旭升集團攜手紛享銷客，構建全方位客戶關系管理平臺

寧波旭升集團股份有限公司（以下簡稱“旭升集團”）自2003年成立，總部位于中國寧波，集團設有壓鑄、鍛造、擠壓、集成四大事業部，在亞洲、歐洲、美洲等地均設立研發中心及制造基地，產品主要覆蓋新能源汽車的電驅動系統、電控系統、電池系統、底盤懸掛系統及高性能車身系統等。

憑借領先的制造技術、質量管理和全球供應能力，旭升集團與國內外多家汽車制造商建立了良好的合作關系，其客戶群體包括T公司、奔馳、寶馬、大眾、斯特蘭蒂斯、RIVIAN、LUCID等國際知名汽車制造商，以及比亞迪、長城、吉利、理想、蔚來、小鵬、零跑、北極星等國內汽車品牌。

在數字化轉型的浪潮中，旭升集團始終堅持研發與創新，擁有支持全球項目的研發中心和裝備領先的試驗中心，致力于成為全球新能源輕量化領域的領跑者。近日，我們有幸采訪到旭升集團信息中心總監王偉先生，深入探討旭升集團在選型和應用紛享銷客CRM系統背后的故事。

<旭升集團信息中心總監王偉>

 01、數字化系統藍圖概覽

旭升集團致力于構建全面、高效的數字化體系，以推動集團業務的轉型升級與持續發展。其數字化系統藍圖以“5+1+N”為核心架構，旨在通過集成化、智能化的信息系統，實現集團運營管理的全面優化與升級。

5個核心系統：構成旭升集團數字化架構的基石，包括產品生命周期管理（PLM）系統、企業資源計劃（ERP）系統、生產執行（MES）系統、客戶關系管理（CRM）系統和供應商關系管理（SRM）系統。這些系統共同支撐起集團的核心業務流程。

1個大數據平臺：旭升集團智慧運營平臺通過數據分析與挖掘，為決策提供數據支持。

N個支持系統：涵蓋了人力資源（HR）系統、安全系統、辦公自動化（OA）系統等，這些系統為集團的日常運營提供輔助和支持。

王偉指出，“作為五個核心系統之一，CRM系統是連接客戶與集團的紐帶，通過集成總線（ESB）與其他系統相連，構成一個有機的整體，實現了數據的共享與流程的協同。”這種集成化的設計，不僅提升了旭升集團內部各系統間的協作效率，也確保了客戶信息的一致性與準確性。

 02、業務與管理層面困境

在數字化轉型的過程中，旭升集團在業務和管理層面遇到一系列挑戰。在業務運營中，客戶相關項目的進展狀況和回款信息不夠清晰，導致信息獲取不及時、不準確，需要頻繁地跨部門追蹤與確認，影響了業務流程的效率和決策的及時性。

在管理層面，當銷售經理離職時，相關的客戶信息和歷史數據往往無法得到完整繼承，這不僅影響了客戶關系的連續性，也對新任銷售經理的工作效率構成了挑戰。同時，缺乏客戶維度的投入產出分析報表，這使得管理層難以準確評估市場活動的效果和客戶價值，進而影響戰略決策的制定。

為了解決上述挑戰，旭升集團決定引入CRM系統，進而實現三大核心目標：

第一，建立統一的客戶關系管理（CRM）平臺，實現以客戶為中心的業務信息化、數字化管理。

第二，實現客戶、銷售過程的全方位管理，完善客戶畫像，沉淀銷售過程資產。

第三，

為營銷管理和營銷決策提供有效工具，提供科學的數據分析，讓數據指導業務。

 03、詳述CRM系統選型

在CRM系統選型過程中，旭升集團綜合考慮了供應商的市場份額、行業專業度、定制化方案、實施團隊和商務條款與價格等關鍵因素。

市場份額與用戶數：旭升集團關注CRM供應商在市場上的表現，包括其市場占有率和用戶基數，評估供應商的實力、產品穩定性和市場認可度。

行業專業度：鑒于不同行業對CRM系統的需求差異性，旭升集團重視供應商在新能源汽車行業的專業經驗和成功案例，確保其能夠理解并滿足自身的實際需求。

定制化方案能力：旭升集團強調CRM系統不僅要具備基本功能，還需要能根據企業特性，提供有針對性的定制化解決方案，以解決旭升集團在業務和管理方面遇到的難題。

專業的實施團隊：CRM系統的成功上線和穩定運行，離不開一支專業的實施團隊。旭升集團要求團隊成員（項目經理、核心顧問等）不僅具備豐富的CRM系統實施經驗，還要能夠快速理解并融入旭升集團的業務環境，確保項目實施的順利進行并達到預期效果。

商務條款與價格：旭升集團還會綜合考量商務條款的合理性、透明度，以及CRM系統的成本效益，包括采購成本、維護費用和投資回報率。

 04、為何選擇紛享銷客CRM

經過詳細的市場調研與評估，旭升集團最終選擇了紛享銷客CRM系統。王偉表示，“紛享銷客在國內CRM領域占據領先地位，市場份額高，甚至可以說是獨占鰲頭。同時，紛享銷客對汽車行業有著深刻的理解和豐富的經驗，客戶覆蓋很多汽車配件供應商。”

值得一提的是，紛享銷客為旭升集團提供的針對性解決方案，不僅考慮到了旭升集團的業務特點，還兼顧了未來發展的需求，落地比較強，具備長期價值。王偉透露到，“在溝通過程中遇到了非常優秀的項目顧問，其專業素養和高效服務讓我們深感滿意，并在合同簽訂時明確指定該顧問作為項目的實施顧問。”

具體到產品層面，紛享銷客CRM系統的兩個關鍵特性完全符合旭升集團的需求。

一方面，該系統提供全方位的客戶關系管理功能，幫助旭升集團更好地維護和管理客戶信息，提升客戶滿意度和忠誠度。

另一方面，紛享銷客CRM系統不僅支持商機管理、報價調價、客戶拜訪、回訪跟蹤等銷售全流程管理，還能夠與旭升集團現有的其他業務系統（如PLM系統、ERP系統）良好集成，從而大大提升銷售過程的透明度和效率，使旭升集團更好地掌握市場動態和客戶需求，制定更為精準的銷售策略。

 05、CRM項目實施歷程與里程碑

整個旭升集團CRM項目分為需求調研、方案設計、系統建設、系統測試和系統上線五個階段。圍繞項目推進的關鍵里程碑，王偉指出，“2023年10月19日，CRM項目正式啟動。旭升集團舉辦了隆重的啟動大會，公司高層包括董事長的參與體現了對此項目的重視程度。”

2023年10月28日~11月10日，僅用時三周，旭升集團就完成了藍圖方案的確認。這得益于他們在選型階段對流程的詳盡規劃，以及在藍圖階段團隊的辛勤付出。最終在2024年1月1日，CRM系統按計劃順利上線，標志著項目進入實際應用階段。項目的成功實施，離不開雙方團隊的共同努力和緊密配合。

<旭升集團CRM項目實施歷程>

目前，CRM系統已經上線并正常運行的功能模塊有市場線索、客戶管理、商機（項目）管理、銷售行為管理、報價調價、訂單履約、服務管理、主數據管理等。此外，還上線了具有旭升集團特色的人事行政管理模塊，包括客戶接待、出差申請、派車申請等功能，以及強大的BI數據分析模塊，為營銷決策提供數據參考。

盡管在CRM項目實施過程中，旭升集團遇到了用戶參與度不足的問題，但經過與紛享銷客的積極溝通與合作，最終順利克服了這一挑戰。王偉認為，“考慮到銷售經理的時間地點不固定，我們以上線目標為導向，靈活調整培訓時間，不僅在工作日進行，還安排了周末和晚上的培訓時段，以適應銷售的日程。”

隨著CRM系統一期的順利實施和運行，旭升集團計劃在未來繼續深化與紛享銷客的合作，根據CRM系統整體戰略藍圖，雙方將積極籌備CRM系統的二期開發，特別是在市場和競爭對手分析、服務管理和數據分析等方面進行拓展。

 06、交付價值及成果展示

通過紛享銷客CRM系統，旭升集團梳理和規范了營銷中心的業務流程，包括商機項目管理、報價定價，以及調價流程。據統計，報價定價調價流程的時間周期比以往縮短了30%，顯著提高了銷售響應速度和客戶滿意度。

此外，旭升集團將原本散落在各銷售人員手中的重要客戶資料（客戶聯系人信息、項目詳情等），集中沉淀在CRM系統中，形成了系統化的知識庫，便于查詢和使用，減少了資料遺失的風險。

旭升集團還將營銷側相關業務（售前，售中，售后）從線下多系統（如OA、ERP）整合至CRM系統，這一舉措不僅統一營銷側業務入口，還實現業務的實時處理與數據、流程的在線化，促使整個營銷體系更加高效與透明。

同時，紛享銷客CRM系統內置強大的BI數據分析功能，為旭升集團中高層管理者提供詳盡的數據洞察與決策支持，成為他們手中不可或缺的管理抓手。通過系統的報價管理、新產品定價及既有產品調價功能，旭升集團實現對銷售價格的全面控制，進而提高企業的銷售毛利，增強盈利能力。

經過一段時間的操作使用，旭升集團的員工普遍反映，紛享銷客CRM上線后，逐步減少了線下文檔操作，轉而使用線上系統，簡化了工作流程。系統操作簡便，易于上手，且支持移動辦公，極大地提升了工作效率和便利性。同時，系統的提醒功能幫助員工避免遺忘或錯過重要工作，增強了工作的計劃性和執行力。

 07、結語

隨著CRM系統的持續優化與升級，旭升集團實現精細化的客戶經營、高效的業務流程管理，以及更規范的價格體系，為公司的可持續發展注入強勁動力。我們相信，在數字化轉型的浪潮中，旭升集團將攜手紛享銷客，共同開創更加輝煌的明天，為全球新能源汽車產業的發展貢獻更多力量。