云通信平臺的服務(wù)體系是怎樣的？
賽郵云通信平臺通過建立多對一服務(wù)體系，組成一套全面、高效、多層級的服務(wù)方案。一方面為用戶提供穩(wěn)定易用的使用體驗和服務(wù)跟進，另一方面對平臺進行升級迭代、對通信通道進行擴容增能，滿足用戶日益增長的期待和需求。
SUBMAIL 賽郵 - 服務(wù)體系架構(gòu)圖
賽郵云是一個可自助購買、自助操作的自助式平臺，流程清晰透明、簡潔高效。可通過 SUBHOOK 狀態(tài)推送，進行事件狀態(tài)的主動且實時地推送，對賬戶動態(tài)了如指掌。
事件狀態(tài)包括：API 請求、正在發(fā)送、發(fā)送成功、發(fā)送失敗、短信上行、模板審核通過、模板審核拒絕、未知狀態(tài)等。
SUBMAIL OMC (運維中心,Operation and Maintenance Center) ，由一支 22 人的運營和技術(shù)專家組成。
他們通過平臺服務(wù)監(jiān)控+機器集群監(jiān)控+人工風(fēng)控系統(tǒng)+在線支持系統(tǒng)，保障 SUBMAIL 平臺的運營穩(wěn)定與高效、及時解決潛在風(fēng)險與用戶問題、提高用戶使用體驗與發(fā)送效果、對平臺進行持續(xù)的改進優(yōu)化與升級迭代。
運維中心監(jiān)控界面
樹立以用戶為核心的服務(wù)理念，通過平臺IM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)、通訊工具等方式為用戶提供 7*24 小時響應(yīng)服務(wù)。讓用戶能感受到便捷、輕松、高效的服務(wù)體驗。
3.1平臺IM系統(tǒng)
網(wǎng)站在線即時通訊，為用戶匹配一對一的專屬商務(wù)，提供及時的售前咨詢、問題解答、使用指導(dǎo)。
3.2工單系統(tǒng)
在 WEB 客戶端后臺，可以隨時點擊右下角懸浮按鈕進行提交工單。
提交工單界面
3.3熱線系統(tǒng)
提供 400 電話、商務(wù)經(jīng)理電話、項目經(jīng)理電話作為 24 小時熱線對接，以便及時處理臨時/緊急事項。
3.4通訊工具
支持郵箱、短信、QQ、微信、企點、企業(yè)微信等方式與用戶保持及時和順暢的溝通聯(lián)絡(luò)。并且可建立即時消息服務(wù)群組，進行多對一式、多對多式的服務(wù)協(xié)助與溝通工作。
一對一專屬商務(wù)經(jīng)理，7*24 小時在線提供全面協(xié)助，負責(zé)了解用戶需求，統(tǒng)籌公司資源，量身定制通信方案，保障用戶的日常通信作業(yè)高水平實施。
對短信簽名、內(nèi)容模板等進行分秒級人工審核，幫助用戶優(yōu)化內(nèi)容，提高通過率和到達率。
實時對話式工單系統(tǒng)，懸浮在控制臺右下角，可隨時與金牌客服一對一交流。5 分鐘響應(yīng)機制，用戶通過電話、QQ 等方式反饋問題，客服會在 5 分鐘內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)的處理方式，及時幫助用戶解決問題。
客服部門負責(zé)匯報和確認信息發(fā)送，協(xié)調(diào)內(nèi)容優(yōu)化，協(xié)調(diào)資源配置，對接運營商以及日常服務(wù)維護等工作。
技術(shù)部門提供 7*24 小時運營維護支持，保障云通信平臺的穩(wěn)定通暢，根據(jù)用戶的需要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置，提供 API 對接、后臺狀態(tài)返回等技術(shù)支持。并且對平臺進行持續(xù)性的升級迭代，以及對接運營商，優(yōu)化和擴容短信支持號段和短信發(fā)送通道。
