智能客服，也稱智能問答系統(tǒng)，是一種利用機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主詢問、自主應(yīng)答、自主維護(hù)的自動化系統(tǒng)。它們可以通過文字形式，為用戶提供個性化、一對一的服務(wù)，避免了人工客服的人力成本和等待時間。

 

未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，智能客服必將迎來更廣泛的應(yīng)用場景和更深入的技術(shù)應(yīng)用，成為企業(yè)提高服務(wù)效率和降低成本的重要工具。

一、智能客服市場規(guī)?？焖僭鲩L

隨著消費(fèi)者不斷提高消費(fèi)水平和服務(wù)需求，企業(yè)的競爭壓力也不斷增大，而智能客服正好滿足了市場需求的迫切性，越來越多的企業(yè)開始引入智能客服。據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Forrester Research的數(shù)據(jù)顯示，到2022年，智能客服市場規(guī)模將達(dá)到94億美元，相比目前市場規(guī)模增長了6倍。

二、智能客服服務(wù)體驗(yàn)逐步完善

在過去，消費(fèi)者對智能客服的體驗(yàn)并不好，唯一的交互方式只有鍵盤輸入和機(jī)器語音回應(yīng)，問題解決率低、缺少人性化交互等問題更是成為制約智能客服發(fā)展的瓶頸。隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重客戶體驗(yàn)，通過深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，智能客服的運(yùn)用范圍也變得越來越廣泛，交互方式也變得更加人性化，解決率也大幅提高。在未來，逐步完善的智能客服體驗(yàn)將成為吸引消費(fèi)者的重要因素之一。

三、智能客服輔助人工客服

雖然智能客服已經(jīng)取代了不少人工客服的工作，但它們并非完全取代所有人工客服的工作，它們也將變成人工客服的有效補(bǔ)充。智能客服可以在較為簡單的問題上給出快速、準(zhǔn)確的解答，而對于較為復(fù)雜的問題，仍然需要人工客服去處理。智能客服的引入，降低了人工客服的工作難度和壓力，同時也能夠?yàn)槿斯た头峁└S富的信息庫和更快捷的答案檢索工具，以此提升人工客服的效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、智能客服將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，越來越多的企業(yè)開始將智能客服帶入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略中。這不僅能夠降低企業(yè)的人力成本，提高效率，更能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)對消費(fèi)者的行為和需求進(jìn)行深度分析。通過智能客服系統(tǒng)對消費(fèi)者的行為和需求進(jìn)行分析，可以更好地掌握消費(fèi)者的需求，針對市場變化快速做出調(diào)整，以此增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

五、智能客服產(chǎn)品推薦

Live800智能客服具備很多優(yōu)勢，它可以為客戶提提供自助服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)7*24小時全天候在線接待客戶，能夠有效降低企業(yè)服務(wù)成本。

 

將企業(yè)龐雜而分散的知識和業(yè)務(wù)通過Live800智能服務(wù)機(jī)器人后臺進(jìn)行有效地整理并發(fā)布在所需渠道，訪客可以隨時隨地獲取所需內(nèi)容，快速自助辦理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶自主解疑，達(dá)到宣傳產(chǎn)品、介紹功能、實(shí)時接收用戶反饋信息等效果，智能服務(wù)機(jī)器人智能優(yōu)化知識體系，在不增加成本情況下幫助企業(yè)為客戶有效提供延時服務(wù)。

人力服務(wù)時長有限，智能客服機(jī)器人可以優(yōu)于人工客服，實(shí)現(xiàn)24小時在線，當(dāng)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)因假期、下班或是由于其他任何原因而無法提供服務(wù)時，Live800智能客服機(jī)器人都可全天候7*24小時提供客戶服務(wù)。Live800智能客服機(jī)器人能夠快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，全天候秒回訪客問題，讓服務(wù)不間斷。

可見，智能客服的發(fā)展前景十分廣闊，作為企業(yè)信息化建設(shè)中的重要組成部分，智能客服的發(fā)展將帶來更為智能化和人性化的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)節(jié)省人力成本、增加服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度等方面帶來巨大幫助，有需求的企業(yè)可積極探索智能客服技術(shù)的運(yùn)用方式，以此在競爭激烈的市場中獲得更大優(yōu)勢。