一個好的企業(yè)，不僅要懂得產(chǎn)品之道，更要懂得怎樣與消費者打交道。

這不是危言聳聽，隨著市場經(jīng)濟的高度發(fā)展，市場競爭愈來愈激烈，消費者在市場中的主體地位和對企業(yè)的決定性作用越來越突出，企業(yè)要想生存和發(fā)展必須使顧客在購買產(chǎn)品和服務時能獲得最大的滿意度，從而吸引并維系顧客。

 

客服作為企業(yè)和顧客之間的紐帶，重要性毋庸置疑。來自艾媒咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)也可佐證這一觀點，數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客因?qū)头粷M而放棄購買行為；超過四成的顧客因?qū)头粷M而不推薦他人購買。

對企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務能夠平息客戶的怒火，甚至擴大客戶群體，發(fā)展出忠誠客戶；反之，則會出現(xiàn)“趕客”的情況，更嚴重者甚至會引發(fā)公關危機，讓企業(yè)舉步維艱。在新媒體環(huán)境下，任何過錯和失誤都容易被無限放大并引發(fā)病毒式傳播。

客戶服務無小事，一旦含糊應對，企業(yè)輿論形象崩塌最終將直接危害現(xiàn)實收益和長遠發(fā)展。而深耕于在線客服行業(yè)二十年的Live800，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，對提升客戶服務頗有心得。

全方位監(jiān)控，不漏掉管理細節(jié)

Live800多維度的客服服務質(zhì)量監(jiān)控流程設計，管理者可實時監(jiān)控客服與訪客正在進行的對話，發(fā)現(xiàn)客服回復內(nèi)容不準確，可及時加入對話進行干預和管控，有效保障線上服務質(zhì)量。

 

除此之外，Live800提供實時監(jiān)控看板，監(jiān)控各服務渠道、訪客、客服、對話的實時數(shù)據(jù)，為管理者提供全局管控與工作協(xié)調(diào)的有效數(shù)據(jù)依據(jù)。監(jiān)控流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對話服務、留言服務等功能，可以快速提高客服的服務水平及業(yè)務技能。

系統(tǒng)預警監(jiān)測，減少服務風險

 

Live800提供豐富的實時預警策略，敏感詞、客服響應超時、訪客投訴、VIP顯示、訪客窗口關閉、排隊訪客、傳送對話、超長對話監(jiān)控等多方面全方位的預警手段，能夠避免潛在的服務風險。

復盤對話內(nèi)容，提升服務水平

Live800可幫助客服實時查看已結束的訪客對話，回顧與訪客溝通的所有對話內(nèi)容，讓客服及時分析對話效果，檢查總結存在的問題，進行對話小結，幫助客服不斷提煉服務經(jīng)驗，每一次的自我提升就是對下一次服務的升級。

 

同時Live800對接企業(yè)訂單系統(tǒng)，客服無需切換系統(tǒng)通過Live800即可查詢訂單詳情及關聯(lián)的對話記錄，便于客服通過大量的優(yōu)質(zhì)對話進行自我話術優(yōu)化，不斷提升對話技能，促進滿意度的提升。

好的企業(yè)，客戶服務“一點都不含糊”，否則口碑倒了，再牛逼的公關也救不回來。