部署，在國內中高端用戶上占據重要地位，覆蓋電子商務、高端奢侈品、金融行業、汽車制造、教育培訓、醫療醫美等領域。