查收新方案！易搭云為企業(yè)售后服務全鏈路賦能

經(jīng)濟的下行周期疊加市場的發(fā)展，各行各業(yè)從增量博弈進入到存量競爭時代。獲新客成本暴漲的背景下，售后服務體驗成為企業(yè)的差異化競爭關鍵點。

為了提升用戶客戶滿意度和忠誠度、用更深度的運營促進續(xù)費、二次銷售轉化和轉介紹帶來新的客戶，企業(yè)加快了售后服務體系的建設步伐，但仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。

售后管理服務涉及外部、內部多角色協(xié)同，人工作業(yè)易失控的特性以及缺乏信息系統(tǒng)或者信息系統(tǒng)過多產(chǎn)生高昂且難以計量的服務成本，都成為企業(yè)尋求服務利潤價值的阻礙。

如何讓企業(yè)體系化的管理標準能更好地落地執(zhí)行，讓售后服務高效、見效？

高效落地、全鏈路賦能，釋放客戶價值

易搭云深度賦能企業(yè)售后服務關鍵環(huán)節(jié)，覆蓋從售后服務計劃、交付服務、工單系統(tǒng)、備件管理到人員績效的各環(huán)節(jié)管控，到對售后過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行整合分析，幫助貼合企業(yè)個性化售后服務體系的數(shù)字化方案快速落地

（完整方案后臺回復“售后”獲取）

01  內外互聯(lián)：消除流程、數(shù)據(jù)斷點

平臺或者異構系統(tǒng)的客戶、訂單、產(chǎn)品等基礎數(shù)據(jù)可以快速被關聯(lián)調用。信息數(shù)據(jù)錄入更高效，同時便于快速查詢到該客戶相關的客戶聯(lián)系人、訂單、服務請求、回訪等記錄，服務更精準，響應更快速。

用戶也可以直接在移動端發(fā)起售后服務請求，客戶也可以直接在看到自己工單的最新處理進展、過往服務記錄、參與服務評價等。

易搭云支持按照客戶狀態(tài)、區(qū)分位置、服務團隊劃分等方式自動派單或根據(jù)實際場景定制派單方式，內部協(xié)同更高效；通過易搭云公開表單支持外部用戶直接填寫錄入表單，內外部信息傳遞加速。

02‍ 多端提醒：信息找人為執(zhí)行保障

根據(jù)企業(yè)制度、客戶合同信息、客戶資產(chǎn)信息等自動生成定時平臺站內、郵箱、企業(yè)微信、短信等提醒，避免售后服務環(huán)節(jié)的缺失、滯后延期等，降低客戶流失率，做高客戶價值。

03 關聯(lián)庫存：打通后端全鏈路賦能

針對有實物產(chǎn)品的售后服務，物料的出/入庫后支持分倉查詢所有物料的即時庫存數(shù)量和庫存金額情況，提供采購決策支持，避免備件供應不及時延誤服務。

 

易搭云訂單管理中訂單生產(chǎn)用料明細確認后生成采購申請，轉成采購訂單；收貨入庫，物料入庫后支持分倉查詢實時庫存，提供采購決策支持。

04 管理看板：沉淀售后數(shù)據(jù)，優(yōu)化管理、服務

 

易搭云平臺可以靈活定制各種維度的儀表盤，例如自定義配置自動匯總服務請求數(shù)量、處理進度、備件庫存、用戶服務評價等指標的看板，實時匯總、智能分析，多方式展示，幫助管理人員實時掌握最新情況，做出科學的決策。

---

零代碼平臺易搭云售后管理解決方案基于平臺能力，低成本打造更貼合企業(yè)實際售后業(yè)務體系的落地方案，助力企業(yè)降低售后服務成本，做高客戶價值。