浩方集團(tuán)攜手衡石科技，未來的跨境電商如何打造數(shù)據(jù)閉環(huán)？

疫情三年，跨境電商幾起幾落，從一度的造富神話到亞馬遜、Facebook 封店潮，從遍地金礦的想象到拼品牌、拼精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的新跨境。

這樣的跨境模式下，未來出海產(chǎn)品特點(diǎn)逐漸明晰：小批量、多品類、高效率，能滿足多元、細(xì)分、精準(zhǔn)的消費(fèi)需求，以及訂單的碎片化趨勢(shì)。

這指向了更靈動(dòng)、更迅速的柔性供應(yīng)鏈，而數(shù)據(jù)則成為了它的核心驅(qū)動(dòng)力。

在這樣的背景下，作為出海綜合服務(wù)商的浩方集團(tuán)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題：公司內(nèi)部有運(yùn)營(yíng)、廣告優(yōu)化、物流管理、供應(yīng)鏈計(jì)劃、算法組、數(shù)據(jù)分析組、流程管理、獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)、SEO、海外紅人管理、AF 海外售后、項(xiàng)目管理等超過13個(gè)大類型工種、和 AIGC 組、文案管理、Facebook 廣告、Google 廣告等超過 100個(gè)小工種，擁有大量制造商客戶，內(nèi)外部需要協(xié)同工作。

通過將衡石科技提供的底層數(shù)據(jù)分析能力嵌入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，浩方集團(tuán)在一年之內(nèi)打造了一套覆蓋多崗位多場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，從管理、分工到協(xié)同，賦能員工、也賦能合作商，完成了“數(shù)智化”的初步建設(shè)。

這也意味著，作為站在浩方集團(tuán)背后的“數(shù)字底座”，衡石科技展現(xiàn)了其“底層分析引擎 + 垂直行業(yè)伙伴”的強(qiáng)大聯(lián)合模式，將數(shù)據(jù)分析落地的輻射面擴(kuò)大了百倍千倍——本次合作中，衡石科技幫助浩方集團(tuán)將數(shù)字能力延伸至制造商，指數(shù)級(jí)提升數(shù)字化工具的影響力，從中國(guó)到海外，山鳴谷應(yīng)，用數(shù)據(jù)的力量幫助超過200+品牌出海。

100個(gè)工種，如何擁有同一套“數(shù)據(jù)語言”？

過去的出海領(lǐng)域，各類銷售、生產(chǎn)指標(biāo)散落在企業(yè)主的私人電腦里、供應(yīng)商的 Excel 表格里、郵件中。

在浩方集團(tuán)的數(shù)字化進(jìn)程中，收集、確認(rèn)這些指標(biāo)，就成了最基礎(chǔ)的一步。通過十幾年的數(shù)據(jù)沉淀和自研開發(fā)，浩方集團(tuán)搭建了初步的數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋供應(yīng)、制造、物流等領(lǐng)域，進(jìn)行深刻的專業(yè)化分工，并確立了基于指標(biāo)來進(jìn)行全流程管理的概念。

然而在商業(yè)業(yè)態(tài)的快速發(fā)展和迭代中，浩方集團(tuán)面臨新挑戰(zhàn)指標(biāo)多樣化、缺乏快速迭代能力、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一等問題，依然有重復(fù)的工作建造在不能共享的工作臺(tái)及分析看板上，未來可擴(kuò)展能力仍需升級(jí)。團(tuán)隊(duì)亟需打破原有模式，從系統(tǒng)層面思考解決問題，而這一切又最好能在技術(shù)產(chǎn)品的保障下，平穩(wěn)、快速推進(jìn)。

如果說將一切的商業(yè)語言轉(zhuǎn)化為 IT 語言，完成了初步的數(shù)字化。那么讓這些 IT 語言轉(zhuǎn)化為可分析、可調(diào)用的數(shù)據(jù)語言，就是吹響了數(shù)智化降臨的號(hào)角。

這也是衡石的切入點(diǎn)。作為業(yè)內(nèi)首家 BI PaaS 平臺(tái)，衡石科技以數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)設(shè)施的形式，面向 SaaS 廠商、軟件廠商、ISV 方案廠商提供數(shù)據(jù)分析和 BI 的基礎(chǔ)能力。衡石產(chǎn)品的特點(diǎn)在于，在數(shù)據(jù)層和 BI 可視化層之間，增加了指標(biāo)管理層，最終構(gòu)建了端到端的“數(shù)據(jù)能力+指標(biāo)能力+BI 分析能力”的三層架構(gòu)產(chǎn)品形態(tài)。

通過引入衡石作為技術(shù)底座，浩方集團(tuán)將數(shù)據(jù)分析能力嵌入系統(tǒng)中，潤(rùn)物細(xì)無聲地提供強(qiáng)大的指標(biāo)、數(shù)據(jù)分析、BI 可視化能力以及精細(xì)化管理權(quán)限。

第一次，浩方集團(tuán)內(nèi)部的13個(gè)大類型工種、100多個(gè)小工種擁有了統(tǒng)一業(yè)務(wù)指標(biāo)，能看著同一套數(shù)據(jù)來溝通，做到高效協(xié)作，并且保證 BI 系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、可用性。

另一方面，引入衡石后，浩方集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部的指標(biāo)可以通過拉拖拽的形式搭建看板，比如搜索詞流量、小時(shí)數(shù)據(jù)分析等。

這些看板就像是具體業(yè)務(wù)的“數(shù)據(jù)儀表盤”，可以在儀表盤上實(shí)現(xiàn)拖拉拽的功能管理，不同的管理權(quán)限和工種能看到不同的儀表盤，千工種千面地支持他們工作。

比如廣告版面的各類儀表盤，可能營(yíng)銷、管理、IT 等多個(gè)崗位的人員都會(huì)調(diào)用——其中包括單個(gè)產(chǎn)品儀表盤、品牌商儀表盤、預(yù)警儀表盤和 AMZ 搜索詞流量?jī)x表盤。

單個(gè)產(chǎn)品儀表盤側(cè)重點(diǎn)在產(chǎn)品 SKU 的廣告投放和銷售數(shù)據(jù)，用于分析單個(gè)產(chǎn)品在各廣告活動(dòng)廣告類型投放時(shí)間及時(shí)間的有效性和費(fèi)用轉(zhuǎn)化，支持了單個(gè)產(chǎn)品和廣告及費(fèi)用之間的檢測(cè)。品牌商儀表盤則用于品牌維度的廣告投放和銷售之間的檢測(cè)，用于項(xiàng)目分析。而預(yù)警儀表盤和 AMZ 搜索詞流量?jī)x表盤分別側(cè)總于超費(fèi)用低廣告效果的干預(yù)和針對(duì)關(guān)鍵詞流量分析工具。

可以說，每個(gè)看板設(shè)計(jì)的背后都是整體工作和流程的設(shè)計(jì)和科學(xué)優(yōu)化，同時(shí)更是降本增效的工具。

數(shù)據(jù)復(fù)利：指標(biāo)復(fù)用、系統(tǒng)迭代

在投資領(lǐng)域，“復(fù)利”概念為人所熟知：只要策略正確、堅(jiān)持投入，投資收益會(huì)在一段時(shí)間后迎來爆發(fā)性增長(zhǎng)。

而在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，長(zhǎng)期的投入也將帶來復(fù)利的效應(yīng)，只是它的收獲期也許來得更早。

在指標(biāo)系統(tǒng)成型后，浩方集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)容數(shù)據(jù)的“復(fù)利”開始顯現(xiàn)——

• 指標(biāo)復(fù)用

在浩方集團(tuán)的工程師利用衡石提供的工具完成指標(biāo)搭建后，近千個(gè)指標(biāo)都能長(zhǎng)期復(fù)用，為現(xiàn)在浩方集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供深刻的海外市場(chǎng)洞察及決策建議。

• 內(nèi)部數(shù)據(jù)分析能力迸發(fā)

在新系統(tǒng)支持下，浩方集團(tuán)內(nèi)部分析人員的數(shù)據(jù)分析能力大大提升，看板超過200個(gè)，為未來的制造、銷售、供應(yīng)鏈決策提供洞察。

• 系統(tǒng)迭代

正如上文所說，目前制造業(yè)出海面臨著 to B 模式到 to C 模式的巨大變化，在供應(yīng)鏈規(guī)劃、生產(chǎn)制造、消費(fèi)者反饋等多方面都涉及大量數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析及基于數(shù)據(jù)決策的過程。有了足夠的數(shù)據(jù)能力后，結(jié)合浩方集團(tuán)的多年出海經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)數(shù)據(jù)閉環(huán)就此完成，能夠根據(jù)收集的信息不斷迭代。

比如某拓展屏客戶上線后，收到大量的反饋的投后和數(shù)據(jù)，浩方集團(tuán)則獲得數(shù)據(jù)后進(jìn)行智能化分析數(shù)據(jù)，指導(dǎo)客戶的下一步應(yīng)對(duì)方法。

在拓展屏上線后，海外市場(chǎng)的反饋 VOC 數(shù)據(jù)顯示，其退款率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，對(duì)于品牌的供應(yīng)鏈管理成本造成了極大壓力。

通過數(shù)字化分析品牌產(chǎn)品客退問題，浩方集團(tuán)找到了產(chǎn)品主要的問題點(diǎn)，為品牌產(chǎn)品參數(shù)性能與體驗(yàn)服務(wù)的改善提供依據(jù)。同時(shí)，經(jīng)由與行業(yè)主要同類競(jìng)品的客退問題分析對(duì)比，浩方集團(tuán)進(jìn)一步明晰重點(diǎn)的改善點(diǎn)和優(yōu)化點(diǎn)，乃至可深挖的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)點(diǎn)和差異化迭代的創(chuàng)新點(diǎn)。根據(jù)大數(shù)據(jù)智能化洞察和分析本品和競(jìng)品多維度分析，浩方集團(tuán)發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)結(jié)合內(nèi)部方法論輸出改善方案后，品牌在3個(gè)月后退貨率下降52%，退款率下降52.9%，效果顯著。

在學(xué)界對(duì)柔性供應(yīng)鏈的觀察中，主要評(píng)估其三大能力：

• 緩沖（以不變應(yīng)萬變）
• 適應(yīng)（環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，隨之調(diào)整的能力）
• 創(chuàng)新（采用新條件、新舉措，影響外部環(huán)境和改變內(nèi)部條件的能力）

不難看出，在衡石加持后，浩方集團(tuán)為制造商提供的數(shù)字化解決方案能夠更穩(wěn)健有力地應(yīng)對(duì)這三方面的挑戰(zhàn)，在不斷變動(dòng)的市場(chǎng)中提供既具有專業(yè)視野、又具有數(shù)據(jù)能力支撐的服務(wù)。

超越內(nèi)部 BI：跨組織協(xié)同，與客戶共同踏上數(shù)據(jù)的“高速公路”

這樣的一套擁有快速指標(biāo)構(gòu)建能力、強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力、深厚業(yè)務(wù)場(chǎng)景洞察的系統(tǒng)，就像一條數(shù)據(jù)的“高速公路”，完成整個(gè)公司業(yè)務(wù)的協(xié)同和串聯(lián)。

而在這條路上加速前進(jìn)的，除了浩方集團(tuán)的員工，更有與浩方集團(tuán)合作的數(shù)百家制造商。

通過衡石獨(dú)特的多租戶權(quán)限管理能力，浩方集團(tuán)能夠?qū)⑦@一系統(tǒng)延伸至制造業(yè)客戶，并通過權(quán)限管理構(gòu)建與客戶的協(xié)同，通過同一套數(shù)據(jù)來完成共同決策。而衡石的技術(shù)加持，則讓浩方能對(duì)客戶進(jìn)行最小粒度的權(quán)限控制，在資源、數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)等方面完成隔離，完成極為精細(xì)、具有高度靈活性的租戶管理。

這意味著，作為出海客戶的“智囊團(tuán)”，浩方集團(tuán)能夠與客戶同時(shí)觀測(cè)到實(shí)時(shí)銷售狀態(tài)，缺貨、滯銷風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)貨建議等，并與客戶共同決策，在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)里進(jìn)行操作。

在未來的柔性供應(yīng)鏈中，這樣的需求只增不減——出海初期是保量還是保利潤(rùn)？如何提升品牌認(rèn)可度？產(chǎn)線如何設(shè)計(jì)能夠同時(shí)減少滯銷與斷貨風(fēng)險(xiǎn)？而一套能夠跨越組織、跨越時(shí)區(qū)的指標(biāo)看板系統(tǒng)，對(duì)這樣的協(xié)同決策尤為重要。

如今，衡石提供的基礎(chǔ)平臺(tái)已經(jīng)全方位嵌入浩方集團(tuán)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，無時(shí)無刻不在提供數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)支撐。這一平臺(tái)的強(qiáng)大潛力還在不斷突破和獲得驗(yàn)證——在數(shù)據(jù)量和服務(wù)客戶并發(fā)增長(zhǎng)上百倍時(shí)，衡石的平臺(tái)仍舊能夠順暢提供支持，對(duì)指標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)、持續(xù)迭代。

這也證明了，衡石作為一種能夠賦能的基礎(chǔ)平臺(tái)，就像一個(gè)數(shù)據(jù)分析引擎，使其合作方自身可以快速具備專業(yè)的商業(yè)分析能力、并靈活組裝到自己產(chǎn)品中，從而融合起來服務(wù)自己的客戶，并持續(xù)為合作方提供業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)的技術(shù)支撐、共同面對(duì)未來的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。

結(jié)語

隨著跨境電商出海從“大而全”走向“小而美”，對(duì)數(shù)據(jù)的理解與運(yùn)用可能會(huì)成就新一代電商行業(yè)的重要護(hù)城河。

同樣，在未來的數(shù)據(jù)時(shí)代，像衡石這樣的基礎(chǔ)能力提供商，還將有變革許多亟需數(shù)字化乃至數(shù)智化轉(zhuǎn)型行業(yè)的機(jī)遇：

比如零售行業(yè)中，元?dú)馍滞ㄟ^衡石平臺(tái)形成指標(biāo)層 Single of Truth 的梳理匯集，然后用 API 的方式發(fā)布給業(yè)務(wù)各種后臺(tái)，形成超越傳統(tǒng) BI 報(bào)表的數(shù)據(jù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；再比如在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)美行業(yè)，合作伙伴通過 BI 與 AI 能力在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中結(jié)合，讓終端使用者能夠通過問話發(fā)布指令、獲取分析結(jié)果，用更簡(jiǎn)明、自然的方式完成 BI 分析，徹底降低數(shù)據(jù)分析及商業(yè)智能的技術(shù)高墻；再比如和專注湖倉一體的極客團(tuán)隊(duì)云器科技深度整合，數(shù)據(jù)和分析有效解耦又實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，打造新一代 Data Fabric 的端到端數(shù)據(jù)管道體驗(yàn)……

從面對(duì)客戶的 SaaS 企業(yè)，到服務(wù)上千供應(yīng)商的平臺(tái)，再到另一個(gè)方向的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)技術(shù)供應(yīng)商，衡石的合作伙伴可能有無窮變化，不變的只有它作為突破性底層分析引擎的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與不斷適應(yīng)變化的底氣——在最終各行各業(yè)數(shù)智化的未來里，它必然有著一席之地。