艾客SCRM|企業微信會話存檔怎么使用？企業微信會話存檔不同意保存有影響嗎？

企業微信官方提供了會話存檔功能，很多企業選擇了開通會話存檔功能，企業微信的會話存檔功能，可以用來合規、永久地保存企業員工和客戶的聊天記錄，能夠幫助企業做好管理員工、服務客戶的工作。下面我們一起來看看：企業微信會話存檔怎么使用？企業微信會話存檔不同意保存有影響嗎？

一、企業微信會話存檔怎么使用？

企業使用會話存檔，首先需要先到企業微信官網進行開通，企業管理員登錄后，在【管理工具】版塊中進入【會話內容存檔】，選擇免費試用30天，或購買服務版/企業版。
服務版：可以保存內部員工和外部聯系人的溝通記錄，450元/賬號/年；

企業版：可保存內外部的溝通記錄，以及語音、語音通話的記錄，900元/賬號/年。

其中服務版可以保存文本、圖語音消息（60s的語音消息）、視頻等多種類型的消息，還能查看被撤回、被刪除、清除、清空的消息，企業版可以在服務版的基礎上保存語音通話類型的消息。企業根據自己實際要求進行選擇購買即可。

不過需要注意的是：由于不同行業對會話存檔的使用需求不同，所以企業微信官方只提供了API接口，企業開通后還需要進行二次開發才能使用。企業也可以自行開發，如果不具備開發能力或嫌麻煩，也可以借助企業微信服務商——艾客SCRM系統的【會話存檔】功能，已完成開發，接入即可使用。

使用艾客scrm的【會話存檔】功能，在員工和客戶雙方知情的情況下，永久保存聊天記錄，當客戶與員工發生糾紛時，管理員可以通過檢索關鍵詞快速查找相關聊天內容，還原事情真相，及時處理問題。

除此之外，艾客scrm的【會話存檔】功能不僅能夠記錄聊天內容，還開發了許多消息存檔的衍生功能，比如用來規范員工行為違規提醒功能，只需要提前設置好違規關鍵詞，比如加我好友、私聊發紅包等等，一旦員工在聊天過程中觸發這些關鍵詞，艾客助手就會及時通知管理員，及時維護企業權益，最低限度降低企業損失。

二、企業微信會話存檔不同意保存有影響嗎？

當企業使用企業微信會話存檔，需在員工和客戶雙方知情的情況下。在客戶添加員工的第一時間，企業微信就會給客戶發送一條會話內容可能被存檔的提示。客戶可以選擇同意或不同意存檔。

如果客戶選擇不同意，這樣聊天記錄將無法記錄和追溯，可能會影響服務質量，比如部分企業如金融行業，為滿足監管機構要求，可能會限制服務的繼續提供。

上述就是關于企業微信會話存檔相關資訊的分享了，希望對你有所幫助！獲取更多企業微信運營干貨，請關注我們！艾客基于企業微信開發了眾多的輔助工具，如批量加好友、渠道活碼、自動打標、客戶畫像、社群營銷等，感興趣的朋友，歡迎申請艾客SCRM系統免費試用~