要做一名優(yōu)秀的管理者，你需要這16項(xiàng)基本人際交往技能

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2023-06-08 17:43

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最重要的管理技能。

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編者按：在人際交往方面，作為一個(gè)管理者需要什么樣的技能？一項(xiàng)針對(duì) 100 多位管理者的調(diào)查，給出了問(wèn)題的答案。本文來(lái)自編譯，希望對(duì)您有所啟發(fā)。

要做一名優(yōu)秀的管理者，你需要這16項(xiàng)基本人際交往技能

[圖片來(lái)源：Rawpixel]

要成為一名優(yōu)秀的管理者，你真正需要的是什么？要想成功，你是否需要某些人際交往技巧？?jī)?yōu)秀的管理者是如何監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的？

我們調(diào)查了 100 多位管理者，詢問(wèn)他們認(rèn)為最重要的人事管理技能是什么。從了解員工的動(dòng)機(jī)到掌握談判技巧，以下是成為一名優(yōu)秀管理者所需要的人際交往技巧。

1. 談判

雖然一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要具備很多技能，但我認(rèn)為，掌握談判技能可以帶來(lái)最高的回報(bào)。很少有人能理解這種技能的復(fù)雜性和多層次性，因?yàn)樗ㄇ樯獭贤ā⒎此肌⑦m應(yīng)能力，等等。如果缺少談判技能，那么作為一個(gè)管理者，你就無(wú)法達(dá)成一個(gè)令人滿意的解決方案，無(wú)論是什么主題或問(wèn)題。

和許多人一樣，我并不是生來(lái)就具備這項(xiàng)技能，而必須在成為首席執(zhí)行官的過(guò)程中不斷磨練它。如今，一種雙贏的談判風(fēng)格幫助我為每個(gè)參與者獲得了出色的結(jié)果，獲得了新客戶，并與團(tuán)隊(duì)建立了融洽的關(guān)系。我也鼓勵(lì)公司的經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)這種技能，因?yàn)槲颐靼灼湓诼殬I(yè)和個(gè)人生活中的長(zhǎng)期價(jià)值。

——塔莎娜·科莫瓦（atsiana Kerimova）, Orangesoft 公司首席執(zhí)行官

2. 解決沖突

解決沖突的技巧，不僅僅在團(tuán)隊(duì)中同事之間存在分歧時(shí)有用。很好地解決沖突意味著你能夠不加評(píng)判地傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)，以了解每個(gè)人的想法和他們想要什么。

這還需要耐心、合作、協(xié)商、建立共識(shí)、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，以及在面對(duì)高度緊張的情緒時(shí)保持冷靜的能力。

這些技能對(duì)于預(yù)防沖突和維持健康的日常工作環(huán)境也很重要。因此，擅長(zhǎng)解決沖突的人也會(huì)是杰出的管理者。

——阿奇·佩恩（Archie Payne），卡爾泰克人力資源公司（CalTek Staffing）首席執(zhí)行官

3. 積極傾聽(tīng)

在人事管理方面，有一項(xiàng)技能是成為一名出色的管理者所絕對(duì)需要的，那就是積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)可以在你和團(tuán)隊(duì)之間建立更好的關(guān)系和信任，從而改善溝通和促使任務(wù)成功執(zhí)行。這還有助于促進(jìn)相互尊重對(duì)方的意見(jiàn)和想法，使每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的意見(jiàn)被傾聽(tīng)。

積極傾聽(tīng)不僅包括傾聽(tīng)別人說(shuō)的話，還包括理解他們的觀點(diǎn)、意圖、情緒和行為。你需要集中注意力，真正從別人的陳述中吸收信息，而不僅僅是聽(tīng)他們的話語(yǔ)。這超越了表面的對(duì)話，因?yàn)樗梢宰屇闵钊肓私鈩e人。

——特拉維斯·林德莫恩（Travis Lindemoen）, Nexus IT 集團(tuán)董事總經(jīng)理

4. 拉齊信息

優(yōu)秀的人事管理者每周（至少每?jī)蓚€(gè)月一次），都會(huì)與他們的直接下屬進(jìn)行接觸。這些預(yù)先安排的會(huì)議可以讓彼此建立聯(lián)系、相互協(xié)作、溝通進(jìn)展，并讓上級(jí)給予下屬一定的指導(dǎo)。

當(dāng)缺少接觸時(shí)，我就會(huì)與直接下屬失去聯(lián)系，或者發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目、流程或計(jì)劃需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間才能完成，從而導(dǎo)致效率低下。

我和團(tuán)隊(duì)會(huì)使用 Loom 這種視頻信息工具，來(lái)即時(shí)共享信息，以便隨時(shí)保持溝通。Loom 提供了個(gè)性化和高效的溝通方式，這是單純的基于文本的電子郵件無(wú)法做到的。

——切爾西·威廉姆斯（Chelsea C. Williams），Reimagine Talent Co. 公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。

5. 用尊重來(lái)激勵(lì)

我已經(jīng)做了 20 多年的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)人們感到?jīng)]有動(dòng)力時(shí)，就不可能會(huì)盡快地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每個(gè)人都會(huì)被分配到不同的項(xiàng)目，與不同的人一起合作。

在項(xiàng)目中，我會(huì)當(dāng)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面感謝別人。我也會(huì)給高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件，提及那些做過(guò)杰出貢獻(xiàn)的人的名字。“說(shuō)謝謝”不要錢(qián)，然而很多人不會(huì)說(shuō)。

許多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為說(shuō)謝謝是軟弱的表現(xiàn)。最近，我被拉去參加一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，被問(wèn)及是如何讓一個(gè)需要 175 種資源的項(xiàng)目進(jìn)展得如此之快的。我的回答是，“我尊重每個(gè)人。”

有人說(shuō)，一定是有別的原因。我再次聲明，是因?yàn)槲易鹬貓F(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，以及他們?yōu)轫?xiàng)目帶來(lái)的技能。人們發(fā)現(xiàn)了我的項(xiàng)目，并問(wèn)我是否需要他們加入我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。人的動(dòng)機(jī)能釋放出強(qiáng)大的力量，我們得重視起來(lái)。

——貝絲·史密斯（Beth Smith），生活教練和企業(yè)主，Thriving With Resilience 公司

6. 營(yíng)造心理安全感

要想成為一名優(yōu)秀的人事管理者，在 1：1 和團(tuán)隊(duì)環(huán)境中為直接下屬創(chuàng)造心理安全感的能力，是成功的關(guān)鍵。從本質(zhì)上講，這包括創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境，讓個(gè)人可以輕松地分享誠(chéng)實(shí)的想法、創(chuàng)意、創(chuàng)新的解決方案、錯(cuò)誤和反饋，而不會(huì)感到猶豫或擔(dān)心收到任何負(fù)面評(píng)價(jià)。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者/管理者，做到這一點(diǎn)的一種方法是，展示出你自己的脆弱，分享自己在工作場(chǎng)所的失敗想法，告訴大家這也是一種貢獻(xiàn)。每個(gè)人都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)可以貢獻(xiàn)，管理者應(yīng)該通過(guò)營(yíng)造心理安全感來(lái)鼓勵(lì)這一點(diǎn)。

——梅根·迪亞斯（Megan Dias），職業(yè)服務(wù)教練，Parsity 公司

7. 情商

首先想到的是情商。我在人力資源部工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多人并不總是能意識(shí)到自己與他人的關(guān)系。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，如果你能管理好自己的情緒，引導(dǎo)好自己的理智好奇心，那么你就能很好地完成任務(wù)。許多人認(rèn)為情緒等于軟弱，但事實(shí)并非如此。

我相信，人類天生就希望尋找同類。有人覺(jué)得，如果我們亮出自己的底牌，別人就會(huì)看輕我們。但偉大和進(jìn)化來(lái)自于簡(jiǎn)單的誠(chéng)實(shí)。你不高興嗎？沒(méi)關(guān)系，正確處理它就好。不要隱藏，不要壓抑。你緊張嗎？說(shuō)出你的情緒，帶著情緒去做，沒(méi)關(guān)系的。或者，直接尋求幫助。無(wú)論你做什么，只要能正確引導(dǎo)情緒就行。

你是一個(gè)人，必須學(xué)會(huì)管理自己的情緒和后果。最好的領(lǐng)導(dǎo)者是那些有自我意識(shí)的人。盡管有缺點(diǎn)，但他們依舊可以做得很好。情商會(huì)改變?nèi)穗H關(guān)系，也會(huì)改變你的生活。

——坦亞·圖納（Tanya Turner）, MBA, SHRM-CP, PHR, 人力資源總監(jiān)，SALTO Systems 公司

8. 堅(jiān)持不懈

我在硅谷工作了 20 年，與初創(chuàng)企業(yè)和財(cái)富 500 強(qiáng)公司都有合作過(guò)，我有幸結(jié)識(shí)了世界上一些最杰出的領(lǐng)導(dǎo)人。我見(jiàn)過(guò)許多公司飛速發(fā)展，也見(jiàn)過(guò)許多公司破產(chǎn)。我了解到了杰出領(lǐng)導(dǎo)者成功的秘訣，以及一家公司跨越鴻溝的秘訣。這一切都?xì)w結(jié)于一個(gè)特質(zhì)：堅(jiān)持不懈。

當(dāng)一個(gè)求職者不具備堅(jiān)持不懈的毅力時(shí)，我們看到的第一個(gè)信號(hào)就是，他會(huì)頻繁跳槽。在多個(gè)工作崗位上只工作兩年或更短時(shí)間，向我們表明，當(dāng)事情變得艱難時(shí)，你無(wú)法堅(jiān)持下去，或者你無(wú)法堅(jiān)持度過(guò)最艱難的時(shí)期，無(wú)論是你個(gè)人最艱難的時(shí)期，還是公司正在走下坡路。

公司就像人一樣，不斷地面臨著不可預(yù)見(jiàn)的挑戰(zhàn)，而那些在挑戰(zhàn)中堅(jiān)持不懈的領(lǐng)導(dǎo)者才是我們最感興趣的。

——克莉絲汀·沙恩（Kristine Shine）,Shine Talent 公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

9. 文化能力

文化能力包括理解和有效地與來(lái)自不同文化背景的人互動(dòng)。這會(huì)使我的適應(yīng)能力更強(qiáng)，更有同理心，更能接受不同的意見(jiàn)，最終都有助于培養(yǎng)積極的公司文化。

作為一名管理者，擁有文化能力對(duì)于與來(lái)自不同背景的團(tuán)隊(duì)成員建立關(guān)系至關(guān)重要。管理者需要致力于創(chuàng)造一個(gè)包容的工作環(huán)境，讓所有團(tuán)隊(duì)成員都感到受到尊重、重視和支持。

這可以通過(guò)促進(jìn)多樣性、消除偏見(jiàn)和歧視，以及提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一個(gè)有文化能力的管理者會(huì)受到尊重，并能幫助在團(tuán)隊(duì)成員之間建立更牢固的聯(lián)系，從而帶來(lái)更好的工作環(huán)境，提高效率。

——安倍·然扎（Abeer Raza）,TekRevol 公司首席營(yíng)銷官兼聯(lián)合創(chuàng)始人

10. 解決問(wèn)題的心態(tài)

管理者要不斷處理沖突和意外問(wèn)題。你需要幫助團(tuán)隊(duì)和部門(mén)解決問(wèn)題，找到解決方案和實(shí)現(xiàn)這些方案的途徑。

你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己人手不足，由于內(nèi)部或外部原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或者團(tuán)隊(duì)中有人合不來(lái)。要想成為一名優(yōu)秀的管理者并處理這些意外情況，最重要的技能之一就是擁有解決問(wèn)題的心態(tài)。

當(dāng)員工遇到問(wèn)題時(shí)，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，要把注意力放在解決問(wèn)題的途徑上。如果你的部門(mén)遇到了障礙，先把障礙的原因放在一邊，而把注意力集中在能幫助你找到解決方案的工具上。

采用這種心態(tài)將有助于防止你和團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)倦怠，并支持團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)、激勵(lì)和長(zhǎng)期愿景。

——印巴·曼達(dá)（Inbar Madar）,創(chuàng)始人和商業(yè)顧問(wèn)，M.I.商業(yè)咨詢公司

11. 推動(dòng)事情前進(jìn)

一個(gè)善于協(xié)調(diào)和推動(dòng)事情前進(jìn)的管理者將鼓勵(lì)合作，鼓勵(lì)參與，并幫助解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突。這是管理者有效指導(dǎo)和支持組織目標(biāo)的必要能力，包括創(chuàng)造一個(gè)支持性和包容性的環(huán)境，讓所有團(tuán)隊(duì)成員都能自在地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法。

推動(dòng)事情發(fā)展的能力需要好奇心、探究力、積極傾聽(tīng)和理解不同觀點(diǎn)的能力。一個(gè)能推動(dòng)事情發(fā)展的人，會(huì)讓其團(tuán)隊(duì)成員擁有自己工作的主動(dòng)權(quán)，并為共同的目標(biāo)而努力。

這是一項(xiàng)重要的人員管理技能，對(duì)成功的管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，有助于營(yíng)造富有成效的工作環(huán)境，建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，并確保每個(gè)人都朝著相同的目標(biāo)努力。

——道格拉斯·弗格森（Douglas Ferguson），Voltage Control 公司總經(jīng)理

12. 授權(quán)

我發(fā)現(xiàn)，要成為一名出色的管理者，最重要的人員管理技能，是幫助個(gè)人培養(yǎng)他們解決問(wèn)題的能力。不管一個(gè)人的角色安排有多好，最終都會(huì)有問(wèn)題出現(xiàn)的場(chǎng)合。

如果一個(gè)管理者突然出現(xiàn)并為員工解決了問(wèn)題，這些員工可能會(huì)感到得到了很好的支持。然而，他們也可能會(huì)依賴管理者來(lái)解決未來(lái)出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題。知道“什么時(shí)候給員工自己解決問(wèn)題的空間”是一個(gè)強(qiáng)有力的管理工具。

與其給員工答案或解決方案，不如試著讓他們自己解決問(wèn)題。如果他們做到了，就可能會(huì)因?yàn)楂@得了成功而找到巨大的滿足感。自己探索出解決方案的員工，在執(zhí)行過(guò)程中也會(huì)更加投入。

擁有有動(dòng)力獨(dú)立解決問(wèn)題的員工，會(huì)讓你作為管理者的工作簡(jiǎn)單得多。

——卡萬(wàn)·莫達(dá)斯（Kayvan Moghaddassi）, 商業(yè)戰(zhàn)略家，Kayvan 咨詢公司

13. 尋找不同的解決方案

我相信最好的人事管理技能之一，就是解決問(wèn)題的能力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，重要的是要明白，一個(gè)問(wèn)題可以有不止一種解決方案。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者向他們的團(tuán)隊(duì)展示出解決問(wèn)題的能力時(shí)，就為他們樹(shù)立了一個(gè)很好的榜樣。

然后，團(tuán)隊(duì)可以將這些技能應(yīng)用到各種實(shí)際情況中，找出比眼前更多的解決方案，即使在似乎沒(méi)有解決方案的情況下也是如此。解決問(wèn)題的能力是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)檫@種能力會(huì)告訴別人，實(shí)際上有很多方法可以實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)。

——約翰·霍爾（John Hall），Calendar.com 聯(lián)合創(chuàng)始人

14. 平衡“微觀管理”和“宏觀管理”

知道什么時(shí)候應(yīng)該加強(qiáng)控制，什么時(shí)候最好退一步，讓你的團(tuán)隊(duì)接手，是優(yōu)秀的管理者需要做到的微妙平衡。做得太多或太少，都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)挫敗和效率低下，而找到正確的平衡對(duì)你的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是非常有益的。

這需要有效的授權(quán)、監(jiān)督和質(zhì)量保證，以確保任務(wù)有效地完成，同時(shí)你也需要提供指導(dǎo)和支持，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員采取主動(dòng)。通過(guò)保持這種平衡，你可以創(chuàng)造一個(gè)有凝聚力的工作環(huán)境，培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)鼓舞和激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)以最佳狀態(tài)工作。

——艾菲·阿富·阿迪耶（Effie Asafu-Adjaye）, Beautiful Sparks 公司創(chuàng)始人