Live800：智能客服系統的優勢在哪里？
我們正處于服務經濟時代，提供優質的客戶服務是任何企業的內在需要。服務的怠慢或失誤，輕則導致客戶流失，重則使企業的品牌和聲譽受損。在很大程度上，客戶服務可以被認為是一種低成本、高效率的營銷手段。現在，客戶服務的格局正在從手動變為數智化。
那么智能客服系統相比傳統客服系統有什么優勢呢？在回答這個問題之前，先了解一下傳統客服系統存在哪些方面的不足：
1、售前轉化率低：客服每天接受來自不同地域、不同渠道的客戶咨詢，問題五花八門包括產品咨詢、售后服務等等。客服對這些咨詢一概而論，沒有針對性的服務可能會導致高意向客戶的流失。
2、客服管理困難：一方面是缺少靈活、有效的服務分配機制，另一方面則是在服務監測和服務考核上，缺乏有效的手段，這些導致客服管理難度大。
3、服務數據挖掘難：在服務過程中，產生了大量的數據和信息，包括產品質量、用戶喜好、市場反饋等信息，純人工客服難以及時、準確、完整的進行收集、處理和利用，浪費了大量數據資源。
4、人力成本高昂：傳統的人工客服日常工作壓力大、任務重，且人工客服服務時間有限、服務標準化程度難以保證等問題，人力成本居高不下。
而這些問題，智能客服系統都能很好的解決，以Live800智能客服系統為例。
1、訪客畫像提升轉化
Live800在線客服系統可展現包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息,基于大數據分析生成訪客畫像,讓客服實時了解訪客訪問網站的活動規律,全面掌握訪客心理,精準預知訪客興趣內容。同時系統可輕松與企業的會員系統、訂單系統等對接,讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容,從而對意向客戶進行精準篩選,引導訪客試用、購買,實現精準營銷。
2、提升管理效率
在Live800在線客服系統中，管理者可提前預設質檢表單進行客服質檢，并對客服進行KPI考核，百項客服KPI數據指標，對客服進行對話、服務質量、工作狀態、考勤、綜合能力、內部協同等全面監督，培養優質客服團隊。同時Live800還提供自定義報表功能，管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，如客服KPI報表、對話組報表等等，為提升服務質量效率提供依據。
3、客服機器人降成本
Live800服務機器人24小時在線全年無休，一年可工作24*365小時，約是人工客服工作時長的四倍，且沒有接待上線，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，對比人工客服，機器人能以一敵十甚至以一敵百。且機器人無需進行崗前培訓，在接待中還能自主學習。有數據顯示，服務機器人能夠解決8成以上簡單重復的問題，對企業來說，服務機器人可有效降低人力成本。
4、挖掘客服數據價值
Live800結合大數據技術對客服數據進行多維度深度分析,挖掘其中蘊含的業務價值,幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、產品反饋,指導內部團隊快速響應業務變化、及時調整業務策略,讓整體的產品服務體系能夠對客戶的需求做出快速響應,最終實現企業良性發展。
在線客服系統已經成為很多企業運營的必備工具,它既能幫助企業實現客戶接待和營銷推廣等工作,也能為企業營銷指導方向。
