游戲公司都在做的私域，究竟能帶來什么？

越來越多的游戲公司開始做私域了。為什么？因?yàn)樗接蚪鉀Q了游戲行業(yè)目前最痛的點(diǎn)：留存率低。

這是我們與多個游戲行業(yè)客戶聊下來，一致得出的結(jié)論。

那私域是如何幫助游戲行業(yè)解決這個問題的？請跟隨文章和我們一起探究。

隨著我國的人口紅利消退，游戲產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入了存量時代，蛋糕就這么大，分你多一點(diǎn)，我就少一點(diǎn)，行業(yè)內(nèi)卷，獲客成本隨即陡增。

較長期影響來自游戲產(chǎn)業(yè)的人口紅利逐漸消退、游戲產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了用戶存量市場:用戶規(guī)模于 2021年春節(jié)達(dá)到6.67億的高峰，此后一直未被突破，近一年半基本在6.66億上下略微波動，2022年上半年用戶規(guī)模同比略有下降。

---《2022年1-6月 中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》

福無雙至，禍不單行。全球營銷衡量與體驗(yàn)管理平臺 AppsFlyer 推出的《留存之道：全球應(yīng)用留存現(xiàn)狀基準(zhǔn)報(bào)告》（2021版）顯示：

游戲安裝量增加21.5%的情況下，游戲應(yīng)用的留存率卻下降了驚人的10%！各游戲商爭奪玩家的激烈程度可見一斑。

一面獲客成本陡增，一面留存驟降，游戲行業(yè)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以往粗放運(yùn)營、野蠻生長的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去。

存量時代，拉新變得困難，提高玩家的留存率成為了游戲運(yùn)營的新重點(diǎn)。

即通過精耕細(xì)作式的運(yùn)營，服務(wù)好玩家，延長其留存周期，盡可能地挖掘每一位玩家的長期價(jià)值。

游戲企業(yè)對提高游戲留存的門道當(dāng)然是最了解的，但當(dāng)他們做了一系列的促活留存動作后，效果卻不盡人意。

他們發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)，玩家專注于游戲，有效的用戶觸達(dá)場景少得可憐，他們?nèi)狈εc玩家即時、深入的交流，而游戲外，想要觸達(dá)玩家更是難上加難。

游戲行業(yè)亟需一個游戲外的玩家運(yùn)營平臺，以解決用戶運(yùn)營短板，實(shí)現(xiàn)流量復(fù)用和挖掘用戶全生命周期價(jià)值。

而這些恰是私域所擅長的，也是其核心價(jià)值所在。顯然，私域就是那個游戲企業(yè)亟需的平臺。

而事實(shí)也印證了這一點(diǎn)，通過私域?qū)ν婕疫M(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營的方式，正被越來越多的游戲企業(yè)所青睞。

1、玩家導(dǎo)入
①被動加粉場景：公眾號，游戲端等渠道引流策略：通過游戲禮包等利益誘惑，引導(dǎo)玩家掃碼加微。

②主動加粉場景：針對已注冊玩家（包含活躍&流失玩家）引流策略：以AI外呼這樣強(qiáng)觸達(dá)的方式通知玩家，告知加微福利，若玩家同意加微，機(jī)器人將主動添加玩家微信，完成導(dǎo)入。

2、玩家分層

玩家分層是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，在獲客階段，我們就可以根據(jù)玩家的來源渠道給玩家打上標(biāo)簽。

而在后續(xù)的運(yùn)營中，我們還可以根據(jù)玩家的行為自動為玩家打上標(biāo)簽。

①關(guān)鍵詞打標(biāo)簽

玩家在聊天過程中“命中”某關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將自動給玩家打上對應(yīng)標(biāo)簽。比如向玩家發(fā)送“游戲類型調(diào)查問卷”，玩家回復(fù)“傳奇”，則給玩家自動打上“傳奇類玩家”的標(biāo)簽。

3、玩家觸達(dá)

玩家觸達(dá)是游戲私域的重要場景，主要的觸達(dá)形式如下：

渠道歡迎語：在獲客階段，有機(jī)云SCRM就可以針對不同渠道來源的客戶，發(fā)送不同的歡迎語，以提高玩家的私域服務(wù)體驗(yàn)。

消息群發(fā)：有機(jī)云SCRM的消息群發(fā)功能，可以批量地向目標(biāo)玩家發(fā)送游戲相關(guān)資訊。

SOP式觸達(dá)：
設(shè)置好任務(wù)時間及內(nèi)容后，有機(jī)云SCRM將自動執(zhí)行該SOP，在特定的時間向特定的用戶發(fā)送特定的內(nèi)容。

如在新服開啟前的7天，5天，3天和前一天，每個節(jié)點(diǎn)都可以自動向玩家推送對應(yīng)的營銷話術(shù)做預(yù)熱。

4、提高人效

行業(yè)遇冷，要維系企業(yè)的運(yùn)營，降本增效就成為了重要議題。

那么私域能否幫助企業(yè)降本增效呢？單純的私域恐怕是無法實(shí)現(xiàn)的，需要借助具備自動化能力和聚合聊天的SCRM工具。

在哪些具體的場景下， SCRM工具可以幫助企業(yè)提高人效？

①自動回復(fù)大量常見的玩家咨詢，自動回復(fù)可以替代人工回復(fù)，減少員工重復(fù)勞動，提高員工人效。

②聚合聊天：實(shí)現(xiàn)人號分離，忙時多人同時服務(wù)，閑時1人管理多個企微號進(jìn)行值班，大大提升了客服團(tuán)隊(duì)的靈活性，可以進(jìn)一步優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人效。

③自定義側(cè)邊欄：支持在聊天頁面展示玩家信息，無需跨平臺翻查。

綜上可以看到，私域在玩家運(yùn)營上的優(yōu)勢，的確能給游戲行業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的幫助，在傳統(tǒng)增長手段乏力的困境下，這些幫助顯得尤為寶貴。

而上述的方案是一套標(biāo)準(zhǔn)的方案，在與多家游戲公司深入合作后，我們發(fā)現(xiàn)這樣的標(biāo)品是很難完全契合游戲企業(yè)需求的。

因?yàn)橛螒蚱髽I(yè)往往有自己的一套類似CRM的客戶管理系統(tǒng)，如果說為了做私域，將這個系統(tǒng)完全推倒，再從零開始，顯然是不可行的。

為此，有機(jī)云創(chuàng)新地提出了整合式的解決方案，即在現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)上，通過技術(shù)手段，嵌入私域模塊，實(shí)現(xiàn)私域與原有系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)互通。

如在CRM中支持調(diào)用SCRM的自動加好友功能，支持將CRM的標(biāo)簽數(shù)據(jù)同步至SCRM中，亦或是通過私有化部署進(jìn)行更深層的開發(fā)整合等。在兩套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與功能互通之后，得到的將是1+1＞2的效果。