聚焦保險(xiǎn)行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，概述神策數(shù)據(jù) CJO 解決方案

觸點(diǎn)紅利時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求從「深度的用戶行為分析」轉(zhuǎn)變?yōu)椤競(jìng)€(gè)性化、全渠道一致的客戶體驗(yàn)」?？蛻袈贸叹幣牛–ustomer Journey Orchestration，簡(jiǎn)稱 CJO）從體驗(yàn)出發(fā)，關(guān)注客戶需求、感受和滿意度，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期交互的體驗(yàn)管理。

在高度競(jìng)爭(zhēng)的保險(xiǎn)市場(chǎng)中，提供卓越的客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵，CJO 正引領(lǐng)著保險(xiǎn)行業(yè)向更加個(gè)性化和無(wú)縫鏈接的客戶互動(dòng)模式轉(zhuǎn)型。本文聚焦保險(xiǎn)行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，為大家介紹神策數(shù)據(jù)保險(xiǎn)行業(yè) CJO 解決方案，希望能夠?yàn)楸ｋU(xiǎn)企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)提供新的思路。

當(dāng)前，保險(xiǎn)企業(yè)在私域客戶旅程管理的過(guò)程中，面臨重重挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在人群、階段、觸點(diǎn)、場(chǎng)景、手段和時(shí)機(jī)六個(gè)方面，如下圖所示：

CJO 可以幫助企業(yè)梳理出客戶從初次認(rèn)知到續(xù)保的完整旅程，包括認(rèn)知/知曉、咨詢/對(duì)比、投保、售后、理賠和續(xù)保等關(guān)鍵階段。每個(gè)階段都伴隨著特定的行為、觸點(diǎn)、想法、需求和痛點(diǎn)，為保險(xiǎn)公司提供改善客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

通過(guò)深入理解客戶在每個(gè)階段的需求和挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)公司可以建立反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶體驗(yàn)，快速響應(yīng)客戶反饋，利用數(shù)字化技術(shù)分析數(shù)據(jù)，找出影響體驗(yàn)的因素，進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化。

在此背景下，神策數(shù)據(jù)基于 CJO 為保險(xiǎn)企業(yè)打造覆蓋觸點(diǎn)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷工具全場(chǎng)景、全流程的數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)解決方案，憑借著聚焦核心能力、低接入成本、全鏈路可控的三大優(yōu)勢(shì)，獲得了保險(xiǎn)客戶的一致認(rèn)可與好評(píng)。

1、神策客戶數(shù)據(jù)引擎（CDP）：具備全域、實(shí)時(shí)、靈活圈選三大核心特點(diǎn)，滿足企業(yè)高性能查詢需求，可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)合規(guī)收集和整合客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶視圖，支持個(gè)性化體驗(yàn)設(shè)計(jì)，為保險(xiǎn)企業(yè)全域客戶經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)基石。

2、神策客戶旅程分析引擎（CJA）：提供 10+ 數(shù)據(jù)分析模型，能夠幫助保險(xiǎn)企業(yè)通過(guò)分析洞察找到旅程躍進(jìn)的關(guān)鍵動(dòng)作以及可能的行為路徑，在每個(gè)旅程節(jié)點(diǎn)下，通過(guò)可視化平臺(tái)定義其關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵行為，識(shí)別旅程中的瓶頸和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

3、神策客戶旅程優(yōu)化引擎（JOE）：集成受眾篩選、自動(dòng)化編排、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道分發(fā)四個(gè)工作流，基于客戶旅程定義三要素——目錄節(jié)點(diǎn)定義、行為條件定義、關(guān)鍵指標(biāo)定義，幫助保險(xiǎn)企業(yè)完成可視化智能運(yùn)營(yíng)、制定客戶旅程躍遷策略，全面實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增收。

基于神策數(shù)據(jù)提供的 CJO 解決方案，保險(xiǎn)企業(yè)可以從覆蓋度、精準(zhǔn)度、躍進(jìn)效果、轉(zhuǎn)化效果四個(gè)維度進(jìn)一步完成客戶旅程編排策略的評(píng)估，為策略迭代與優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

客戶旅程編排不僅是保險(xiǎn)行業(yè)提升客戶體驗(yàn)的利器，也是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和增長(zhǎng)的重要方向。通過(guò)細(xì)致入微的客戶旅程設(shè)計(jì)和優(yōu)化，保險(xiǎn)公司能夠加速提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與可持續(xù)發(fā)展。作為 Top50 中 22 家保險(xiǎn)企業(yè)信賴的合作伙伴，神策數(shù)據(jù)將會(huì)持續(xù)迭代與升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)水平，致力于為更多的保險(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)價(jià)值！