職場上的聰明人，從不怕在工作中犯錯
當人們期待完美，并且犯錯的代價高昂時，就很容易對犯錯感到恐懼。你可能會為此失眠，或者想要逃避自身的責任。但是，有一些方法可以幫助你建設性地減少犯錯的風險，降低你的焦慮感。
在職場中，某些錯誤代價不大，但在所難免。比如，設計師需要幾經易稿才能做出漂亮的封面，發明家要經歷上百次嘗試才能找到正確的模型，企業家需要根據客戶的反饋轉換方案，這些都在情理之中。對這類角色而言，失敗是通向成功的階梯。
但那些需要完美表現的角色怎么辦呢？沒有人希望神經外科醫生在手術臺犯錯，也沒有人希望刑事辯護律師休假。會計師不能向國稅局、證監會或任何其他監管機構提交有缺陷的財務報表。一些安全角色專注于監視潛在的威脅，而成功意味著永遠不能遺漏任何威脅。你的工作可能也是如此。也許工作中的失誤并不會帶來戲劇性災難，但你擔心的是刻薄的老板、迫在眉睫的裁員，或根深蒂固的焦慮。
如何應對那種“我一點也不能搞砸”的緊張感？我建議運用一些策略減少犯關鍵錯誤的可能，同時減少你對失誤的擔心。
讓我們先了解一下焦慮是如何運作的。
首先，過度思考不是解決問題的方法，它會麻痹我們而不是激勵我們。其次，人們經常糾結于某種特定類型的失誤或威脅，而忽視其他的，因為恐懼壓縮了我們的注意力。最后，行動是焦慮的解藥。
犯錯成本高昂的崗位（如醫藥、會計、工程或安全），有時會吸引那些生來認真、勤奮、善于把事情做對的人。但是，即使對于已經具備這種性格特征的人來說，在任何時候都要格外小心也并非易事。類似于父母告誡"要小心”，會讓一個本就謹慎、焦慮的孩子更加緊張。如果你有意訓練自己消滅錯誤或習慣如此，可能會加劇完美主義和焦慮感。
下面幾個方法可以降低緊張程度。
區分大錯和小錯
細想可能的失誤，將分散你對嚴重紕漏的緊張感。常常努力于降低犯嚴重錯誤的風險，會減輕你的心理負擔。分清優先次序，要考慮顯而易見的，也要想到常被忽視的，比如機會成本。
還有其他幾類常被忽略的重大風險。一個是美國前國防部長唐納德·拉姆斯菲爾德所說的“未知的未知"：來自意料之外、超出考慮范圍的風險。另一種是 "你不知道你所不知道的東西"，指的是你沒有意識到的盲點，或你自認為已經完全了解某件事，但其實并沒有。
建立機制可以減少這類風險。例如，每月安排一次會議，與同事討論你處理棘手事件的方法，以此來發現你遺漏的潛在風險。在日程中添加定期會議，討論某項復雜決策，也會確保決策得以順利實施。設想一些案例，想想以你目前角色可能面臨哪些類似的情境：也許你不知道某個學生會誤解某項指令，致使實驗室陷入危險。你不知道旅行護士會在手術室使用他們熟悉的程序，而不是你常規使用的程序，從而導致場面混亂或錯過重要步驟。你不知道一個軟件供應商會在重要截止日期的前一天發布一個錯誤的更新，破壞舊有的系統。那么當下怎么做可以避免這些錯誤的發生呢？
謹慎的人可以反復訓練自己發現、抵御關鍵風險的能力。但前提是要具備超越常規做法的心智，并能容忍不確定性。
運用減少風險的系統和習慣
與其想著通過意志力讓每一天都順利，以減少錯誤，不如拋掉這些不切實際的想法，創建機器人式的完美系統。
證據表明，像列清單明細這類的基本策略可以減少錯誤，但這類方法在特定領域卻沒有得到充分利用。如果你在尋找方法，可以橫向對比其他行業或角色的做法，調整適配的方案。例如，心臟監測器、呼吸機這類醫療設備，通常包含多余的傳感器和警報器，用以檢測故障、及時警報。
你的角色如何自動獲得更早的或引以為鑒的警報？像航空業對險些發生的事故報告有嚴格的要求。如果一篇文章在印刷時差點出現重大的事實錯誤，或者一個項目在員工通宵達旦后才勉強趕上截止日期，你是否也應該做一份事故報告？指責之外，什么才是最有用的？什么讓人真正專注于習得？科學地教育自己建立一個能分享反對意見、勇敢表達擔憂并健康辯論的多元化團隊。創造一種企業文化，獎勵那些征求不同觀點并積極強化的員工。當有人指出你沒有意識到自己尚未了解某件事時，要特別注意鼓勵他們以后繼續這樣做。
尋求支持補齊短板
做治療師時，記病例是我最薄弱的點，我討厭記病例。我的頭腦轉得很快，感覺記錄一直是一種拖累。我寧愿把所有的精力放在與患者面對面的互動上。如果重回治療師崗位，我不會再試圖僅憑自己的力量和這個問題較勁，而是接受我需要有人幫忙進行常規病例記錄的事實。
同樣，如果你是唯一能執行關鍵角色的人，并且不擅長系統化，你可能會需要他人幫忙完成系統化步驟。如果你不擅長溝通，但必須得向客戶或老板成功推銷某樣東西，能不能請一位更有說服力的導師、朋友，甚至是具有豐富經驗的人工智能聊天機器人來幫助你？
同理，如果沖突管理不是你的強項，但團隊內斗可能會毀掉一個關鍵項目，你也許可以聘請一名顧問，在需要時伸出援手或提建議?；蛘?，如果你的辦公室非常凌亂，有丟失文件的風險，請一個專業人員進來，每幾個月幫你重新梳理一下。記住，避免錯誤不僅要靠自己的勤奮和意志力，你可以組織一些同事——甚至是朋友、家人和技術人員——來幫助你。
發揮長處
我常常勸說大家運用優勢來減輕劣勢，這個思路可以延伸到避免錯誤的規劃中。例如，如果你有視覺上的創造力，可以創建視覺提醒；如果幽默是你的強項，那么就用幽默的方式提醒自己。只要在谷歌搜索"趣味航空安全視頻"，就能找到提醒人們注意嚴肅安全事故的例子。
如果你性格開朗，善于與人打交道，那么你怎樣利用這種天賦獲得他人的機密信息呢？
比如讓他們告訴你為什么不愿意與某個特定的個人或團隊合作。相比之下，如果你比較內向，不必非要靠嘴說，你如何利用自己傾聽和觀察的天性留心迫在眉睫的問題？或者讓人們更愿意信任你，愿意向你表露他們的擔憂和失誤，而不必擔心你會告訴其他人？
思考你最大的優勢如何能幫你解決特定的問題。要確定與眾不同的優勢可以問問自己：其他95%的人不愿意做，但你愿意做的事情什么？
解決自我破壞的行為
當某件事情讓我們非常焦慮時，我們往往會進行自我破壞，這會增加此類事件發生的機率。
例如，你知道自己有一個弱點，但你不去找可以幫你解決這個問題的導師或主管，因為你不想引起他們的注意?；蛘吣阌捎趯擂?、恥辱感或認為自己應該硬挺著，而不去調整自己的抑郁情緒，增加了犯錯的概率。或者你怕浪費錢，所以你不去嘗試一個有可能但不保證一定會解決問題的方案?；蛘吣闶且粋€完美主義者，所以不去解決一個有可能改進但不可能完美的問題。創造性地克服你的自我破壞趨勢，并且以同情的心態與自己對話。
與其他關注相同問題的人合作
也許你對于錯誤的思考，主要是站在個人或團隊層面。比如"怎樣才能預防自己或同事在這件要緊事上出錯？"但是，為了尋求更好的解決方案——也為了與你共同承擔憂慮的同事情誼——要更加努力減少你所在領域的錯誤，比如加入投訴及紀律處分委員會，或為承擔你當前角色的人建立新的指導方針。教別人，也常常能改善我們自己的表現，所以要找機會傳授他人你是如何完成工作的，以盡量減少或消除錯誤。在行業會議準備一次座談，或者組建相關小組。
用簡單行動減輕相應風險，減少“小威脅”的干擾
雖然大部分注意力應該放在最大的威脅上，但一些簡單的策略可以減少犯小錯誤的風險，這樣小錯誤就不會分散你的注意力了。要用簡單方法減少小問題出現的頻率，然后接受我們無法完善所有問題的事實。摘下唾手可得的果實。例如，如果醫生擔心忘記病人和家屬的名字，可以在互動過程中把相應的名字寫在每一頁病案筆記上。處理小的潛在錯誤，來釋放更多精神能力來思考和防止更大的錯誤。
培養一項允許犯錯的愛好
為了給生活增加一些平衡，你可能想參與一項即便有錯誤或失誤，但不會產生代價的活動。我最近參加的蔬菜種植活動就是例子，內容新鮮有趣，且興趣活動的低成功率是完全可以接受的。畢竟，一包100粒種子的成本只有幾美元。我一位朋友的朋友是狂熱的沖浪達人，他寧愿錯過或放棄幾十個浪頭，只要最終抓住幾個好的沖浪機會，對于擔任創業公司首席財務官的他而言，相較于白天要奮力確保公司不至于沒錢的工作狀態，這樣沖浪是很好的解藥。
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當人們期待完美，并且錯誤的代價高昂時，很容易對犯錯感到恐懼。你可能會為此失眠，或者逃避領導責任。但是，有一些方法可以建設性地減少犯潛在錯誤的風險，降低你的焦慮感。
關鍵詞：自管理
愛麗絲·博伊斯（Alice Boyes）| 文
愛麗絲·博伊斯，博士，曾任臨床心理學家，后轉為作家，著有《健康心態工具箱》，《焦慮工具箱》和《無壓力的生產力》。
楊秋實 | 譯 周強 | 編校
本文來自微信公眾號“哈佛商業評論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經授權發布。
