專家團(tuán)｜戴珂：敏捷一個(gè)優(yōu)秀SaaS必備的品質(zhì)

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敏捷對(duì)SaaS的重要性

軟件的敏捷開發(fā)，已經(jīng)為整個(gè)行業(yè)所共識(shí)，敏捷也為軟件生產(chǎn)注入新的生命力。其實(shí)SaaS業(yè)務(wù)的敏捷特質(zhì)，要比軟件敏捷開發(fā)，具有更為重要的價(jià)值和意義。

從SaaS產(chǎn)品的敏捷開發(fā)與迭代、敏捷營銷、敏捷銷售、敏捷服務(wù)，到基于數(shù)據(jù)的敏捷運(yùn)營。可以說，敏捷貫穿于SaaS業(yè)務(wù)的全生命周期。

• 采用敏捷的理念和方法的產(chǎn)品迭代，可以提升對(duì)客戶的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力，快速提升產(chǎn)品的適應(yīng)性。

• 敏捷營銷和銷售，可以降低獲客成本，有助于盡早實(shí)現(xiàn)盈利。

• 敏捷還可以提高向SaaS客戶交付價(jià)值的速度，有助于客戶的續(xù)約和增購。

• 敏捷對(duì)于SaaS業(yè)務(wù)的增長，起到重要的加速作用。

敏捷SaaS的理念，應(yīng)該成為每個(gè)SaaS創(chuàng)業(yè)公司的優(yōu)先戰(zhàn)略。

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客戶需要敏捷

SaaS的敏捷與軟件敏捷的目的不同。軟件敏捷主要目的是為了改善生產(chǎn)效率；而SaaS的敏捷則是為了更快、更精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值。

因?yàn)榭蛻魳I(yè)務(wù)也在發(fā)生快速的變化，而敏捷的“快速”，意味著實(shí)現(xiàn)價(jià)值時(shí)間短（Time to Value）。

SaaS的快交付則意味著交付只需幾天或幾周，而不是數(shù)月和幾年。

快速迭代是SaaS產(chǎn)品進(jìn)化的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶實(shí)時(shí)的體驗(yàn)反饋，產(chǎn)品可以以最快的方式實(shí)現(xiàn)升級(jí)迭代。

敏捷所代表的“精準(zhǔn)”，是以客戶的準(zhǔn)確和即時(shí)反饋為基礎(chǔ)的改善。

雖然軟件也能根據(jù)客戶的反饋升級(jí)，但必須“攢夠”了足夠多的需求，才可以統(tǒng)一分發(fā)補(bǔ)丁或升級(jí)版。但在這個(gè)過程中往往是時(shí)過境遷，客戶原來的急迫需求，已經(jīng)變得不再急需了。

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敏捷賦予SaaS業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵

• 將“以客戶為中心”的理念，變成敏捷組織的行動(dòng)；

• 從產(chǎn)品敏捷到客戶生命周期的敏捷；

• 更高的質(zhì)量、更高的生產(chǎn)率和更少的浪費(fèi)；

• 長期迭代和持續(xù)改進(jìn)。

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敏捷的客戶價(jià)值

在SaaS行業(yè)聽到最多的一個(gè)詞，可能就是“客戶價(jià)值”。現(xiàn)在我們可以從敏捷的角度，重新理解客戶價(jià)值。

所謂敏捷的客戶價(jià)值，對(duì)于客戶來說，價(jià)值必須能夠被快速理解和精準(zhǔn)定義，并通過SaaS產(chǎn)品的即時(shí)和持續(xù)反饋，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的敏捷和連續(xù)交付，這是一個(gè)持續(xù)的閉環(huán)。

一個(gè)SaaS業(yè)務(wù)的增長速度，很大程度上取決于價(jià)值的交付速度，而敏捷是實(shí)現(xiàn)增長的基礎(chǔ)。