管理，就是做好這4件事

管理，是一道算術(shù)題。做好管理，就是做好加、減、乘、除這4件事情。

 

為什么這么說？今天，我們聊聊這個話題。

 

對客戶做加法

什么是客戶？外部的客戶是客戶，內(nèi)部的客戶也是客戶。

 

對客戶做加法，就是你要永遠(yuǎn)要以客戶為中心，在客戶看得見和看不見的地方都做到最好，給他們創(chuàng)造超出預(yù)期之外的價值和服務(wù)。

 

對內(nèi)部客戶，你要有同理心，多為對方考慮一點(diǎn)點(diǎn)，自己承諾的事情，不光要做完，還要做好。

 

對外部客戶，你要真正地理解和重視客戶的需求，就像稻盛和夫說的那樣，要徹底地為客戶做奉獻(xiàn)，做“客戶的仆人”。

 

有這么一個故事：稻盛和夫在經(jīng)營京瓷時，要求員工生產(chǎn)出“會劃破手”的產(chǎn)品，意思是具備嶄新紙幣那樣手感的完美的產(chǎn)品。

 

有一次，技術(shù)員經(jīng)過幾個月的艱苦工作，終于完成了一個產(chǎn)品的樣本，拿給他看。

 

但是，稻盛和夫一看，就指出：“顏色不對！”他期待的是高水準(zhǔn)的產(chǎn)品，不是性能上勉強(qiáng)合格的東西。

 

技術(shù)員很不服氣，研發(fā)這件產(chǎn)品，他付出了好幾個月的心血，而且性能完全能滿足客戶的需求，那顏色又有什么關(guān)系呢。

 

可是，稻盛和夫依然堅持意見，告訴技術(shù)員必須重做。經(jīng)過多次修改，重做，這才達(dá)到他心中的要求。

 

在稻盛和夫看來，如果產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)不到“會劃破手”的程度，就不能真正讓客戶滿意。

 

這不僅是指產(chǎn)品要具備優(yōu)越的性能，而且要求在顏色、形狀上都盡善盡美、無可挑剔，同時在產(chǎn)品質(zhì)量上必須超出客戶要求的基準(zhǔn)。

 

而在服務(wù)上，對客戶也是沒有界限的，盡力滿足客戶對于交貨期的各種“無理要求”，哪怕大半夜，也要按照客戶的指示送貨上門。

 

給客戶做加法，增加的是你的“利他之心”，是你全心全意為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值的一顆“至誠之心”。

 

作為管理者，你要時時地問自己，我的客戶是誰，我的客戶長什么樣，我的客戶喜歡什么？

 

你也要思考：“我做的事情對別人有價值嗎？能解決別人的問題嗎？別人要的結(jié)果是不是我在做的事情？”

 

真正地為客戶考慮，才能贏取客戶的信任。

對自己做減法

 

成長，是給生命做加法；成熟，是從做減法開始的。成熟的管理者，懂得給自己做減法。

 

①給決策做減法。

 

管理者每天都在決策，但并不是做的事情越多，才會越踏實(shí)。

 

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個叫“決策疲勞”的概念，這個概念告訴我們：

 

短時間內(nèi)，你做出的決策越多，你的精力越疲憊，最后懶于思考，導(dǎo)致決策越來越隨意。最終，你很容易做出錯誤的決策。

 

因此，要減少無意義的決策，集中注意力，在最重要的決策上花時間。

 

②給工作做減法。

 

人的精力是有限的，你必須舍棄那些和目標(biāo)無關(guān)的東西。

 

根據(jù)事情的重要和緊急程度分級，安排優(yōu)先順序。先做緊急重要的事，把那些不重要的事情放在后面。

 

然后，聚焦重點(diǎn)工作上，保持專注。拆解工作流程，削減非必要環(huán)節(jié)，合理安排順序和分工，避免重復(fù)和無用功。

 

當(dāng)你在重要的事情上，投入足夠多的時間，你就能創(chuàng)造更大的價值。

 

你可以用TDL管理自己的時間。在蹲馬步管理工坊中，我講到TDL有三個核心點(diǎn)：通盤思考、要事當(dāng)先、想不透的事情持續(xù)想。

 

像我每天早起的第一件事就是先花用一個小時的時間做TDL，思考今天最重要的是哪幾件事，這幾件最重要的事情我打算怎么干，遇到問題去找誰，我今天的總結(jié)是什么，我明天的規(guī)劃是什么。

 

通過TDL這一工具，給工作做減法，就能很好地提高效率。

 

③給內(nèi)心做“減法”。

 

每個人的心力都是有限的，想得太多，內(nèi)心存儲了大量的焦慮、煩躁等情緒，就好像電腦內(nèi)存條超載，無法運(yùn)行。

 

適當(dāng)做減法，減少內(nèi)耗，排除無意義的干擾，不被瑣碎的事情所牽絆，也能集中心力，專注地做好事情。

 

懂得取舍，才是大智若愚；懂得專注，方能有所成就。

 

對團(tuán)隊做乘法

 

德國有句諺語：“一個人的努力，是加法效應(yīng)；一個團(tuán)隊的努力，是乘法效應(yīng)。”

 

團(tuán)隊的力量是無窮大的，當(dāng)你用好團(tuán)隊的杠桿，疊加優(yōu)勢，就能成倍數(shù)地創(chuàng)造效益。

 

庫克在做蘋果公司的首席運(yùn)營官時，和銷售部門開會，確定了一個挑戰(zhàn)性的收入增長目標(biāo)。

 

銷售主管表示，收入目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，只是需要更多的員工。

 

但是，庫克認(rèn)為優(yōu)化現(xiàn)有的資源，最大化地開發(fā)現(xiàn)有員工的潛力，依然可以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

 

為此，庫克將關(guān)鍵的人才分散在不同的工作崗位上，花了一周時間來研究這個問題，并與其他部門共同協(xié)作，找到了解決方案。

 

他還改變了銷售模式，以能力為中心，更好地利用銷售周期中最好的銷售人員和深度行業(yè)專家。

 

最后，這個部門實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的年增長率，而沒有增加一個新的人手。

 

你看，這就是團(tuán)隊的“乘法效應(yīng)”。很多時候，團(tuán)隊中大多數(shù)人的能力都沒有得到充分的發(fā)揮，當(dāng)你通過正確的領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)揮出所有人的能力，效益也會成倍的增加。

 

那，如何給團(tuán)隊做乘法呢？以下三點(diǎn)很重要：

 

①凝聚。沙子聚在一起，看似一個整體，但風(fēng)一吹就散，因?yàn)樗鼈儧]有黏性。一個團(tuán)隊里，如果每個人都只看到自己手里的工作，沒有“我們”的態(tài)度，沒有相互擁抱的意愿和能力，也很難成事。

 

找到共同的目標(biāo)和價值，將所有人鏈接在一起，擰成一股繩，勁往一處使，才有力量。

 

②激發(fā)。你要釋放人的能力和潛力，激發(fā)人的善意。你要用人所長，識別出來員工的特點(diǎn)和能力，將他們放在正確的位置上。然后，為他們提供支持，對能力進(jìn)行培訓(xùn)，對資源進(jìn)行授權(quán)，幫助他們拿到績效。

 

同時，你要獎優(yōu)罰劣，做好激勵。除了把錢給到位外，一定要讓團(tuán)隊認(rèn)清楚工作的價值，產(chǎn)生成就感，滿足高層次的馬斯洛需求。

 

③以身作則。最重要的，是管理者的以身作則。你是什么樣子的，你的團(tuán)隊就是什么樣的。

 

沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。好團(tuán)隊，是做乘法，不僅能展示彼此，還能互相激發(fā)。 

 

對老板做除法

 

你要排除阻礙，幫助老板解決問題，做戰(zhàn)略決策最堅決的執(zhí)行者。

 

不管老板的決定是什么，你都讓它成為最正確的決定；不管老板的目標(biāo)是什么，你都要幫助他實(shí)現(xiàn)。

 

為什么阿里的彭蕾是人人想要的下屬？因?yàn)樗龘碛幸豁棢o敵的能力：馬云指哪，她就打哪，且堅決執(zhí)行。彭蕾不止一次說，她最重要的工作就是讓馬云的想法變成現(xiàn)實(shí)，不管合不合理。

 

如果說老板的最大價值，在于想法是否精彩；那么下屬的最大價值，就在于執(zhí)行是否漂亮，是否能幫助老板實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，是否能幫助老板大幅提升效率。

 

老板負(fù)責(zé)天馬行空，你負(fù)責(zé)腳踏實(shí)地地執(zhí)行。老板的愿景很遠(yuǎn)，目標(biāo)很大，那你就拆解目標(biāo)，一步步去實(shí)現(xiàn)。

 

對老板做除法，你就一定要有主人翁的意識，要有“老板心態(tài)”，把公司當(dāng)成自己的事業(yè)去經(jīng)營。

 

不管遇到什么困難，你都要想盡辦法做好這件事，逢山開路，遇水搭橋，除去障礙，解決問題，做“問題的終結(jié)者”。

 

記住：成就老板，就是成就你自己。

 

最后，總結(jié)一下：管理，就是做好這4件事：給客戶做加法，給自己做減法，給團(tuán)隊做乘法，給老板做除法。