傳化化學：CRM如何助力實現業務、管理、效率三重飛躍

傳化集團是一家多元化、多品牌、全球化的產業集團。創業38年來始終與時代同步、與國家同頻，布局傳化化學、新安化工、傳化物流、傳化科技城、傳化農業等業務。下屬傳化智聯和新安股份兩家上市公司，擁有員工16000人，產品和服務覆蓋130多個國家和地區，旗下擁有 20余個高新技術企業、10個專精特新企業。  2024年名列中國民營企業500強53位、中國企業500強181位。

作為中國龍頭民企，近年來傳化化學一直在積極部署內部的數字化建設，以數字化為切入口推進公司高質量增長。

并且隨著業務的開展，傳化化學也需要一個全新的CRM系統來做內部的系統支撐，系統不僅要具備較強的可配置性，還要實現內外部服務的串聯,并且對上線速度也有較高的要求。

經過層層挑選，在2022年，紛享銷客連接型CRM的產品定位，以及靈活的PaaS能力,成為了傳化化學首選的數字化解決方案服務商。

 01、2013-2023，傳化化學CRM升級之路

在數字化浪潮的推動下，企業的營銷策略與管理模式正經歷著前所未有的變革。作為這一變革的積極參與者，傳化化學的CRM升級之路不僅見證了數字化營銷的興起與演進，更深刻反映了傳化化學在追求精益化增長中的不斷探索與嘗試。

早在2013年，傳化化學就開始了選用CRM系統助力經營管理升級的摸索之路。但因當時使用的CRM系統屬于標準產品，所有模塊的功能都為固定版本，且無法增加審批流，這就為之后重新做CRM選型埋下了伏筆。

不過，10年前的CRM系統還只有PC版，所有模塊的功能都為固定版本，且無法增加審批流，這就為之后重新做CRM選型埋下了伏筆。

在2015年，傳化化學在原CRM系統基礎上進行改造升級，并開發了移動端工具，增強了系統的移動性與靈活性，使得銷售人員能夠隨時隨地處理客戶信息，提升了工作效率。

然而，盡管升級后的系統在功能上有所增強，但在實際應用中卻暴露出了一些新的問題：

首先，在2015年，業界還沒有“低代碼平臺”這一概念，開發效率比較低，系統穩定性不足，頻繁出現卡頓與崩潰現象，影響用戶體驗；

其次，升級滯后，可能存在漏洞或者病毒，對企業經營來說這些都是安全隱患；

再者，集體各業務單元之間難以進行客戶數據的共享與利用，流程未打通、數據、界面未統一，導致業務阻力大、協同效率低等問題。

最終，在2021年，傳化化學開啟新一輪 CRM 的升級和改造，并為此進行了長達一年的一系列復雜系統選型論證工作。

在綜合考慮市面上各類CRM產品后，2022年，傳化化學與紛享銷客走在了一起。系統上線之后，紛享銷客也不負眾望，為傳化化學的持續增長起到了給力的業務支撐。

據悉，當時傳化化學選擇了至少5家廠商進行交流、對比、案例考察， 為什么最終選擇紛享銷客？

傳化化學信息化負責人介紹說，紛享銷客有行業內的成功案例。有過往的服務經驗，是選擇紛享銷客的重要原因，“這說明紛享銷客的團隊對我們的業務模式是了解的，能夠牽引和結合我們公司實際情況進行服務的落地。”

事實也不負眾望，紛享銷客助力傳話化學搭建了以客戶為中心的“1+N”CRM營銷服務平臺。通過統一營銷入口，建設數字化前臺、營銷流程中臺、拉通中后臺資源，實現服務的流程化、能力平臺化、管理數字化，落實五個一(一張藍圖、一個主流程、一個界面、一套主數據、一套規則)。

 02、"1+N"解決方案，助力傳化化學多系統互通和業務一體化建設

談到使用紛享銷客CRM的效果時，客戶認為，紛享銷客CRM平臺的配置非常靈活，可以針對傳化化學的業務做自定義擴展，這是在使用過程中讓他印象特別深刻的一點。

傳化化學深耕行業幾十年，早已經成為集研發、生產、銷售、服務于一體的一個綜合性集團企業。而作為集團型企業，多系統在數據交互等方面往往會遇到挑戰，實現系統互通和業務一體化建設其實非常關鍵。

該方案分為集團型多組織的1+N解決方案，滿足了集團型企業在多系統、多組織應用場景下的一體化管理需求，實現“一張藍圖、一個主流程、一個界面、一套主數據、一套規則”的統一布局，打破了跨系統的數據壁壘，實現營銷管理平臺化。

更進一步，數據流與業務流的聯通為數據資產的沉淀打下良好基礎，讓數據為業務經營服務，反向支撐業務目標達成。

傳化化學從實際經營中提煉出紛享銷客1+N解決方案帶來的3大能力提升：

集團戰略層面：集團到各產業層面實現管理能力穿透

企業經營層面：企業內部打通營銷、技術、研發、服務供應鏈、法務、質檢、財務流程

用戶操作層面：實現圍繞客戶的一站式業務流程、工作流程審批流程，兼具改善型用戶體驗

 03、應用PaaS和行業PaaS，助力傳化化學CRM項目高效落地

未來信息化系統的搭建，絕對不是從零開始寫代碼，而是運用已有基本功能模塊進行疊加積木式的搭建。傳化化學著重看中的，正是是紛享銷客靈活的PaaS能力。

“紛享銷客CRM除了具備核心的營銷服一體化管理之外，它的任何一個環節都支持配置定制，整個頁面的每個按鈕，每個輸入框，每個頁簽甚至每個關聯都可以修改與定制，”客戶認為，“紛享銷客的應用PaaS和行業PaaS，起到了關鍵的提效作用。”

一方面，紛享銷客的PaaS平臺為傳化化學提供了豐富的API接口和開發工具，使得傳化化學可以根據自身需求快速定制和擴展CRM系統的功能。

另一方面，紛享銷客的行業PaaS通過深入了解不同行業的業務特點，將CRM系統可以在細分行業中的關鍵場景實現產品化，從而實現開箱即用或快速適配的效果。

“我們現在基本上不需要接觸底層的一些代碼或底層定制開發，在頁面上進行一些拖拉拽和一些腳本的配置，就可以實現一些定制化需求。”客戶認為，“PaaS平臺讓IT的響應效率更快，滿足業務需求流程從1-2條/周提升到6-7條/周。”

 04、持續探索AI+CRM更多的場景落地

 企業領導者需要深刻認識到，CRM的建設要從傳統“管控思維”向“賦能思維”轉變。利用AI智能化數據處理與內容生成能力，CRM可以提供更加清晰的策略與支持，全面釋放CRM潛力，賦能業務持續發展。

 傳化化學也在積極攜手紛享銷客，持續探索AI+CRM的更多落地場景，幫助業務員提高工作效率、優化客戶管理、增強決策支持等方面，來激發業務員的內在動力。

 比如，以前業務員每天拜訪客戶后，需要在忙碌的工作之余花費大量時間整理并輸入拜訪記錄。

 現在，自動生成拜訪記錄通過手機打開騰訊會議，將與客戶的交流自動記錄并整成會議紀要，一鍵傳入 CRM 系統，節省業務員整理時間。而且，管理者借助AI分析功能能，快速發現100為業務員在拜訪記錄中共同提到的關鍵問題，便于及時挖掘有價值的信息。

 比如，更加精準的對客戶360度畫像進行描述，對線索、商機的質量的排序以及它的動態，進行模型分析，幫助銷售更好的把控商機機會，促進成交的達成。

 比如，將知識庫、最佳實踐、案例的結合，幫助銷售人員把知識地圖、客戶實踐中積累的知識，通過AI和銷售人員之間形成良好的知識互動，賦能銷售。讓銷售在給客戶提供的營銷素材，營銷話術，提報方案，營銷物料的準備上變得更加高效。

 05、CRM賦能傳化化學：業務、管理、效率三重飛躍

 • 業務數字化

 CRM系統上線后，傳化化學建設了3大業務流程，沉淀了3大數據庫，建設2個模型，流程拉動9大部門：

 通過對三大核心業務流程（LTC、ITR、MCR）的精心構建與優化，公司實現了從線索到現金、從問題到解決再到市場反饋的閉環管理，有效提升了業務運行效率與質量。

 與此同時，公司還沉淀了三大關鍵數據庫——客戶資產庫、競爭對手庫、解決方案庫，這些數據庫如同企業的智慧寶庫，為精準營銷、策略制定提供了強有力的數據支撐。

 流程拉通銷售、市場、技術、產品、質量、財務、法務、供應鏈、研發等部門。

 需求評價模型與客戶資信模型的建立，不僅讓公司能夠更準確地評估市場需求與客戶信用風險，還實現了對客戶群體的精細化管理與服務。尤為值得一提的是，客戶資信模型覆蓋了近300家價值客戶，且客戶刻畫覆蓋率達到了100%。

 • 管理數字化

 通過CRM系統的應用，公司實現了對幾萬家客戶的分級管理，為差異化營銷、產品訂制和差異化備貨策略的實施提供了有力支持。

 同時，針對原材料價格異常波動和供應商突發事件等潛在風險，公司還制定了9大控貨策略及上萬條控貨指標，確保企業能夠平穩應對市場變化，保障經營穩定。

 • 效率與效益

 CRM系統上線后，業務效率平均提升30%以上，特別是“再來一單”等新功能的引入，更是讓下單效率飆升了300%以上。

 此外，系統還提供了豐富的數據服務，顯著降低了電話、郵件和現場辦公的次數，溝通成本降低了80%以上，交通成本也減少了約30%。 

同時，系統離線時長從平均3-4天/年，降到1-2小時/年。系統故障率下降98%。

 06、結語

當談到本次項目實施過程中，印象深刻的人或事時，傳化化學信息化負責人介紹說，“印象極深的是紛享銷客的實施顧問和我們一起加班，耐心地解答我們所有使用者的問題。紛享整個團隊，是以讓客戶滿意、保證實施交付為目標，來確保我們這個項目成功。”

“這是我們集團一次實施順暢的數字化項目，給管理層集團留下了深刻的印象。紛享銷客有一句價值觀叫做以客戶成功定義成功，我相信未來紛享銷客會發展的很好。”