實在智能：創業需找準“切口” 并著力做深做透
如今，隨著人工智能產業的爆發，大量專注于這一領域的初創企業不斷涌現。盡管這種多元化的創新生態為產業發展注入了新的活力，但也不可避免的為初創企業帶來了諸多壓力和挑戰。
浙江實在智能科技有限公司(以下簡稱“實在智能”)作為一家成立6年，專注深耕“數字員工”領域的人工智能科技公司，在經過不斷探索和實踐之后，已經成長為國家專精特新小巨人企業。它的成長經歷既是行業發展壯大的一個縮影，也能為行業后來者提供可供參考和借鑒的經驗。
“創業本身是一個聚焦發散，再聚焦再發散的過程。在這一過程中，企業不僅要勇于糾錯，更需要找準業務方向，將其做深做透，打造成自身的核心能力，并以此為基礎，拓展更多的場景化解決方案。這樣才能在激烈的市場競爭中找到潛在的發展機會。”實在智能CEO孫林君如此說道。
01、實現從0到1，再到N的迭代
對于一家初創企業而言，創業成功的關鍵在于選擇一個既有足夠成長空間又符合團隊優勢的賽道。當然，萬事俱備之后，發展過程也并非坦途，還需要經過多次選擇和試錯，這樣才可能真正找到屬于自己的“意中人”。因此，創業過程將極其考驗一家企業的糾錯能力和戰略定力。
在企業成立之初，經過短暫試錯之后，實在智能就將業務重點轉向了“數字員工”領域。在孫林君看來，“數字員工”的快速發展主要得益于人工智能和自動化技術的顯著進步，這些技術使得數字員工能夠更高效、準確地執行任務。同時，企業對于提高運營效率、降低成本、優化客戶服務的需求不斷增長，也推動了“數字員工”解決方案的廣泛應用。
具體來看，實在智能“數字員工”產品體系經歷了從RPA，到IPA，再到Agent的演進過程。RPA是“數字員工”最初級的階段，可以通過腳本策劃或低代碼開發，代替人工部分簡單規則化的工作。不過，在底層操作系統的控制和自然語言處理方面卻有著天然的局限性。為了突破這種局限，同時也為了引領技術創新方向，隨著人工智能技術的發展，實在智能將機器視覺技術、自然語言處理技術與RPA技術進行了有效融合，以RPA+AI的形式，推出了IPA產品。自此，實在智能開始成為這一賽道的“領路人”。
“接下來，隨著實在智能相繼發布IDP智能文檔和自研垂直“塔斯(TARS)大語言模型，國內首個基于大模型的Agent智能體產品“Agent數字員工”也就應運而生。Agent可以認為是‘數字員工’的高級形態。它更加靈活和智能，既可以實現與用戶的智能交互和自主決策，又能夠自動化處理重復性高、規則明確的工作任務。同時，還具備數據分析能力。實在智能認為，這種產品形態將會是未來行業的主流，所以我們會沿著這個方向一直往前發展，持續深耕。”孫林君如是說。
目前，通過AI+RPA技術，實在智能服務了涵蓋運營商、金融、制造業、電商、能源、電力、醫療、教育等眾多行業，超過2500家企業客戶。同時，還在國產信創道路上持續發力，全系列產品已經全面適配國產軟硬件。
02、核心是成為一家AI技術公司
孫林君表示，一直以來，實在智能都致力于成為一家技術公司。而真正成為一家技術公司需要具備哪些特質?筆者認為，核心在于持續的創新能力、對市場趨勢的敏銳洞察、強大的技術研發實力以及將技術優勢轉化為實際產品和服務的能力。同時，還需要構建一個支持快速迭代和適應變化的企業文化和組織結構。
在孫林君看來，一家企業需要具備哪些核心技術，主要基于行業的需求和反饋。就像實在智能為突破傳統RPA的技術局限，創新性的發布了IPA和Agent產品，這主要從企業降本增效的方面去考慮的。在這一過程中，只有真正傾聽市場的聲音，才能快速找到產品的創新點，所以最核心的還要看用戶到底需要什么，而不是我們能夠提供什么。
“這其實就跟手機的演進過程一樣。原來我們可能以為手機就應該有實體按鍵，電池就可以進行拆卸。然而，隨著技術的發展，后來發現手機的實體按鍵是可以消失的，而且電池一體化也可以實現。事實上，這種技術突破的關鍵點就來源于用戶需求，以此來推進產品的創新迭代將能保證企業一直走在正確的道路上。”孫林君解釋道。
孫林君進一步表示：“為了更好地應對未來挑戰，實在智能一直在進行技術上的儲備和創新。我們的目標是打造業界領先且具有明顯差異化的解決方案，幫助企業客戶創造與眾不同的使用價值。為此，我們在進行持續的投入，以打磨出更為優質的產品解決方案。”
03、推進內部協同和外部連接
孫林君表示，公司的組織架構只是一種外在形態，在項目實施過程中，不僅要進行資金、人才、技術等資源的優化配置，還需要實現跨部門的協作，以確保項目能夠從不同角度得到支持和推進。為此，今年實在智能開始在企業內部實施“一號位工程”，致力于突破組織架構的局限性，讓員工將更多精力放在技術研發、市場拓展以及客戶服務上。
其中，CRM依托靈活強大的平臺可滿足客戶多種業務需求，可以高效定制個性化應用，也可以與企業現有軟件集成對接，連接內部系統，整合外部應用，輕松構建企業IT生態系統。
實在智能在企業成立之初，主要是使用Excel表格記錄客戶信息。之后，也了解及使用過多款CRM軟件。通過應用實踐，他們認為，一款合適且高效的CRM系統需要具備客戶全生命周期信息管理，信息及時、準確、統一，多維度數據呈現，工作流嵌入、審批、提醒，以及數據統計分析等功能。
“之前應用的CRM系統，在面向復雜的大客戶銷售管理以及內部銷售流程管理上，很多功能不具備。通過多次選型之后，紛享銷客CRM系統運行順暢，與業務配合度更高，并且通過模塊化設計+定制化開發模式，能夠快速支撐我們的定制化需求，實現客戶信息的全生命周期管理，提升內部溝通效率。如今，我們基于紛享銷客CRM系統已經完成了統一線索分配、商機進度跟蹤、合同管理、回款計劃、續費管理等工作。”孫林君說。
