中層管理者，要明白這4大問(wèn)題

如何行動(dòng)？誰(shuí)在什么時(shí)間去做什么事情，這個(gè)必須有非常詳細(xì)的步驟。

在日常管理中，對(duì)此大家都很熟悉，但能做到的不多，尤其是中層管理者。一方面，從公司到高層，總體目標(biāo)拆解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門是清晰的，但再往下拆解未必清晰。另一方面，在關(guān)鍵計(jì)劃和關(guān)鍵行動(dòng)環(huán)節(jié)中，基層管理者做得非常好，但中層管理者通常會(huì)忽略這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。

因此，我們需要讓大家了解我們的計(jì)劃和關(guān)鍵行動(dòng)，這樣才能更好地指導(dǎo)管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。否則，基層管理者就會(huì)直接與高層團(tuán)隊(duì)對(duì)接，中層就變成了夾心層，變得毫無(wú)意義。

2.過(guò)程及結(jié)果管理

① 過(guò)程管理的6個(gè)節(jié)點(diǎn)

第一，就目標(biāo)達(dá)成一致

中層管理者需要與員工就目標(biāo)要達(dá)成一致。向上溝通要理解公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程并確認(rèn)資源需求；向下溝通要拆解業(yè)務(wù)目標(biāo)并確認(rèn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度。

在向下溝通時(shí)，傳遞三層目標(biāo)：具有挑戰(zhàn)性的夢(mèng)想目標(biāo)、需要跳一跳才能實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)性目標(biāo)和努力就可以達(dá)成的基礎(chǔ)線目標(biāo)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)完成對(duì)員工成長(zhǎng)和能力的激勵(lì)意義。

第二，明確角色分工

作為中層管理者，我們不僅要管理一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，還要帶有不同的團(tuán)隊(duì)任務(wù)的部門。在這個(gè)過(guò)程中，部門內(nèi)的角色分工非常重要。

中層管理者需要基于自己所轄團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)鏈路和價(jià)值產(chǎn)出，基于之間的互賴關(guān)系明確各個(gè)團(tuán)隊(duì)的角色和分工。

明確的角色分工可以避免團(tuán)隊(duì)之間的不必需要的沖突和工作的重復(fù)，當(dāng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)都清楚自己的責(zé)任和權(quán)限時(shí)，就可以更好的協(xié)調(diào)工作流程，也有助于團(tuán)隊(duì)之間良好的溝通，提升效率。我們?cè)诜?wù)客戶過(guò)程中，看到的絕大部分的沖突都是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的職責(zé)不清晰導(dǎo)致的。

同時(shí)。作為中層管理者，在跨部門協(xié)同時(shí)，也需要明確自己和橫向團(tuán)隊(duì)之間各自的角色和分工。

第三，就工作流程達(dá)成一致

在戰(zhàn)略執(zhí)行，特別是跨部門工作過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多沖突，這些沖突往往是源自于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟、方式和方法沒(méi)有達(dá)成一致。當(dāng)目標(biāo)方向一致的情況下，每個(gè)人對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑的理解可能不同。

那如何實(shí)現(xiàn)路徑方式一致呢：開(kāi)放積極的溝通。

① 向上溝通：了解上級(jí)對(duì)于目標(biāo)的理解以及更多的背景信息，了解上級(jí)對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式的期望及思考路徑。

結(jié)合上級(jí)的信息和自己的工作思路，向上級(jí)提出自己的建議和思考路徑，確保你和上級(jí)目標(biāo)一致，重點(diǎn)突出你的方式利于團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo) ，幫助上級(jí)理解你的觀點(diǎn)，并達(dá)成共識(shí)。

② 向下溝通：首先要清晰明確的傳遞目標(biāo)和期望，解釋目標(biāo)的重要性和預(yù)期后果，建立開(kāi)放的溝通氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享自己的想法，通過(guò)互動(dòng)和討論，更好的理解下屬的想法和觀點(diǎn)。對(duì)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法的選擇，給下屬提供更多的背景信息、考慮的因素，幫助下屬提供理解決策的合理性。

③ 橫向溝通：首先基于共同的利益和目標(biāo)的基礎(chǔ)下，確保橫向合作團(tuán)隊(duì)朝著同一個(gè)方向努力。與橫向團(tuán)隊(duì)建立相互尊重的關(guān)系，通過(guò)溝通了解其他部門的目標(biāo)、角色和挑戰(zhàn)，尊重專業(yè)知識(shí)與貢獻(xiàn)。

在決策和解決問(wèn)題時(shí)，邀請(qǐng)橫向團(tuán)隊(duì)代表共同參加，尋找共同的利益和解決方案，找到各個(gè)部門之間的共同點(diǎn)和互補(bǔ)性，以達(dá)成共識(shí)。

第四，制定計(jì)劃并執(zhí)行

這里涉及到管人管事的四個(gè)關(guān)鍵舉措：

• 計(jì)劃的制定、過(guò)程管理、落地

• 關(guān)鍵任務(wù)管理

• 下屬的績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用

• 核心下屬的定制化培養(yǎng)

第五，結(jié)果展示

在進(jìn)行階段性結(jié)果展示過(guò)程中，過(guò)程管理非常重要。

通常我們會(huì)遇到一個(gè)現(xiàn)象：制定目標(biāo)后很久才進(jìn)行績(jī)效考核來(lái)回顧目標(biāo)完成情況，因此，對(duì)過(guò)程管理有一個(gè)“三進(jìn)三會(huì)”的要求，即每個(gè)月團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次目標(biāo)結(jié)果展示會(huì)，跨部門進(jìn)行一次結(jié)果展示會(huì)，以及部門整體進(jìn)行一次目標(biāo)結(jié)果展示會(huì)。

通過(guò)這種展示會(huì)了解各部門之間的完成情況、進(jìn)展較好的團(tuán)隊(duì)和落后團(tuán)隊(duì)以及原因，并支持未達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)在接下來(lái)的時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)。

通常我們會(huì)讓管理者在月例會(huì)上進(jìn)行結(jié)果展示，但在展示時(shí)可能會(huì)遇到一個(gè)誤區(qū)，即只進(jìn)行單純的數(shù)據(jù)分析而忽略實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和關(guān)鍵流程。

要知道，邏輯分析不代表事實(shí)，很多中層管理者無(wú)法識(shí)別戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的卡點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因，往往是只關(guān)注了邏輯分析而忽略了實(shí)際場(chǎng)景和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。因此，需要注意這個(gè)陷阱，避免陷入邏輯分析中。

第六，復(fù)盤

最后需要復(fù)盤，建議每季度進(jìn)行一次總結(jié)、提煉和沉淀。

很多人對(duì)復(fù)盤的理解是簡(jiǎn)單的總結(jié)，但實(shí)際上復(fù)盤的作用非常重要，不僅在于總結(jié)，更在于沉淀經(jīng)驗(yàn)以支持接下來(lái)的步驟。

② 過(guò)程管理中的2大提示

在過(guò)程管理中，對(duì)于中層管理者有兩個(gè)非常重要的提醒：

第一，業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)有神明：跨級(jí)了解情況，逐級(jí)布置任務(wù)

在輔導(dǎo)企業(yè)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)中層管理者往往變成了真正的辦公室管理者。因?yàn)榛鶎庸芾碚咝枰S基層人員一起跑市場(chǎng)、了解客戶，所以他們對(duì)一線情況有很強(qiáng)的敏感度。

但到了中層管理者這個(gè)層面，他們只能通過(guò)經(jīng)理或一線管理者了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的情況，所得到的信息是二手信息，那個(gè)信息是否是準(zhǔn)確、是否真的及時(shí)正確反映了前線，其實(shí)是不確定的。

因此，如何真正的了解前線發(fā)生了什么？團(tuán)隊(duì)發(fā)生的了什么？業(yè)績(jī)進(jìn)展過(guò)程中發(fā)生了什么？有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是不能脫離業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

我們看到很多中層管理者天天開(kāi)會(huì)，但沒(méi)有人去現(xiàn)場(chǎng)看，這就是所謂的“業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)有神明”，我們一定要親自到業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

那怎么去業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)？建議所有的中層管理者學(xué)會(huì)一句話，即跨級(jí)了解情況，逐級(jí)布置任務(wù)。要走到一線團(tuán)隊(duì)中去了解團(tuán)隊(duì)情況，只有到現(xiàn)場(chǎng)才能知道團(tuán)隊(duì)發(fā)生了什么。

注意，了解到團(tuán)隊(duì)發(fā)生了什么后，不能是直接在一線布置任務(wù)，而是要通過(guò)逐級(jí)布置任務(wù)的方式進(jìn)行。這樣可以避免把團(tuán)隊(duì)管理者架空，也避免自己背負(fù)過(guò)多責(zé)任。

當(dāng)你了解到情況后，回到自己的位置，和一線的管理者溝通，讓他改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的改變。

第二，客戶會(huì)告訴你答案：定期回訪客戶

我們說(shuō)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，如果我們的客戶價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)，我們也沒(méi)有辦法完成公司的目標(biāo)。

因此，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要了解客戶為什么不買我們的產(chǎn)品？客戶對(duì)我們的滿意和不滿意的地方是什么？如何做到更好？目標(biāo)如何更好地實(shí)現(xiàn)？如何優(yōu)化工作模式、方法和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)方法？答案都在客戶那里。

建議中層管理者經(jīng)常與客戶接觸，了解客戶對(duì)我們的認(rèn)知和痛點(diǎn)。可以每個(gè)月找一兩家客戶走訪，了解他們的需求和期望，好的客戶和不滿意的客戶都會(huì)告訴你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的答案。

1.橫向溝通協(xié)同問(wèn)題

做中層管理者戰(zhàn)略落地過(guò)程中，橫向組織資源解決問(wèn)題的時(shí)，通常會(huì)遇到最大的挑戰(zhàn)是部門墻的問(wèn)題，即團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同問(wèn)題。

如何解決這種協(xié)同？需要共同合作。

① 升維解決問(wèn)題

協(xié)同問(wèn)題很重要的一點(diǎn)是升維解決問(wèn)題。如果站在自己的角度思考問(wèn)題，永遠(yuǎn)解決不了，兩個(gè)人的目標(biāo)要達(dá)成共識(shí)，就要升維去解決問(wèn)題。

我們要思考一點(diǎn)，那就是在理解戰(zhàn)略的過(guò)程中公司目標(biāo)是服務(wù)于什么？為什么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)要共同完成什么樣的目標(biāo)？這是解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，要升維去解決問(wèn)題。

遇到?jīng)_突時(shí)，不要在問(wèn)題本身解決，而是要在問(wèn)題升級(jí)后，討論對(duì)共同完成目標(biāo)的意義，如何將沖突問(wèn)題轉(zhuǎn)化為支持兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成目標(biāo)的解決方案。

② 共贏的目標(biāo)是核心

在協(xié)同的過(guò)程中，如果只考慮到自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，而別人的團(tuán)隊(duì)只是作為工具，那么大概率無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

因此，一定要建立在共用的基礎(chǔ)上，共同制定一個(gè)雙方共用的目標(biāo)，并進(jìn)行溝通。

③ 溝通是關(guān)鍵

溝通在工作中非常重要，但在日常場(chǎng)景中常常變成互相辯論。

實(shí)際上，溝通的目的不是說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)從我的想法，而是要實(shí)現(xiàn)從我到我們的一個(gè)過(guò)程。在與協(xié)同團(tuán)隊(duì)和部門溝通時(shí)，要注意這個(gè)目標(biāo)，而不是試圖說(shuō)服他們聽(tīng)從我的建議。如果你的目標(biāo)是讓對(duì)方聽(tīng)從你的建議，那么雙方很難達(dá)成共識(shí)。

所以我們需要實(shí)現(xiàn)從我的想法到我們的想法的一個(gè)過(guò)程，這需要建立共同的溝通過(guò)程和語(yǔ)言，以便更好地協(xié)同工作。

那如何去實(shí)現(xiàn)從我到我們的過(guò)程？有4個(gè)步驟：

第一個(gè)步驟是聆聽(tīng)。在溝通的過(guò)程中彼此聆聽(tīng)，每個(gè)人把自己的觀點(diǎn)、想法講出來(lái)。

第二個(gè)步驟是暫懸。在溝通過(guò)程中，成年人在大量溝通過(guò)程中表達(dá)會(huì)非常多。當(dāng)別人說(shuō)了一段話后，我們下意識(shí)地會(huì)做一些判斷，比如我們會(huì)說(shuō)“你好還是不好？我同意還是不同意？”但實(shí)際上，我們真的理解對(duì)方意思了嗎？我們確定他表達(dá)的內(nèi)容嗎？他說(shuō)的是你想的那個(gè)意思嗎？答案是不確定。這背后是有一系列的不確定因素存在，所以在這個(gè)過(guò)程中我們需要暫懸。

當(dāng)我們聽(tīng)到一些信息產(chǎn)生了判斷，我們需要先保持住，覺(jué)察到自己對(duì)對(duì)方的判斷，然后問(wèn)一下：“我說(shuō)的可有可能是對(duì)的，也可能不對(duì)，我要進(jìn)行核對(duì)你說(shuō)的是什么意思？”要跟對(duì)方進(jìn)行核對(duì)。

第三個(gè)步驟是接納。

當(dāng)你聽(tīng)完對(duì)方的想法，在復(fù)述你要表達(dá)的內(nèi)容之前，先要接納他的觀點(diǎn)，對(duì)他的觀點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)可，這非常重要。

如果你想讓別人接受你的觀點(diǎn)，前提是你必須先接納別人。當(dāng)你否定別人的觀點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)注意，對(duì)方可能不會(huì)接納你。

所以在橫向溝通的過(guò)程中，你需要接納對(duì)方的觀點(diǎn)，表達(dá)出“我理解你的意思，我也能看到你在努力，那我希望我們?nèi)绾危?rdquo;

第四個(gè)步驟是表達(dá)。

那就是正常的表達(dá)出你的需求。

以上這四個(gè)步驟非常重要，缺一不可。

2.橫向溝通的方法

我們說(shuō)“傾聽(tīng)”，不是說(shuō)只想聽(tīng)自己想聽(tīng)的那個(gè)聽(tīng)，而是要全面去聽(tīng)，除了聽(tīng)他字面的意思，也要聽(tīng)他字面背后的需求以及沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的心里話。

那如何做到這樣的傾聽(tīng)？在日常的工作過(guò)程中，需要加強(qiáng)與橫向團(tuán)隊(duì)之間的交流，而不能僅等待事情發(fā)生時(shí)再去了解。

對(duì)于橫向管理的團(tuán)隊(duì)、協(xié)同的團(tuán)隊(duì)、溝通的人和對(duì)接的人，我們需要了解他們的性格和行為模式，這將決定溝通質(zhì)量。因此，我們也需要在非正式的工作場(chǎng)景下進(jìn)行交流，可以先進(jìn)行一些相互認(rèn)識(shí)和交流的過(guò)程，以加強(qiáng)彼此的了解。

影響橫向溝通關(guān)鍵點(diǎn)有三個(gè)：

第一是立場(chǎng)和對(duì)錯(cuò)。當(dāng)你出現(xiàn)了立場(chǎng)和對(duì)錯(cuò)的時(shí)候，這個(gè)溝通就會(huì)無(wú)效。

① 阻礙開(kāi)放性和理解：當(dāng)人們堅(jiān)持自己的立場(chǎng)和認(rèn)為自己是對(duì)的，他們可能不愿意傾聽(tīng)其他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。這種偏見(jiàn)和固執(zhí)心態(tài)會(huì)阻礙開(kāi)放性的溝通和對(duì)他人觀點(diǎn)的理解。

② 增加阻礙和對(duì)抗：當(dāng)人們將對(duì)錯(cuò)觀念強(qiáng)加于溝通中時(shí)，會(huì)增加對(duì)立和敵對(duì)態(tài)度。這會(huì)導(dǎo)致溝通變得緊張和沖突，并妨礙了合作和共同解決問(wèn)題的努力。

③ 忽視多樣性和創(chuàng)新：過(guò)于強(qiáng)調(diào)對(duì)錯(cuò)觀念會(huì)使人們忽視多樣性和創(chuàng)新的潛力。每個(gè)人都有不同的經(jīng)歷、知識(shí)和觀點(diǎn)，通過(guò)相互傾聽(tīng)和尊重，可以獲得更廣泛的觀點(diǎn)和創(chuàng)新的解決方案。

④ 破壞信任和關(guān)系：當(dāng)人們過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)和對(duì)錯(cuò)觀念時(shí)，會(huì)破壞與他人的信任和建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。

⑤ 忽視共同目標(biāo)和合作：過(guò)度關(guān)注立場(chǎng)和對(duì)錯(cuò)觀念可能導(dǎo)致人們忽視共同的目標(biāo)和合作的重要性。

第二個(gè)是評(píng)判&投射。

投射和評(píng)判往往受到個(gè)人的偏見(jiàn)和主觀性的影響。當(dāng)我們投射自己的觀點(diǎn)、情緒或價(jià)值觀到對(duì)方身上時(shí)，我們可能無(wú)法客觀地理解對(duì)方的意圖和觀點(diǎn)，從而導(dǎo)致誤解和溝通障礙。

3.橫向溝通地圖

上圖是橫向溝通地圖，在橫向協(xié)同的過(guò)程中，我們可以使用這個(gè)地圖來(lái)幫助大家溝通。

這個(gè)地圖可以幫助我們明確需要溝通的內(nèi)容，包括上游部門提供什么、如何提供以及我們的要求是什么。同時(shí)，我們也需要討論可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并找到解決它們的方法。

通過(guò)共同協(xié)商地圖上的內(nèi)容，我們可以避免橫向協(xié)同過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，它明確了目標(biāo)的產(chǎn)出邊界、責(zé)權(quán)以及實(shí)現(xiàn)方式和解決沖突的方法。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，招聘團(tuán)隊(duì)成員并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理是必要的，而對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，打造自己的團(tuán)隊(duì)心智則更為重要。

打造團(tuán)隊(duì)心智有四個(gè)步驟：

第一，共啟愿景

愿景，即團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？這個(gè)目標(biāo)不僅僅是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，更是對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義和期望。

例如，我希望成為業(yè)內(nèi)或公司的標(biāo)桿，這對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)定義非常重要，因?yàn)樗梢晕胁湃A的人一起來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)秀目標(biāo)。

第二，要建立行為準(zhǔn)則

在制定完團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)后，我們還需要確立一些行為規(guī)范來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行為。這需要從管團(tuán)隊(duì)的視角轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的視角，并制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則。

第三，建立團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一語(yǔ)言

為什么建立團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一語(yǔ)言非常重要？因?yàn)槲覀兇蟛糠謺r(shí)間都在溝通業(yè)務(wù)語(yǔ)言，如果團(tuán)隊(duì)的語(yǔ)言統(tǒng)一，溝通效率會(huì)非常高。

許多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都有自己的黑話，這是因?yàn)樗麄儞碛薪y(tǒng)一的語(yǔ)言模型。

在建立團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言時(shí)，有幾個(gè)重要點(diǎn)需要注意：首先是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)步驟的方式和方法，其次是業(yè)務(wù)模型，最后是團(tuán)隊(duì)管理的管理模型。當(dāng)團(tuán)隊(duì)在這些方面達(dá)成一致時(shí)，就建立了自己的語(yǔ)言模型。

第四，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)復(fù)盤習(xí)慣。

復(fù)盤是最好的團(tuán)隊(duì)覺(jué)察方式

復(fù)盤為什么要講一下覺(jué)察？因?yàn)閺?fù)盤有兩個(gè)很重要的覺(jué)察。

第一，覺(jué)察復(fù)盤業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)、所需資源和行動(dòng)步驟。

這是非常重要的，因?yàn)槲覀冃枰^察團(tuán)隊(duì)的行為模式。例如，我們要求團(tuán)隊(duì)是一個(gè)創(chuàng)新型的公司和團(tuán)隊(duì)，但在創(chuàng)新的過(guò)程中遇到挑戰(zhàn)時(shí)往往會(huì)縮回來(lái)，過(guò)于保守。因此，在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策時(shí)，我們需要審視自己的行為模式是否符合我們的要求。

第二，覺(jué)察管理者溝通模式和行為模式。

我們要審視自己作為管理者的溝通模式和行為模式，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)模式是由每個(gè)人的不同模式?jīng)Q定的，特別是管理者的模式。

因此，在進(jìn)行復(fù)盤時(shí)，我們不僅要復(fù)盤業(yè)務(wù)，還要學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的溝通模式和行為模式。

以上就是我的分享，謝謝大家。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“筆記俠”（ID：Notesman），作者：苗朝輝，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。