2021Convertlab 全景全鏈路營(yíng)銷云產(chǎn)品發(fā)布回顧

Convertlab的線上產(chǎn)品發(fā)布會(huì)Demo Day圓滿結(jié)束。發(fā)布會(huì)不僅對(duì)其最新推出的全鏈路營(yíng)銷云產(chǎn)品進(jìn)行了逐一闡釋，還深度分享了Convertlab對(duì)于中國(guó)數(shù)字化營(yíng)銷的一些觀點(diǎn)，以及在產(chǎn)品上對(duì)現(xiàn)在與未來(lái)的規(guī)劃與進(jìn)展，非常值得重溫與期待。

本文將把這次的Demo Day全鏈路營(yíng)銷云產(chǎn)品發(fā)布會(huì)進(jìn)行精華提煉，再結(jié)合數(shù)字化時(shí)代企業(yè)面臨的相關(guān)挑戰(zhàn)，運(yùn)用推出產(chǎn)品各模塊功能解析來(lái)實(shí)現(xiàn)的全鏈路營(yíng)銷效果展示，意圖與企業(yè)共同關(guān)注商業(yè)架構(gòu)中的每一塊需要被改造、融合乃至轉(zhuǎn)型的環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)建造，來(lái)幫助企業(yè)提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。

Convertlab 2021年產(chǎn)品發(fā)布全程回顧(可登陸官網(wǎng)查看)

Convertlab Marketing Cloud

全鏈路營(yíng)銷云

以數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施為目標(biāo)打造

Convertlab認(rèn)為，企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)該具備私域客戶經(jīng)營(yíng) 、公域流量經(jīng)營(yíng)、 數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理及智能化四方面的關(guān)鍵能力。這集中表現(xiàn)在建立私域流量池以更低成本持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶；以數(shù)據(jù)為依據(jù)衡量和優(yōu)化流量渠道去獲取更高質(zhì)量的客戶流量；沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)并通過(guò)數(shù)據(jù)洞察和數(shù)據(jù)激活實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)和在營(yíng)銷閉環(huán)中利用AI賦能以應(yīng)對(duì)更大規(guī)模的數(shù)據(jù)和更復(fù)雜的營(yíng)銷場(chǎng)景。

因此，以數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施為目標(biāo)打造全鏈路營(yíng)銷云，就可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“全渠道（線上/線下/公域/私域）、全場(chǎng)景（圍繞客戶生命周期的溝通策略覆蓋和實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷活動(dòng)）、全鏈路（貫穿客戶旅程中的前鏈路拉新/中鏈路培育/后鏈路轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)、執(zhí)行和衡量過(guò)程）”的精益客戶運(yùn)營(yíng)。

What is Convertlab Marketing Cloud？

因此，以數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施為目標(biāo)打造全鏈路營(yíng)銷云，就可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“全渠道（線上/線下/公域/私域）、全場(chǎng)景（圍繞客戶生命周期的溝通策略覆蓋和實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷活動(dòng)）、全鏈路（貫穿客戶旅程中的前鏈路拉新/中鏈路培育/后鏈路轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)、執(zhí)行和衡量過(guò)程）”的精益客戶運(yùn)營(yíng)。

此次推出的Convertlab Marketing Cloud，是以數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施為目標(biāo)打造的全鏈路營(yíng)銷云產(chǎn)品，其矩陣組成為廣告（Ad Hub）、數(shù)據(jù)管理（Data Hub）、AI賦能（AI Hub）和私域營(yíng)銷（DM Hub）。

Ad Hub

Data Hub

AI Hub

DM Hub

Ad Hub實(shí)現(xiàn) | 營(yíng)銷全域全鏈路

文：Convertlab 廣告技術(shù)與生態(tài)VP 寧寧

近年來(lái)興起的鏈路營(yíng)銷，代表著一個(gè)營(yíng)銷生態(tài)內(nèi)公域與私域資源的整合，以技術(shù)方式優(yōu)化的用戶轉(zhuǎn)化路徑。全域全鏈路營(yíng)銷，則在鏈路營(yíng)銷基礎(chǔ)上，增加了跨生態(tài)流轉(zhuǎn)的可能。Ad Hub產(chǎn)品的推出，解鎖了Convertlab Marketing Cloud上的廣告能力，“一縱一橫”實(shí)現(xiàn)了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全域全鏈路營(yíng)銷閉環(huán)。

一縱代表對(duì)用戶的縱深追蹤，貫穿著整個(gè)客戶生命周期。數(shù)據(jù)的跨媒體前中后鏈路的打通起了至關(guān)重要作用。只有打通數(shù)據(jù)、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，才能有效地收集和統(tǒng)一管理在不同觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而了解客戶并為他們量身打造營(yíng)銷內(nèi)容。

一橫則代表跨生態(tài)和公私域的場(chǎng)景流打通。在覆蓋不同流量的基礎(chǔ)上構(gòu)建各類跨域流轉(zhuǎn)場(chǎng)景，例如在已點(diǎn)擊人群的跨渠道重定向時(shí)呈現(xiàn)相關(guān)但不相同的創(chuàng)意，又例如用戶從廣告導(dǎo)流到公眾號(hào)或小程序后，根據(jù)這個(gè)用戶在不同廣告渠道點(diǎn)擊的素材來(lái)提供個(gè)性化的商品和內(nèi)容。這樣，客戶在觸達(dá)任何渠道時(shí)，品牌都可以無(wú)縫跨渠道與用戶溝通，創(chuàng)造出一致的用戶體驗(yàn)。

Ad Hub將會(huì)把“一縱一橫”能力結(jié)合在一起延展到廣告世界，來(lái)形成全渠道用戶運(yùn)營(yíng)平面，再在這個(gè)平面上提供運(yùn)營(yíng)賦能來(lái)打造“品牌認(rèn)知-興趣喚起-行動(dòng)激發(fā)-深度轉(zhuǎn)化-保持忠誠(chéng)-賦能拉新”的用戶旅程，把更多、更優(yōu)質(zhì)的客戶從公域帶到私域，同時(shí)讓用戶私域的行為和數(shù)據(jù)又能賦能公域的拉新，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷大閉環(huán)。

Ad Hub提供全域全鏈路廣告工具箱（包含Trading Desk/RTA引擎等投放應(yīng)用；DMP/廣告監(jiān)測(cè)/三方標(biāo)簽市場(chǎng)等數(shù)據(jù)應(yīng)用；素材庫(kù)與智能創(chuàng)意等內(nèi)容應(yīng)用），幫助企業(yè)提升新客獲取與老客激活的效率與效果。

AdHub定位幫助廣告主構(gòu)建自有廣告營(yíng)銷生態(tài)，期待成為企業(yè)與各大媒體/各大數(shù)據(jù)生態(tài)的高效連接者，共建工具的運(yùn)用可以深度釋放一方數(shù)據(jù)、三方數(shù)據(jù)與媒體數(shù)據(jù)能力結(jié)合的價(jià)值，我們也在持續(xù)拓展優(yōu)秀媒體、數(shù)據(jù)和內(nèi)容合作伙伴，旨在助力品牌構(gòu)建一個(gè)豐富的、可持續(xù)進(jìn)化的自有廣告工具生態(tài)。

DATA Hub實(shí)現(xiàn) | 企業(yè)數(shù)據(jù)全鏈路管理

文：Convertlab 產(chǎn)品經(jīng)理 胥蒙

面對(duì)千萬(wàn)級(jí)甚至上億級(jí)的用戶數(shù)據(jù)，光靠跨部門的梳理協(xié)調(diào)效率是極低的，企業(yè)迫切需要一個(gè)中臺(tái)，將天貓/京東這些EC/公眾號(hào)/小程序以及門店線下數(shù)據(jù)等支離破碎的數(shù)據(jù)全部打通，進(jìn)行高效率的統(tǒng)一管理。但是，這樣的數(shù)據(jù)平臺(tái)并不能完全解決業(yè)務(wù)部門的增長(zhǎng)需要。一個(gè)合格的中臺(tái)一定是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，且最終要在業(yè)務(wù)上體現(xiàn)價(jià)值。

基于這樣的設(shè)計(jì)理念，Convertlab推出了全新的“業(yè)務(wù)性CDP產(chǎn)品”Data Hub，包含了數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)賦能幾大模塊，分別對(duì)應(yīng)采集、統(tǒng)一、分析和激活幾個(gè)核心能力。

通過(guò)數(shù)據(jù)源管理和數(shù)據(jù)連接器先將數(shù)據(jù)孤島的狀態(tài)打破，在完成數(shù)據(jù)接入后進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗確保數(shù)據(jù)整潔。之后再將數(shù)據(jù)從較為原始的階段推進(jìn)到具有更清晰、具有業(yè)務(wù)含義與洞察的階段，我們稱為搭建One ID體系、形成客戶畫像，幫助企業(yè)從360°全局視角洞察每一個(gè)客戶的偏好，甚至洞察客戶與客戶之間、客戶與商品之間的關(guān)系，然后給他們打上標(biāo)簽、做好分組，再賦能給其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，“投其所好”地開展?fàn)I銷，最后再將營(yíng)銷后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)回流到CDP，完成持續(xù)加工出更精準(zhǔn)的用戶畫像的一整套營(yíng)銷數(shù)據(jù)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)。

Data Hub三大亮點(diǎn)

◆實(shí)時(shí)性是支撐品牌開展個(gè)性化實(shí)時(shí)營(yíng)銷的第一要素。Data Hub可以突破性地做到小于100毫秒實(shí)時(shí)處理和響應(yīng)，這意味著通過(guò)Data Hub可以超越“高級(jí)個(gè)性化”，邁入“超級(jí)個(gè)性化”的階段（CDP可以完全實(shí)時(shí)性給出推薦建議）。

◆GDM通用數(shù)據(jù)模型架構(gòu)設(shè)計(jì)上，我們采用了Class與Mixin相結(jié)合的方式。One Data的數(shù)據(jù)定義，可以更高效協(xié)同數(shù)據(jù)集成和管理，更快速創(chuàng)建各自的數(shù)據(jù)對(duì)象和架構(gòu)，并適配更通用的數(shù)據(jù)模型大大節(jié)省數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)工作時(shí)間。基于GDM系統(tǒng)的打通，Data Hub才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)全鏈路管理的終極目標(biāo)。

◆客戶畫像達(dá)標(biāo)則非常考驗(yàn)工具功能的綜合實(shí)力，它要求系統(tǒng)首先通過(guò)流批一體的達(dá)標(biāo)計(jì)算，完成標(biāo)簽的增強(qiáng)，然后由event gateway實(shí)時(shí)接收到數(shù)據(jù)分發(fā)給MA，自動(dòng)觸發(fā)后續(xù)的的營(yíng)銷策略。

值得一提的是，Data Hub建設(shè)了行業(yè)知識(shí)庫(kù)，這是Convertlab陪伴客戶快跑6年的階段性總結(jié)，從廣泛的業(yè)務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)中抽象出一整套行業(yè)知識(shí)模型，通過(guò)打造泛零售、快消、汽車等行業(yè)知識(shí)庫(kù)，幫助品牌更加便捷地定義自己的標(biāo)簽和指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)易用性。

AI Hub實(shí)現(xiàn) | 全鏈路營(yíng)銷智能化

文：Convertlab 產(chǎn)品經(jīng)理 吳奕旻

我們一直在強(qiáng)調(diào)數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化，作為MA三部曲能做且必做的最后一步，智能化極為重要。AI Hub的推出，將全面賦能MAP、CDP、DMP等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全鏈路、多場(chǎng)景的降本增效，使整個(gè)產(chǎn)品矩陣同時(shí)邁入智能時(shí)代。AI和營(yíng)銷的結(jié)合，需要AI來(lái)承擔(dān)大腦角色做出決策和指揮。

AI將客戶洞察、策略搭建、創(chuàng)意優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)交互和效果反饋這5個(gè)階段融為閉環(huán)，為行業(yè)、品牌和場(chǎng)景重塑營(yíng)銷全鏈路，系統(tǒng)性地提高營(yíng)銷效率趨近到最優(yōu)。AI其實(shí)是貫穿于營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)，以人力不可及、人工不可為的效果回答了4W（對(duì)誰(shuí)、何時(shí)、什么渠道、推送什么營(yíng)銷物料）問(wèn)題。

AI Hub定位面向業(yè)務(wù)人，是一個(gè)結(jié)合行業(yè)和場(chǎng)景的、高度貼合營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的能力平臺(tái)。這種發(fā)掘高價(jià)值場(chǎng)景，并在場(chǎng)景中融合客戶數(shù)據(jù)和先 驗(yàn)知識(shí)的Fusion AI，既是AI Hub的一大特點(diǎn)，也是Convertlab多年深耕營(yíng)銷領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)所在。所以，AI Hub本質(zhì)上不同于數(shù)據(jù)科學(xué)家們使用的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，另外也在功能深度和技術(shù)實(shí)現(xiàn)上大幅超越以往的規(guī)則引擎和傳統(tǒng)的專家系統(tǒng)。

AI Hub首發(fā)3大功能

◆行為觸發(fā)是針對(duì)每一位用戶的實(shí)時(shí)行為，去設(shè)計(jì)什么時(shí)間推什么營(yíng)銷策略，以提高轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)指標(biāo)。AI Hub可以根據(jù)算法模型判定客戶生命周期的分類和躍遷方向，利用客戶屬性和近期行為鏈條的數(shù)據(jù)，去判定在什么時(shí)間適合對(duì)這個(gè)客戶推送消息。結(jié)合商品推薦系統(tǒng)的輸出以及客戶最后出現(xiàn)的渠道，AI選擇并組裝一條對(duì)應(yīng)投放渠道的文案，再由MAP去執(zhí)行。

◆商品推薦系統(tǒng)的技術(shù)在公域平臺(tái)上已經(jīng)很成熟。AI Hub不僅把最可靠和前沿的算法從公域平臺(tái)搬到私域營(yíng)銷里面來(lái)，還提供一套供業(yè)務(wù)人員配置的頁(yè)面，并允許增/刪/改/查多個(gè)推薦位，根據(jù)不同推薦位的邏輯不同輕松配置。

◆特征評(píng)分將來(lái)會(huì)發(fā)展成閉環(huán)利器。業(yè)務(wù)人員不僅需要運(yùn)用方案減輕工作負(fù)擔(dān)，還需要工具幫助他們加深對(duì)客戶的理解。比如辦了場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，什么人參加了/什么人沒參加，他們特征（年齡/地區(qū)/會(huì)員等級(jí)/小程序登錄頻率等等）如何，特征里面達(dá)到一個(gè)什么樣的閾值會(huì)有大概率的響應(yīng)，這些都能通過(guò)工具帶來(lái)洞察。

做AI的使命是讓AI高效落地，讓AI賦能營(yíng)銷，讓所有企業(yè)都用好智慧營(yíng)銷，讓所有消費(fèi)者都享受智慧營(yíng)銷。Convertlab之所以能夠達(dá)成一般AI公司做不到的效果，是因?yàn)槲覀兗燃闪松钊胄袠I(yè)和場(chǎng)景的業(yè)務(wù)理解，又突破了被動(dòng)埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集，加之有自動(dòng)化自產(chǎn)自銷的生成高價(jià)值行為數(shù)據(jù)，這就使AI營(yíng)銷成為了自驅(qū)的閉環(huán)。

DM Hub實(shí)現(xiàn) | 精準(zhǔn)營(yíng)銷自動(dòng)化

文：Convertlab 產(chǎn)品經(jīng)理 黃杰

作為Convertlab最早的一款產(chǎn)品，DM Hub已相對(duì)成熟，為了它的精細(xì)化打磨和應(yīng)用深度，Convertlab在近年花了更多時(shí)間，使它在場(chǎng)景連通、應(yīng)用深度和開放能力上更加優(yōu)秀。DM Hub圍繞客戶全生命周期進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷，為客戶建立起全渠道的獲客能力，在不同渠道對(duì)客戶進(jìn)行身份識(shí)別和匹配，生成精準(zhǔn)的360°客戶畫像，讓品牌真正了解自己的客戶群體。

有了客戶畫像，就可以與客戶進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷互動(dòng)（Inbound內(nèi)容互動(dòng)和Outbound消息觸達(dá)），且所有策略都可以通過(guò)一個(gè)自動(dòng)流程搭建出來(lái)。流程搭建好并執(zhí)行后會(huì)有對(duì)執(zhí)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析與生成報(bào)表，并通過(guò)分析洞察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整策略，以便更好地執(zhí)行下一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，整個(gè)過(guò)程就構(gòu)成了一個(gè)完整的營(yíng)銷閉環(huán)。

在內(nèi)容互動(dòng)上，DM Hub支持通過(guò)微頁(yè)面/微信圖文/App或小程序Banner/H5游戲和官網(wǎng)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，并記錄客戶的互動(dòng)行為。在消息觸達(dá)上，我們支持通過(guò)短信/郵件/App push/微信模板消息/企微消息等方式與客戶建立溝通。

而通過(guò)自動(dòng)流程編排整個(gè)活動(dòng)策略，主要是由觸發(fā)事件、條件判斷和執(zhí)行動(dòng)作這三部分組成。整個(gè)流程搭建只需用鼠標(biāo)拖拽流程組件，就可以快速搭建出一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，非常便捷。通常組織一場(chǎng)復(fù)雜營(yíng)銷活動(dòng)至少需要15天，而運(yùn)用自動(dòng)流程可以縮短到三天，甚至更短的時(shí)間。

關(guān)于活動(dòng)效果查看，可以把收集到的大量活動(dòng)數(shù)據(jù)基于數(shù)據(jù)對(duì)象、指標(biāo)、維度、時(shí)間范圍等進(jìn)行設(shè)置，靈活搭建出所需要的分析看板。除了提供屬性、行為、訂單和漏斗分析等基礎(chǔ)分析能力外，還提供了一些更加貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高級(jí)分析能力，包括RFM分析、同期群分析、商品組合分析、交叉分析、轉(zhuǎn)化間隔分析等等，且多個(gè)分析組件可自由組合，更加直觀。

以上內(nèi)容構(gòu)建了完整的DM Hub精準(zhǔn)化營(yíng)銷體系，在此基礎(chǔ)上，它的靈活性、個(gè)性化、自動(dòng)化、行業(yè)化和安全等方面也在持續(xù)增強(qiáng)。DM Hub今天的產(chǎn)品能力，是在服務(wù)大量客戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中而獲得的，與其他產(chǎn)品相比，我們并沒有選擇繞開那些營(yíng)銷場(chǎng)景最復(fù)雜、數(shù)據(jù)量最大、實(shí)施難度最高的客戶，而是與這些客戶站在一起，去處理更深層次的營(yíng)銷難題，客戶的支持和陪伴永遠(yuǎn)是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

綜上，Demo Day產(chǎn)品發(fā)布會(huì)展示的Convertlab營(yíng)銷云套件，既可以供企業(yè)選擇某一款產(chǎn)品來(lái)滿足特定領(lǐng)域內(nèi)的需求，也可以組合這些產(chǎn)品形成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施。

在已經(jīng)逐步成為標(biāo)準(zhǔn)的CDP和MAP之外，我們對(duì)一系列運(yùn)用前沿營(yíng)銷科技提高具體業(yè)務(wù)問(wèn)題的應(yīng)用和效果（如Lakehouse/數(shù)據(jù)專區(qū)/聯(lián)邦學(xué)習(xí)/數(shù)據(jù)智能/RTA/程序化創(chuàng)意/aPaaS等）都更加在意和急于去探索。Convertlab也會(huì)繼續(xù)嘗試和行業(yè)內(nèi)的頭部機(jī)構(gòu)攜手，持續(xù)去推動(dòng)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷云的認(rèn)識(shí)和了解，幫助企業(yè)規(guī)避過(guò)程中的沉沒成本，力求推動(dòng)行業(yè)內(nèi)的協(xié)同，提高生態(tài)合作效率。