盤(pán)點(diǎn)2023年十大最佳知識(shí)庫(kù)軟件

在如今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，有效的知識(shí)管理對(duì)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力和滿(mǎn)足客戶(hù)需求至關(guān)重要。通過(guò)組織和共享組織內(nèi)的知識(shí)，企業(yè)可以提高客戶(hù)支持和員工生產(chǎn)力。

Statista最近的一項(xiàng)研究顯示，88%的客戶(hù)希望企業(yè)提供在線自助門(mén)戶(hù)。為了滿(mǎn)足這些期望并提供更好的自助體驗(yàn)，實(shí)施知識(shí)庫(kù)軟件至關(guān)重要。因此，為了幫助您在知識(shí)庫(kù)軟件的世界中找到方向，我們整理了一份綜合指南，將回答您所有的問(wèn)題。

2023年十大知識(shí)庫(kù)軟件

為了給您的選擇提供參考，讓我們來(lái)看一下2023年十大知識(shí)庫(kù)軟件都有什么。

1.HelpLook

HelpLook是一款理想的知識(shí)庫(kù)軟件工具，具有用戶(hù)友好的界面、強(qiáng)大的人工智能搜索、自定義選項(xiàng)、多語(yǔ)言支持、分析功能、協(xié)作特性和無(wú)縫集成。其直觀的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化了信息組織，而強(qiáng)大的搜索功能使用戶(hù)能夠快速訪問(wèn)相關(guān)內(nèi)容。

自定義功能使知識(shí)庫(kù)與您的品牌保持一致，多語(yǔ)言支持滿(mǎn)足全球受眾的需求，分析功能跟蹤用戶(hù)行為。所以HelpLook是管理知識(shí)庫(kù)和提供符合客戶(hù)期望的優(yōu)秀自助體驗(yàn)的全面解決方案。

2.Zendesk

Zendesk是一款被廣泛使用的客戶(hù)服務(wù)軟件解決方案，在市場(chǎng)上很受歡迎。它提供了一個(gè)多功能的知識(shí)庫(kù)，滿(mǎn)足員工和客戶(hù)的需求，并具有與各種應(yīng)用程序無(wú)縫集成的能力。

Zendesk作為可靠的客戶(hù)服務(wù)軟件解決方案脫穎而出，提供了一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，具備可定制的品牌化、內(nèi)容管理、分析、客戶(hù)反饋、全文搜索和社區(qū)論壇選項(xiàng)。通過(guò)利用Zendesk，企業(yè)可以增強(qiáng)其客戶(hù)支持能力，并為客戶(hù)營(yíng)造協(xié)作環(huán)境。

3.Document360

Document360是一個(gè)功能強(qiáng)大的平臺(tái)，比較適用于大型團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的商業(yè)訂閱計(jì)劃。它提供了廣泛的協(xié)作功能，滿(mǎn)足那些尋求廣泛合作選項(xiàng)的人的需求。

使用Document360，用戶(hù)可以同時(shí)使用Markdown和所見(jiàn)即所得的文本編輯器，提供全面的編輯和樣式功能。該平臺(tái)允許您輕松添加鏈接、圖像、視頻、代碼示例、表格和引用到您的內(nèi)容中。

4.Helpjuice

Helpjuice是一個(gè)注重協(xié)作工具和可定制設(shè)計(jì)的知識(shí)庫(kù)軟件。通過(guò)Helpjuice，您可以輕松定制知識(shí)庫(kù)的字體、布局和顏色，確保它與您品牌的身份無(wú)縫銜接。

Helpjuice的一個(gè)突出特點(diǎn)是其強(qiáng)大的協(xié)作能力。它允許多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作編寫(xiě)知識(shí)庫(kù)文章，保持版本控制并控制編輯權(quán)限。該軟件還整合了強(qiáng)大的搜索引擎功能和分析儀表板。這使得Helpjuice能夠識(shí)別來(lái)自您的客戶(hù)的最熱門(mén)搜索查詢(xún)，幫助您策劃最相關(guān)的文章。

5.Help Scout

Help很抱歉，由于篇幅限制，無(wú)法為您提供完整的2023年十大知識(shí)庫(kù)軟件清單。此外，由于我是在2021年9月之前進(jìn)行培訓(xùn)的，對(duì)于2023年發(fā)布的最新軟件可能無(wú)法提供詳細(xì)信息。然而，我可以向您介紹一些知識(shí)庫(kù)軟件的常見(jiàn)選擇，這些軟件在2021年是受歡迎的。

6.Bloomfire

Bloomfire是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部知識(shí)共享平臺(tái)，幫助員工快速找到所需的信息。其突出特點(diǎn)是其由人工智能驅(qū)動(dòng)的搜索引擎，可以轉(zhuǎn)錄視頻，實(shí)現(xiàn)高效的搜索功能。

Bloomfire的另一個(gè)值得注意的方面是其能夠創(chuàng)建自定義問(wèn)題和答案，并將其轉(zhuǎn)化為可搜索的內(nèi)容，用戶(hù)可以點(diǎn)贊和分享，類(lèi)似于社交媒體平臺(tái)。

7.Guru

Guru不僅僅關(guān)注知識(shí)文檔和存儲(chǔ)，還能使知識(shí)在最需要時(shí)可操作和隨時(shí)可用。隨著遠(yuǎn)程工作的興起，Guru提供了一個(gè)解決方案，使團(tuán)隊(duì)保持對(duì)齊和信息更新，無(wú)論他們身在何處。

借助人工智能，Guru可以在工作流程中即時(shí)提供相關(guān)的知識(shí)。它不僅鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)創(chuàng)建和共享，還跟蹤共享知識(shí)的使用情況和影響，使團(tuán)隊(duì)能夠理解其對(duì)整體生產(chǎn)力的影響。

8.Confluence

Confluence是Atlassian的維基軟件，旨在促進(jìn)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。它不僅提供知識(shí)存儲(chǔ)，還提供一系列功能來(lái)提高生產(chǎn)力和促進(jìn)高效的工作流程。通過(guò)Confluence，您可以創(chuàng)建包含表格、團(tuán)隊(duì)成員標(biāo)簽、日程安排和評(píng)論等元素的交互式文檔，使知識(shí)文檔成為一種更吸引人的體驗(yàn)。

Confluence以其項(xiàng)目管理能力而聞名，主要關(guān)注內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。它可以創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)空間以保持組織，并允許為不同的文章設(shè)置權(quán)限，確保內(nèi)容的安全訪問(wèn)和控制。

9.ServiceNow

ServiceNow是一個(gè)全面的解決方案，可以簡(jiǎn)化大規(guī)模創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)和面向客戶(hù)的知識(shí)庫(kù)。其知識(shí)管理平臺(tái)促進(jìn)了文章的創(chuàng)建、分類(lèi)、審核和批準(zhǔn)，用戶(hù)可以進(jìn)行搜索、瀏覽和提供反饋。

ServiceNow的一個(gè)突出特點(diǎn)是其與Microsoft Word Online的無(wú)縫集成，使團(tuán)隊(duì)成員能夠高效地創(chuàng)建可重復(fù)使用的知識(shí)庫(kù)文章，提高生產(chǎn)力。

10.HubSpot

HubSpot是一個(gè)被廣泛使用的軟件，提供營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和內(nèi)容管理的各種解決方案。其知識(shí)庫(kù)工具包含在服務(wù)中心中，提供了出色的功能，創(chuàng)建出色的自助體驗(yàn)。

該工具的一個(gè)顯著特點(diǎn)是與HubSpot的CRM的無(wú)縫集成。當(dāng)客戶(hù)查看文章時(shí)，該工具會(huì)自動(dòng)記錄信息到CRM，防止客服人員在回復(fù)工單時(shí)共享重復(fù)內(nèi)容。這種集成確保高效和個(gè)性化的客戶(hù)支持。

通過(guò)探索每個(gè)軟件的細(xì)節(jié)，您可以評(píng)估哪個(gè)軟件與您組織的需求和要求最符合，并找到適合您業(yè)務(wù)目標(biāo)的知識(shí)庫(kù)軟件。

尋找適合團(tuán)隊(duì)的正確知識(shí)庫(kù)軟件

說(shuō)了那么多，希望您覺(jué)得這篇指南有價(jià)值。不過(guò)請(qǐng)記住，最主要的是您要充分了解您組織的需求，然后找到一個(gè)能夠有效滿(mǎn)足這些需求的軟件解決方案。

在選擇2023年最佳的知識(shí)庫(kù)軟件時(shí)，慎重考慮您的具體要求是非常重要的。需要評(píng)估每個(gè)軟件選項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，考慮其集成能力、安全措施和客戶(hù)支持等因素。通過(guò)全面評(píng)估這些方面，您可以作出更好的決策，與您組織的目標(biāo)保持一致，并確保工作流程流暢。