雖然一路伴隨和目睹了騰訊會議的快速發展過程，但通過這次對騰訊會議兩位負責人的深度訪談，對騰訊會議又有了更新的認識。

01

“習慣”的力量

我與他們探討的第一個話題，是關于用戶“習慣”的問題。因為我認為：絕大多數ToB產品或服務最終沒有成功，最根本原因，是企業用戶沒有對產品使用形成習慣。不同于互聯網公司所說的上癮、粘性等模糊概念，“習慣”卻是一種真正令用戶離不開的、產生依賴性的強大力量。

可以說，在ToB產品領域，只要形成用戶習慣，包括付費在內的大部分問題，都能迎刃而解。

三年疫情，影響和改變了人們很多的工作方式、方法和工具使用。而變成習慣的，當屬云會議方式的開會、討論、決策等。隨著疫情的結束和全面放開，雖有很多會議、溝通、交流回到線下，但這更多的是出于人的社會性和現實的溝通需要。實際上，云會議的使用習慣，在大部分行業和業務場景得以保留，或者是變成線上/線下混合的方式。比如，學校雖然恢復了線下課堂，但云課堂也進化為可跨校區的、可打通“虛擬空間和實體教室”的智慧教室新解決方案。比如展會上騰訊會議首發的“輕量化混合式教學方案”。

對于騰訊會議來說，經過三年的服務歷練，終于把云會議“熬成”了企業用戶的習慣。更重要的是，這種習慣也意味著云會議增量市場的形成，以及云會議市場紅利時代的到來。

雖然云會議市場紅利，為所有云會議服務商所共有，但市場并不會平均獎勵每個參與者。要成為云會議市場的領導者和享受到更大市場紅利，還需要更多的能力和準備。

02

死磕產品體驗，擺脫行業內卷

像所有企服業務一樣，隨著云會議市場的成熟，內卷不可避免。國內主流的云會議服務商也并非只有騰訊會議一家，還有釘釘會議和飛書會議，并且已經開始卷了。

內卷問題，同樣擺在騰訊會議面前。不過，吳祖榕和錢敏都沒有正面回答這個問題，而是講了一個另外的故事，而故事的核心始終沒離開“體驗”。

比如，出租車上參加會議，怎樣解決音視頻的穩定性問題；在工位上開會，怎樣消除其他人的講話聲音；在玻璃墻的會議室內，怎樣解決回聲反射干擾；在會議智慧記錄時，怎樣利用聲紋識別，分辨出多個與會者誰在講話；更夸張的，還有人拿著電鉆去演示降噪效果... ...

吳祖榕舉了一個因為延遲影響體驗的例子：當我們面對面交流的時候，打斷對方是很容易的一件事情。因為我們的眼睛在動，看到對方的動作，可以準確掌握插話的時機。但是線上會議，總要等他全部講完。但是等他講完之后，你準備打斷他，他又講了，因為有延遲。

的確，這樣的體驗，一次就夠了。

為了提升客戶的體驗，就必須最大限度地解決延遲問題。為了實現這一目標，騰訊會議的研發團隊一毫秒一毫秒地在摳，在攻克壓縮50ms的基礎上，又定下下一個目標。所以現在我們開會時，已基本感覺不到這個問題的存在了。

的確，擺脫內卷而上升到一個新的層次，除了差異化的極致體驗，還能有什么別的辦法？

03

憑借核心技術，成為標準的制定者

在絕大多數領域，都是由標準制定者引領。

傳統的視頻會議已有標準，從通訊協議到音視頻指標，都有明確的指標，后來者只有照做的份兒，就別想制定標準的事了。不過，基于互聯網的云會議，迄今也沒有明確定義的標準。“云會議為什么沒有標準？”，這個問題我請教了不少專業人士。我比較贊同的一個說法是：因為你不知道用戶場景要求，要達到何種極限程度；另外，你也無法預測在常規環境下，技術能做到何種程度。

因為沒有標準，所以目前云會議產品水平參差不齊。從基本能用，到滿足極端場景要求，都可以稱為云會議。但它們給用戶帶來的體驗，可能就會天差地別。

所以，騰訊會議就把云會議的標準，定在各種場景下用戶極致體驗的刻度上。

但是，在云會議這么窄的技術領域，提升哪怕一丁點的用戶體驗，都是極其困難的，更別說根本性的改善了。或者說，要想做到極致的用戶體驗，沒有強大的專業技術能力，根本就是不可能完成的任務。

關于在云會議領域布局的核心技術，錢敏和吳祖榕也透露了一些。錢敏介紹了騰訊會議在聲紋識別領域的領先技術：為什么要做聲紋識別呢？比如今天這個會議室里有十幾個人，我們要做會議紀要，這十幾個人你認為是一個人還是十幾個人，你能分請誰是誰嗎？這就用到天籟實驗室的聲紋識別技術。這項技術還在微軟的聲紋識別大賽上拿了第一名，但很多人并不知道騰訊會議為什么要參加微軟的聲紋識別大賽，現在就可以揭秘了。

而吳祖榕則舉了一個更直觀的例子：4K 60Fps 10bit HDR的技術突破，因為行業幾乎沒有人做到用軟件實現4K 60Fps 10bit。

其實騰訊會議在云會議領域布局的核心技術還有很多，現場被眾多硬件廠商采用的“騰訊天籟 inside 音頻解決方案”，則說明了一切。

對于突破客戶體驗的極限，吳祖榕還講了一個例子，即騰訊會議支持混合云的由來：過去還有很多企業對于數據放在公有云上有很多的顧慮，雖然我們的公有云有非常強大的保護，但是他們因為合規的要求，要求一些音視頻數據不能出內網。

于是，為了滿足這部分企業的要求，就開發了支持混合云的產品。即在客戶的內網里部署一套會議的媒體服務器，可以在預定會議的時，勾選為這是一個內網會議，這樣所有的音視頻流只會在內網里流動。支持混合云的云會議方案，是行業內的一個新突破，其工程價值和商業價值不可低估。

從極致用戶體驗出發，用不斷突破的核心關鍵技術，去定義云會議的標準。這無形中為自己修建了一條又寬又深的護城河。

04

幫助伙伴成功，構建原生生態

騰訊會議是行業內最先宣稱不做硬件的公司，他們也確是這樣做的。不過，騰訊會議還有更深遠的布局。

不做硬件，并不等于說不做硬件的技術賦能輸出標準，不做硬件，他們卻為硬件伙伴提供了天籟模組方案。用吳祖榕的話說：硬件廠商如果單賣一個屏，它只是一個顯示設備；如果結合天籟模組，就是一個真正發揮實效的云會議工具，這有非常大的不同。

以承載騰訊會議核心技術和算法的天籟模組，將云會議的高端能力，賦予合作的硬件廠商；以高水平的技術標準，構建和擴大云會議的原生生態。這個生態策略的高明之處在于，不會與生態中硬件廠商形成競爭關系，而是緊密的互補關系，形成生態的聚集效應，利于快速做大。

據介紹，目前騰訊會議的生態伙伴達到200家，幫助硬件廠商打造了高水平的軟硬一體解決方案。

實際上，騰訊會議不只是會開會。基于不同行業所積累的技術和服務經驗，騰訊會議將服務擴展到金融、醫療、教育、制造等30多個行業，在路演、財報會、遠程醫療等細分業務場景積累了豐富的實踐經驗。

此外，通過豐富的開放API，企業可將騰訊會議的音視頻能力，集成或接入自己的業務，形成會議之外的更廣泛的生態。

一個生態要想做起來，就必須幫助伙伴成功。不過，對于伙伴有很多幫法，比如給政策、給資源、給流量、給項目，其實最有效的辦法，是技術的開放。正如騰訊會議合作伙伴MAXHUB副總裁陳思炯在訪談中多次提到“市面上普通的產品”和“搭載天籟的產品”，在市場和用戶層面的不同反映。

05

商業化準備就緒，靜待規模化增長

聽了錢敏對騰訊會議商業化背景的說明，我覺得對于騰訊會議來說，其實并不存在商業化的問題。因為從2019年騰訊會議推出伊始，就是一個商業化服務。

這與目前大多數協同辦公產品的免費到收費，還是有本質區別的：一個是還在商業化探索；一個已經做好了商業化的各項準備。

隨著疫情的結束，騰訊會議的商業化開始回到常規路徑。結果也表明，騰訊會議商業化的進展要比預想的好很多。比如原來擔心的用戶流失和因收費而棄用的現像，并沒有明顯發生。據錢敏介紹，與收費前相比，各項指標并沒有明顯的改變。

用戶習慣、極致體驗、核心技術和原生生態，構成騰訊會議的商業成功基礎。有理由相信，騰訊會議將率先進入云會議市場紅利時代，迎來規模化增長。