隨著人工智能和AI技術的成熟發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在應用上也越來越理想化，不過還是會有少部分企業(yè)處于傳統(tǒng)的人工客服體系階段，不管是溝通渠道的管理，還是工作模式上都存在較大局限，因此，打破傳統(tǒng)客服體系的局限也成為了企業(yè)重點關注的問題。

那么企業(yè)怎么選擇合適的在線客服系統(tǒng)呢？

 

1、確定核心功能需求

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，首先需要考慮產(chǎn)品提供的功能是否能滿足企業(yè)實際運營的需求。 例如工單需求量大的企業(yè)需要完善的工單系統(tǒng)、對系統(tǒng)有多語言需求的需確認所選系統(tǒng)是否支持，等等。企業(yè)需要根據(jù)自己行業(yè)的性質，剖析自己的需求，找到適合自己的功能，看產(chǎn)品是否滿足。 　　

 

Live800在線客服系統(tǒng)提供全渠道接入、訪客精準識別、主動邀請對話、智能客服機器人等企業(yè)在線客服接待常見功能，還有反向聯(lián)系、訪客信息加密、數(shù)據(jù)分析、移動客服等功能，覆蓋客服全場景、全鏈路，打造企業(yè)服務與營銷閉環(huán)。

2、可集成現(xiàn)有系統(tǒng)

很多企業(yè)都不會只有一項企業(yè)服務系統(tǒng)，特別是在早期，沒有云技術加持之下，很多企業(yè)花費高價采購或是定制了CRM或者是ERP或是呼叫中心。

 

Live800在線客服系統(tǒng)可集成企業(yè)的CRM系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)等，就像一個三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達相關響應部門，從而實現(xiàn)業(yè)務的流轉和聯(lián)動。Live800智能客服系統(tǒng)幫助企業(yè)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，保障企業(yè)服務持續(xù)進行，降低企業(yè)運營成本，提高客戶滿意度。

3、移動終端的使用

企業(yè)購買的在線客服系統(tǒng)應滿足客服在移動終端上的使用需求。Live800手機客服端支持 PC 網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、手機APP、微信的訪客接入，并與 PC 客服統(tǒng)一路由、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一記錄，能夠合理分配 PC 和手機客服資源并滿足企業(yè)多渠道咨詢的一體化集中管理，提高企業(yè)管理效率。

4、關注售后服務

除了檢驗在線客服系統(tǒng)之外，也要保證產(chǎn)品的服務商合法、可靠。一方面，在線客服系統(tǒng)一般都是按年繳費，不良服務商可能會突然停止產(chǎn)品的運營，造成企業(yè)的損失。另一方面，在線客服系統(tǒng)需要后期進行維護和更新，可靠的服務商可以保證產(chǎn)品良好運轉，為企業(yè)提供更好的售后服務。

Live800在線客服系統(tǒng)有二十年在線客服行業(yè)經(jīng)驗，有完善的售后服務體系，強大的技術支持團隊，且堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。

5、 查看客戶評價

在購買之前，企業(yè)還可以查看其他企業(yè)用戶對服務提供商的評價信息。企業(yè)還可以間接了解服務提供商提供的產(chǎn)品和售后服務是否可靠，以及行業(yè)內(nèi)的聲譽是否友好。

希望以上內(nèi)容可以幫助企業(yè)了解、選擇在線客服系統(tǒng)。