名聲在外，可能會(huì)毀掉優(yōu)秀員工

研究表明，名聲可能是一種負(fù)擔(dān)。公司里最優(yōu)秀的明星員工或許承擔(dān)著超乎想象的壓力。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，減輕他們對(duì)失敗的沉重心理包袱至關(guān)重要，通過(guò)良好的交流，讓自己屬下的明星員工正確看待任務(wù)重要性、減輕任務(wù)量，幫助他們輕裝上陣。

最優(yōu)秀的明星員工承擔(dān)的壓力超乎你的想象。比如足球比賽中的點(diǎn)球，每一球都極為重要，所有人都希望球員進(jìn)球得分，未能得分便是極大的失敗。如果在至關(guān)重要的時(shí)刻點(diǎn)球失誤，不僅比賽會(huì)輸，球員也往往要承受球迷的攻擊。歐洲杯決賽上英格蘭隊(duì)敗給意大利隊(duì)，罰丟點(diǎn)球的三名黑人球員就遭到了辱罵。

那么，教練是否想讓明星球員去踢點(diǎn)球？也不盡然。研究者蓋爾·霍爾德特研究了世界三大足球錦標(biāo)賽中37場(chǎng)點(diǎn)球決勝局的366次點(diǎn)球，結(jié)果出人意料——曾獲得過(guò)國(guó)際足聯(lián)年度最佳球員等重要國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)的明星球員表現(xiàn)不如其他球員。明星球員的平均得分率僅為65%，其他球員則為74%。更讓人吃驚的是，明星球員得分率遠(yuǎn)低于之后會(huì)獲得相同獎(jiǎng)項(xiàng)的球員——這些“未來(lái)之星”的得分率是89%。

簡(jiǎn)言之，有實(shí)力但尚未獲得重大獎(jiǎng)項(xiàng)的球員，表現(xiàn)遠(yuǎn)超既有實(shí)力又有名聲的球員。研究表明，名聲可能是負(fù)擔(dān)。

理解名聲帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，需要先了解壓力的成因。三年來(lái)我對(duì)壓力進(jìn)行研究，涉及體育競(jìng)技、商業(yè)、醫(yī)藥和軍事領(lǐng)域的數(shù)百名優(yōu)秀人員，深度采訪對(duì)象里有多名奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)獎(jiǎng)牌獲得者，獎(jiǎng)牌數(shù)量共21枚，其中有13枚金牌。研究發(fā)現(xiàn)，壓力是以下三個(gè)因素的綜合作用：

● 結(jié)果的重要程度

● 結(jié)果的不確定性

● 結(jié)果相關(guān)的任務(wù)、決策和干擾的數(shù)量

這三個(gè)因素都會(huì)受到成功和名聲影響，其中兩項(xiàng)尤其嚴(yán)重：結(jié)果的重要程度和結(jié)果相關(guān)的任務(wù)、決策及干擾，都會(huì)隨著相應(yīng)人員的名聲提升而急劇增加。

體操運(yùn)動(dòng)員西蒙娜·拜爾斯決定退出奧運(yùn)會(huì)參賽隊(duì)伍之后，直白地表述了她承擔(dān)的壓力。她說(shuō)：“我們希望美國(guó)依然愛(ài)我們。”對(duì)于她這樣廣受關(guān)注和追捧的運(yùn)動(dòng)員來(lái)說(shuō)，參賽不止是在三米高的空中表演復(fù)雜的高速花式旋轉(zhuǎn)動(dòng)作，還涉及三億人的期望、她的冠軍身份，以及人類需要被愛(ài)、被尊重的基本需求。

隨著成功和曝光度累積，像體操比賽或大型商業(yè)宣傳活動(dòng)這樣的高壓力場(chǎng)景，涉及的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)從獎(jiǎng)牌、報(bào)酬等實(shí)物延伸到存在性的問(wèn)題，如自我身份認(rèn)同和自我價(jià)值感。在高壓活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)非常成功的高水平者，需要減輕他們對(duì)失敗的沉重心理包袱?？梢韵葐?wèn)一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有什么對(duì)你來(lái)說(shuō)十分重要、不可或缺，而且不會(huì)因?yàn)檫@次活動(dòng)的結(jié)果而改變？

挪威速滑選手約翰·柯斯1994年第一次參加奧運(yùn)會(huì)時(shí)壓力過(guò)大，運(yùn)動(dòng)心理醫(yī)生就問(wèn)了他這個(gè)問(wèn)題。 心理醫(yī)生與他一同梳理了比賽結(jié)果不會(huì)影響哪些東西： 柯斯作為醫(yī)生的未來(lái)職業(yè)發(fā)展、挪威整體在奧運(yùn)會(huì)上的勝利，等等。 這種方法幫助柯斯恢復(fù)了狀態(tài)，完美地完成了三項(xiàng)比賽，贏得三枚金牌，并三次創(chuàng)造世界紀(jì)錄。

協(xié)助高水平者整理心態(tài)時(shí)，你要扮演質(zhì)疑者的角色。比如柯斯的心理醫(yī)生在某個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻問(wèn)道，“贏得獎(jiǎng)牌的是你還是另一名挪威運(yùn)動(dòng)員，你覺(jué)得挪威人民會(huì)關(guān)心嗎？”約翰承認(rèn)，答案是否定的，無(wú)論哪位運(yùn)動(dòng)員獲得獎(jiǎng)牌，挪威人民都很開(kāi)心——自己的表現(xiàn)不會(huì)影響大家的情緒，失敗的后果減輕了。

還可以請(qǐng)當(dāng)事人換個(gè)角度看問(wèn)題，比如問(wèn)“假如薩莉遇到同樣的挫折，你會(huì)覺(jué)得她是個(gè)騙子嗎？這次成敗真的會(huì)影響你的名譽(yù)嗎？”

這種問(wèn)題促使我們?cè)诿鎸?duì)高壓場(chǎng)景時(shí)重新思考成敗的影響，進(jìn)而豁然開(kāi)朗，發(fā)現(xiàn)自己的表現(xiàn)并不會(huì)影響整體大局。

2021年5月26日，網(wǎng)球明星大坂直美在推特上宣布，因?yàn)樾睦頎顩r欠佳，法國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽期間將不參加任何新聞發(fā)布會(huì)。之后由于不出席發(fā)布會(huì)而被主辦方罰款，她在五天后退賽。

表現(xiàn)優(yōu)秀者承擔(dān)的附加任務(wù)和干擾，會(huì)極大地增加壓力。任務(wù)量會(huì)隨著成功和名譽(yù)的增加而增加。2021年法網(wǎng)公開(kāi)賽要求大坂直美付出的時(shí)間大大超過(guò)2016年她第一次贏得大滿貫的時(shí)候。

面對(duì)任務(wù)量的增加，大坂直美像我們所有人一樣，有兩個(gè)選擇：要么努力接受，要么拒絕壓力太大的大量任務(wù)。她選擇了后者，這正是應(yīng)對(duì)任務(wù)量過(guò)大造成的壓力的正確方法。

身為領(lǐng)導(dǎo)者，我們要比法網(wǎng)公開(kāi)賽主辦方的境界更高一點(diǎn)，與明星員工進(jìn)行更有效的討論，幫助他們處理帶來(lái)壓力的任務(wù)量。如果下屬里的明星員工感到壓力太大，管理者可以與員工一同仔細(xì)考察每一項(xiàng)要求他們付出時(shí)間的任務(wù)，討論以下幾個(gè)問(wèn)題：

這個(gè)任務(wù)會(huì)對(duì)最重要的任務(wù)產(chǎn)生何種影響？這是篩選當(dāng)下主要任務(wù)（比如贏得網(wǎng)球賽）的附屬壓力源的關(guān)鍵條件。

這個(gè)任務(wù)能否幫助你在自己重視的方面獲得成長(zhǎng)？成長(zhǎng)會(huì)讓壓力具有意義。如果一種壓力可以幫助我們前進(jìn)，那么即使令人不快，也有必要保留。

消除某個(gè)壓力源，將來(lái)是否會(huì)讓你感到懊悔？一些壓力源不會(huì)幫助我們成長(zhǎng)，還會(huì)影響表現(xiàn)，但卻必須承受，為了避免將來(lái)后悔（比如及時(shí)報(bào)稅、跟女婿保持良好的關(guān)系，等等）。

如果某個(gè)壓力源有損表現(xiàn)、無(wú)法令人成長(zhǎng)也不會(huì)讓人后悔，那就應(yīng)該轉(zhuǎn)移給其他團(tuán)隊(duì)成員，不必影響明星員工。

帶著三億人的期望進(jìn)入對(duì)身心要求都很高的環(huán)境是一種怎樣的感受，我們大多數(shù)人無(wú)從知曉。不過(guò)，我們可以通過(guò)良好的交流，讓自己屬下的明星員工正確看待任務(wù)重要性、減輕任務(wù)量，幫助他們輕裝上陣。

關(guān)鍵詞：人才管理

戴恩·詹森（Dane Jensen）|文

戴恩·詹森是關(guān)注體育競(jìng)技、商業(yè)、學(xué)術(shù)及政府的跨領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展公司Third Factor 的CEO。他在北卡羅萊納大學(xué)凱南·弗拉格勒商學(xué)院任職，在加拿大女王大學(xué)史密斯商學(xué)院任教，著有《壓力的力量》（The Power of Pressure，哈珀·柯林斯出版社2021年8月出版）。

朔間|譯  周強(qiáng)|編校

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“哈佛商業(yè)評(píng)論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。