在線客服系統是現代企業必備的重要工具，它不僅為企業提供了有效的客戶服務，還可以幫助企業與客戶建立更緊密的聯系。隨著互聯網的發展，越來越多的企業開始采用在線客服系統來滿足客戶需求。那么在線客服系統如何讓企業與客戶連接更緊密呢？以下是幾個方面的闡述。

 

一、多樣化的接入渠道

在線客服系統通過不同的接入渠道，與用戶進行溝通和交流，包括網站、微信、APP等，讓用戶可以根據自己的習慣和喜好，靈活選擇適合自己的接入渠道，提高使用效率和體驗。

 

Live800在線客服系統支持包括“網頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業渠道自定義，將所有渠道咨詢匯集到Live800客服工作臺進行統一服務，保證每一個溝通環節都不會錯過，有效提升線上服務效率。

二、不間斷的客戶服務

在線客服系統可以幫助企業實現24小時不間斷服務，讓客戶可以隨時隨地獲得及時的客戶服務，無需等待。特別是在跨時區業務中，通過在線客服系統，可以幫助企業提高全球客戶服務水平，增強全球化競爭力。

Live800在線客服系統為企業提供智能客服機器人，訪客進入對話時，智能客服機器人可立即解答訪客問題，當機器人無法解決時則可由人工客服進行回答，提升客戶體驗。

 

Live800智能客服機器人借助NLP算法強大的意圖識別和文本處理能力全天候7*24小時提供客戶服務，快速響應訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時秒回訪客問題。保障億萬條消息瞬間精準送達，在線智能回復高性能、高效率、穩定、可靠。

三、打造個性化客戶體驗

還有一點需要注意，僅僅在線客服系統是不能讓企業與客戶聯系更緊密的，更需要的是打造個性化的客戶體驗。客戶臺的任務是讓每位客戶感受到特定的、與眾不同的客戶體驗。針對每個客戶的喜好和偏好，為客戶提供個性化的服務，包括個性化的營銷推送、商品推薦、訂單處理等，讓每個客戶真正感到平等、舒適，建立與企業長久穩定的關系。

 

Live800在線客服系統為客服人員提供5種維度管理、18個監控指標，訪客信息一目了然，且每項指標都可排序，做到按需優先展示。通過關鍵詞快速查找目標訪客，精準篩選，針對性服務。

同時Live800還可以實現CRM系統、訂單系統等對接，只需要在一個平臺上就可以實現客戶資料存儲、歷史對話、訂單信息管理等功能，幫助管理者密切追蹤銷售過程,記錄跟進者、記錄時間、回訪時間、跟進內容、狀態等重要信息,并自動提醒銷售及時跟進,及時把握銷售機會,促成客戶成交。

借助在線客服系統的力量，企業可以實現與客戶之間的24小時互動交流，提高客戶忠誠度和購買意愿，讓企業與客戶連接更緊密。