如何有效做好半年總結(jié)？

時間過得真快，年初我們共同探討了如何做匯報，轉(zhuǎn)眼就來到了半年總結(jié)的時候。相信在這半年時間，您一定用哲科思維解決了很多問題，也一定又遇到了很多意料之外的新情況。

這篇文章就從當(dāng)下出發(fā)，希望通過探尋本質(zhì)的思考方式，給您的半年工作總結(jié)提供一點(diǎn)助力。

在討論如何做之前，我們首先來思考一個Why問題，就是為什么我要做好半年總結(jié)？

與年底匯報不同，在很多企業(yè)里，半年總結(jié)往往是不與獎金和績效直接掛鉤的，有些企業(yè)甚至不會組織大規(guī)模總結(jié)，只是由部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭，HR部門發(fā)模板來統(tǒng)一填寫。似乎每年都是例行公事，片湯話寫一大堆。既然如此，那我們?yōu)槭裁匆匾暋?/p>

首先，從職場人的角度來考慮，這件事對自己有價值。這個價值主要體現(xiàn)在個三方面，一是展示工作成績，二是明確責(zé)任邊界，三是帶來真正的成長。這個成長體現(xiàn)在哪里？如果我們是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)可以讓團(tuán)隊(duì)更同頻；如果我們是業(yè)務(wù)骨干，可以檢驗(yàn)?zāi)芰κ欠裾娴挠刑嵘欢钪匾氖俏覀兊恼J(rèn)知是不是真的有升級。說得更直白一點(diǎn)，半年總結(jié)是對于我們思想的一個整頓，是一次靜下來的反思，是讓我們更清晰的理解什么是有效的，什么是無效的。畢竟在這樣一個變化的時代，如果認(rèn)知不升級，靠運(yùn)氣賺來的最終都會憑本事輸?shù)囊桓啥簟?/p>

換個角度，從領(lǐng)導(dǎo)視角來思考，他們?yōu)槭裁匆私鈫T工的半年總結(jié)。是因?yàn)槔泄拢吭u價考核？我相信睿智的領(lǐng)導(dǎo)，真正關(guān)注的是對組織發(fā)展的價值。什么叫對組織發(fā)展有價值？一方面是要獲取真實(shí)信息，評估戰(zhàn)略對不對、了解業(yè)績好不好，更重要的是看團(tuán)隊(duì)到底強(qiáng)不強(qiáng)。具體來說，就是價值觀是不是同頻、能力是不是過硬、有沒有獨(dú)特認(rèn)知。而價值觀、能力在平時都可以有觀察，只有獨(dú)特認(rèn)知，必須通過“對比、答辯、交換意見”等方式才能判斷。隨著競爭環(huán)境日益嚴(yán)峻，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者開始認(rèn)識到，一個干部到底有沒有進(jìn)步，值不值得提拔，除了忠誠穩(wěn)定、熟悉業(yè)務(wù)這些基礎(chǔ)要素，關(guān)鍵是要有“超過他人的認(rèn)知”。如果我們站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看（或者您本身就是負(fù)責(zé)人），是不是也期待團(tuán)隊(duì)有更深刻、更獨(dú)到，或者與您更同頻的認(rèn)知呢？

以上探討了Why的問題，下面來說說What。在我看來，我們真正需要的半年總結(jié)，形式并不重要。關(guān)鍵是要通過這個過程，“理性回顧半年工作，提煉更有效的認(rèn)知”，來解決重要問題。

先說什么是“理性回顧半年工作”。陳賡大將有句名言：槍聲一響,再好的應(yīng)對方案作廢一半。回看這大半年的時間，年初我們制定好的計劃，有多少能夠落地執(zhí)行？有多少是按照既定的想法實(shí)踐？市場變得景氣了嗎？增長變得容易了嗎？同質(zhì)化競爭緩解了嗎……所以關(guān)鍵不是最初的思考有多么準(zhǔn)確，而是客觀、公正、真實(shí)的給上半年一個評價，這對于及時調(diào)整和糾偏至關(guān)重要。

再看“提煉更有效的認(rèn)知”。芒格先生一直致力于研究什么是有效的，什么是無效的。對于有效的認(rèn)知，你去復(fù)制它；對于無效的，就去規(guī)避它。半年總結(jié)就是基于上半年的理性分析，去提煉自己的認(rèn)知中到底哪些是有效的，可以繼續(xù)堅持；哪些是失效的，應(yīng)該在下半年全力避免。就目前環(huán)境，很多企業(yè)都希望降本增效，其實(shí)很多成本都是認(rèn)知偏差所致，很多效益都損耗于認(rèn)知的內(nèi)耗。一個團(tuán)隊(duì)能夠盡快調(diào)整認(rèn)知，少走一些彎路，就是最通用的降本增效。

至于“解決重要問題”。其實(shí)哲科思維的起點(diǎn)并不以“解決問題”為目標(biāo)，提升認(rèn)知、審美、更好的運(yùn)用人類智慧本身就是意義。但是回到我們的現(xiàn)實(shí)工作，一個人認(rèn)知到底有沒有提升，知與行是否合一，往往還是要用“問題”來衡量。否則就會落入單純的自我反思、高喊口號的狀態(tài)，無論是痛哭流涕，還是群情激昂，最終如果落不到關(guān)鍵問題上，落實(shí)不到具體責(zé)任上，反應(yīng)不到實(shí)際行動上，就都沒有真正的意義。

因此“理性回顧半年工作，提煉更有效的認(rèn)知”，來解決重要問題。三個要素是三位一體，缺一不可的。從這個角度出發(fā)來做總結(jié)，無論是對我們自己，還是對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，都更容易產(chǎn)生實(shí)效。

接下來我們探討How的問題。回顧上半年的決策，無論是深思熟慮、還是拍腦門決策，其實(shí)我們往往都要經(jīng)過幾個步驟。第一步，我們總會有意無意的去關(guān)注自己重視的問題；第二步，我們會提出一個（或多個）假設(shè)來指導(dǎo)行動，接下來就是做出行動并產(chǎn)生結(jié)果。舉個例子，思考降本增效問題，我們認(rèn)為用新材料能夠降低成本（假設(shè)），于是就去采購新材料，但是這個方式真的能夠增效并不好說，因?yàn)椴少徶芷陂L、質(zhì)量變化大，反而可能導(dǎo)致交付成本和維保成本增高。

這其中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是“假設(shè)”，真實(shí)場景下，我們往往很難立刻用一個被科學(xué)反復(fù)驗(yàn)證過、非常有效的“第一性原理”來做假設(shè)，而是基于經(jīng)驗(yàn)或本能快速的做出決策，隱含假設(shè)就是過去有效的將來也有效。這樣的做法速度很快，而且只要經(jīng)驗(yàn)提煉的夠“本質(zhì)”，在絕大多數(shù)的情況下都適用。但現(xiàn)在的環(huán)境變化太快，原來的認(rèn)知越牢固，副作用可能就越大。因此我們的總結(jié)方法論，就是要從更本質(zhì)的認(rèn)知出發(fā)，探求那個更有效的“本質(zhì)規(guī)律”，防止用不變的舊思維應(yīng)對新環(huán)境。

具體來說，包括聚焦、澄清、還原、反思四個步驟。

第一步 聚焦。就是聚焦關(guān)鍵問題，找與關(guān)鍵問題相關(guān)的工作來反思。

第二步 澄清。就是揭示真實(shí)信息，用相關(guān)工作客觀數(shù)據(jù)與預(yù)期進(jìn)行對比。

第三步 還原。就是回顧最初假設(shè)，看看自己（團(tuán)隊(duì)）當(dāng)初到底怎么想的。

第四步 反思。就是認(rèn)知進(jìn)化迭代，基于更有效的認(rèn)知決定下一步干什么。

（一）如何聚焦關(guān)鍵問題：找準(zhǔn)公司真正重要的事

根據(jù)混沌Tob的調(diào)查，很多國央企和大型企業(yè)特別關(guān)注的問題包括高質(zhì)量發(fā)展、世界一流、科技創(chuàng)新、降本增效、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、化解重大風(fēng)險等；而中小型公司、創(chuàng)業(yè)公司以及背后的投資機(jī)構(gòu)，則普遍關(guān)注增長和上市問題。各類型企業(yè)共同關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)提升問題……所以無論您的工作具體是什么范疇，盡量在前期向這些關(guān)鍵問題靠攏。大可不必什么都總結(jié)、什么都反思，而是應(yīng)該首先讓自己所總結(jié)的工作上升到這個層面。

（二）如何澄清真實(shí)情況：真實(shí)數(shù)據(jù)說話、用多角度評價補(bǔ)充

陳云說：“凡是錯誤的結(jié)果都是由行動的錯誤造成的，行動的錯誤是從認(rèn)識的錯誤來的”。而在一個信息時代，信息上的不真實(shí)、不客觀，往往又會導(dǎo)致認(rèn)知的問題。建議在總結(jié)前，盡量抱著一個客觀真實(shí)的態(tài)度，準(zhǔn)確的去收集信息。主要包括但不限于：

•行業(yè)：行業(yè)宏觀趨勢類數(shù)據(jù)；整體行業(yè)水平；標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)

•業(yè)務(wù)：真實(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)之間要有明確的問題指向；

•客戶：新老用戶到底如何評價我們的產(chǎn)品/服務(wù)？真實(shí)的聲音是什么？

•相關(guān)：主要供應(yīng)商、分銷商、渠道怎樣評價（我）我們的產(chǎn)品/服務(wù)？

•競品：新老競品如何看待我們（特別是如何看待我們的優(yōu)勢）？

•案例：具體的項(xiàng)目案例（如公開投標(biāo)、談判或重要項(xiàng)目）

（三）如何還原初始假設(shè)：過去是怎么想的，到底為什么

就是基于真實(shí)的數(shù)據(jù)，找到其中有突出問題、有顯著亮點(diǎn)的數(shù)據(jù)，回顧對應(yīng)的策略，并真實(shí)的回顧最初策略制定時的場景。如果是“深思熟慮”，就要結(jié)合數(shù)據(jù)差異，看對于產(chǎn)品/用戶/價格/渠道/政策的判斷是否依然有效，是否需要調(diào)整；如果是沒想清楚就做出的決定，則要思考當(dāng)時為什么匆匆忙忙就做這個決定。注意，此環(huán)節(jié)不是用來追究責(zé)任，也不是自我欺騙，而是真實(shí)的面對自己的內(nèi)心。無論結(jié)果如何，都不必為自己的過去的判斷沾沾自喜，或者過分懊惱。就是要冷靜誠實(shí)的面對自己（團(tuán)隊(duì)），這是最關(guān)鍵的一步。

（四）如何實(shí)現(xiàn)認(rèn)知進(jìn)化：具體落實(shí)在行動上，要做好什么

無論前期沉淀的是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，都要在這個環(huán)節(jié)沉淀成可以復(fù)用的動作。切忌將認(rèn)知沉淀等同于一堆原則。例如，某團(tuán)隊(duì)經(jīng)過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)“自驅(qū)”是團(tuán)隊(duì)文化中非常重要的組成部分。但真正把新認(rèn)知融入行動，不是每人都寫一篇關(guān)于“自驅(qū)”的小論文，也不是逼著團(tuán)隊(duì)每天早來晚走，而是要在招聘時把自驅(qū)放在頭號位置；在考核時讓自驅(qū)的員工得到更多認(rèn)可。迭代的東西不能太多，太多就抓不住重點(diǎn)，可以多問問我們自己。從這些新的認(rèn)知出發(fā)，要解決重大問題，下半年如果只做好一件事，會是什么？

案例1源于是一家混沌同學(xué)的企業(yè)，規(guī)模不算大，主要從事消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售。半年期間，主要是領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)。

第一步：聚焦關(guān)鍵問題。在諸多工作中，最該關(guān)注的是“老業(yè)務(wù)如何增長”的問題。因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)所帶來的收入、現(xiàn)金流、利潤、品牌，都是公司的核心。

第二步：澄清真實(shí)情況。上半年業(yè)績還是增長了10%，但是凈利潤卻下滑了10%，還有很高的應(yīng)收。原因在于銷售費(fèi)用過高，大量的增長源于廣告投放，導(dǎo)致增收不增利，用業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的話就是“都在給投放渠道打工”。

第三步：還原初始假設(shè)。團(tuán)隊(duì)還是能夠正確的看待問題，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人拿到數(shù)據(jù)后，先是分別1V1了解各位骨干的想法，之后又在半年會上表態(tài)：過去太在意增長本身，為了增長目標(biāo)而重金投放，卻忽視了很多風(fēng)險。

•認(rèn)知1：不知不覺中被綁架，不投不行，一投就虧，沒有自己渠道。

•認(rèn)知2：業(yè)務(wù)思維粗放，只看重收入增長卻不在乎利潤和現(xiàn)金回款。

•認(rèn)知3：早就知道該運(yùn)營用戶，但這個工作太苦了，也沒再招人……

第四步：實(shí)現(xiàn)認(rèn)知進(jìn)化。基于這些思考，團(tuán)隊(duì)從上到下有了一個共識。就是決不能再將生命線寄托在廣告投放上，而是真正要認(rèn)真運(yùn)營用戶帶來增長。但是下半年，到底要做好新用戶還是老用戶呢？最終業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表態(tài)，新用戶依托渠道實(shí)現(xiàn)增長的現(xiàn)狀還無法改變，應(yīng)該優(yōu)先激活老用戶，那么第一步就是踏踏實(shí)實(shí)的積累流量池。他作為這件事的1號位，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

案例2源于是一家中型的科技服務(wù)類企業(yè)。總結(jié)的團(tuán)隊(duì)是這家公司的綜合事務(wù)部（職能包括人力、行政、品牌、辦公室工作等）。

第一步：聚焦關(guān)鍵問題。在這個團(tuán)隊(duì)諸多工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)一直在調(diào)整重心，直到2季度才明確重點(diǎn)問題在于人力資源條線。尤其是要滿足年輕骨干員工對于家人落戶、子女上學(xué)等方面的需求，要更精準(zhǔn)快速的響應(yīng)，防止人才流失風(fēng)險。對應(yīng)的衡量指標(biāo)是這些核心員工的滿意度。

第二步：澄清真實(shí)情況。上半年，核心員工匿名問卷滿意度95%，遠(yuǎn)超過去年的67%。主要原因在于團(tuán)隊(duì)比較好的滿足了業(yè)務(wù)骨干人員最核心、最剛需的問題，HR們回答問題更加積極主動，態(tài)度也更溫和，特別是第一次給員工申請上了戶口指標(biāo)。這些變化是員工認(rèn)可的關(guān)鍵。

第三步：還原初始假設(shè)。盡管“成績”好了，這個團(tuán)隊(duì)還是比較冷靜。因?yàn)橛行?ldquo;功勞”并不真正源于能力，而且由此（爭奪資源）引發(fā)的一些新矛盾已經(jīng)涌現(xiàn)。如果團(tuán)隊(duì)認(rèn)知不改變，今天的95%可能明年變成59%。以戶口為例，本質(zhì)還是有運(yùn)氣成分，團(tuán)隊(duì)一直沒有深入吃透政策，認(rèn)知還停留在表面理解，對于政策的應(yīng)用不夠深刻。

第四步：實(shí)現(xiàn)認(rèn)知進(jìn)化。基于這些思考，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要求每個HR下半年都要更加主動的研究所在地區(qū)、園區(qū)的科技政策，每月向她進(jìn)行一次匯報。對于一些最新政策要及時跟蹤，對于模糊地帶要翻來覆去的確認(rèn)。最大程度上滿足人才剛需，把人力資源打造成吸引人、留住人的優(yōu)勢，減少員工內(nèi)耗，這才是職能部門（人力條線）對公司發(fā)展問題最大的支持。

面和線的案例都介紹了，最后結(jié)合我自己的總結(jié)，來說一下關(guān)于“點(diǎn)“的反思。這是最為普遍的場景，即使我們不用負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目，不背負(fù)巨大業(yè)績，不做半年匯報，也要就一些重要的事情進(jìn)行總結(jié)。

在這方面，成甲老師是一個榜樣。我在支持他講授混沌課程《追求復(fù)利人生》的過程中，向他學(xué)到了一個很好的方法，叫做“成法口決”。就是就某一個印象深刻的事件，如圖攝像機(jī)一樣呈現(xiàn)事實(shí)；再回顧自己那時真實(shí)的想法；接下來用更有效的思維模型來加義替換，最后做出行動的決定。

以一次“投訴”為例，思考我在團(tuán)隊(duì)管理上的問題。

呈現(xiàn)事實(shí)：我的團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)優(yōu)和一個客戶溝通，對方一再強(qiáng)調(diào)要降低復(fù)雜度，而優(yōu)優(yōu)感受到他們“不專業(yè)”，言語中表達(dá)了“不敬”（用對方和另一個客戶方做對比），對方領(lǐng)導(dǎo)感受到優(yōu)優(yōu)在質(zhì)疑她的能力，就和她吵了起來。客戶領(lǐng)導(dǎo)提出了投訴，合作也受到影響。

真實(shí)想法：反思之后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)沒有本質(zhì)問題，但是有“想當(dāng)然”的心態(tài)，認(rèn)為對方應(yīng)該有合作能力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對方其實(shí)沒經(jīng)驗(yàn)時，就有些惱怒。結(jié)果忽視了對方的急迫情緒、緊張情緒和強(qiáng)烈的“自尊心”，導(dǎo)致溝通出現(xiàn)了問題。而我自己的授權(quán)也有問題，過去以為優(yōu)優(yōu)是個經(jīng)驗(yàn)豐富“老人”，卻忽略了這類客戶她其實(shí)并不熟悉。

思路出口：面向優(yōu)優(yōu)，以后再有類似的溝通，我們首先一定要保持平常心，不要有先入為主的假設(shè)。而是要先傾聽，表達(dá)尊重，確認(rèn)之后再洽談合作細(xì)節(jié)，絕對不能“想當(dāng)然”。溝通時不能進(jìn)行“對比”，更不能哪壺不開提哪壺。而我自己也要更理性的去授權(quán)，對于新事自己還是要多參與一些。

行為決定：我首先向?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)發(fā)微信，解釋團(tuán)隊(duì)當(dāng)時的想法，也表達(dá)了歉意和合作意愿。也征求對方下次溝通的時間。對方也覺得不好意思，說明了下一步的合作想法。我也和優(yōu)優(yōu)溝通，告訴她們這是成長中的財富，要堅持原則繼續(xù)和這個客戶溝通（后來形成了高于預(yù)期的合作）。

了解了以上內(nèi)容，相信您對于如何總結(jié)反思，一定有了更系統(tǒng)的了解。您也可能馬上就要安排一次部門或團(tuán)隊(duì)的總結(jié)會。為此，提幾點(diǎn)建議供您參考。

第一是安排充分：做好充分準(zhǔn)備，數(shù)字準(zhǔn)確，盡早同步，節(jié)約寶貴時間；

第二是氛圍輕松：盡量讓環(huán)境輕松，切勿有壓迫感，可以用小團(tuán)建開頭；

第三是平等溝通：溝通時對事不對人，用開放問題激發(fā)團(tuán)隊(duì)思考；

第四是多說事實(shí)：少說我認(rèn)為，好和壞這樣的主觀語言，多說客觀事實(shí)；

第五是敢于認(rèn)錯：如果確實(shí)認(rèn)知有偏差，建議領(lǐng)導(dǎo)帶頭，敢于說“我錯了”。

第六是聚焦共識：哪怕只總結(jié)一件事，也要落實(shí)到團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的共識上；

第七是責(zé)任到人：共識不必多，但是要落實(shí)到行動、落實(shí)到人，說到做到；

第八是積極情緒：不要只批評不認(rèn)可，一定要總結(jié)自己做對的事情，就算再困難也要讓團(tuán)隊(duì)保持自信，成功才是成功之母。

本文來自微信公眾號“混沌大學(xué)”（ID：hundun-university），作者：混沌學(xué)園，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。原標(biāo)題：《有效：如何做好半年總結(jié)》