淘寶出手，你以后再也拿不到“好評返現”了

買家收貨后“5星好評+曬圖評論”，即可收到1-5元不等的購物券或返現？來自網購賣家“好評返現”的請求，你是否有收到過？接下來，這有可能行不通了。

日前，淘寶網宣布將對《淘寶網評價規范》的相關條款進行變更。

截圖來自淘寶網

在《第三章評價要求》第十二條“評價及回復內容要求”中，小編注意到，“賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等；不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行‘好評’，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券；不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價；不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。”

此外，買家不得以給予中評、差評、負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益；不得大量發布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

關于違規處理方面：針對違規信息，淘寶網會根據相關規則采取屏蔽評論內容、評分不累計等措施；針對違規賣家，采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；針對違規買家，采取限制買家行為等措施。

據了解，本次規范調整將以提升評價內容真實性，規則變更將于2021年12月28日正式生效。

好評返現由來已久，不少人對此已習以為常。

早在2013年時，央廣網就曾做過好評返現的相關報道，據報道，彼時阿里公眾與客戶溝通部相關工作人員表示，已經關注到“好評返現”現象并且非常重視，這種行為是獨立于集團評價體系以外的行為，會干擾到我們的好評體系，并且無法完全客觀體現消費者對于交易的滿意程度，不利于商家提升服務品質。淘寶方面已在制定相應的措施，很快會公布并開始執行。

據觀察者網，事實上，針對“好評返現”，我國現行法律并非空白。

《消費者權益保護法》規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

《反不正當競爭法》規定：經營者不得對用戶評價作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

《電子商務法》規定：電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權；電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

此外，《網絡交易監督管理辦法》中也有相關規定。今年8月，國家市場監管總局也發布了《禁止網絡不正當競爭行為規定（征求意見稿）》，明確規定：經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。

法治日報曾指出，治理好評返現的一個重點，是要規范經營者，尤其是要牢牢牽住平臺經營者這個“牛鼻子”。外賣和電商平臺上好評返現屢禁不止離不開某些平臺的“推波助瀾”，平臺負有監督失職的責任。

此前，電商龍頭亞馬遜已因為“刷單炒信”“好評返現”等原因封禁了大量中國賣家賬號。

從今年5月初開始，大批中國賣家運營的品牌店鋪被封停，涉及帕拓遜、傲基、澤寶等多個知名的華南頭部跨境賣家。據悉，此次亞馬遜下重拳治理的不合規行為主要涉及虛假評論。即國內電商平臺所謂“刷單炒信”。

5月初，包括Mpow、VicTsing、Austor、TopElek、Atmoko、TaoTronics、RAVPower、Apeman、Homfa等在內的大批品牌店鋪被封停，背后涉及了帕拓遜、傲基、澤寶等多個知名的華南頂級大賣家。6月以來，多個頭部大賣家旗下的知名品牌賬號被封，大量產品遭到下架，更有十億級大賣家在亞馬遜會員日期間被封號。7月8日，有棵樹被爆封號，以近340個站點被封、1.3億元資金被凍結，成為目前已知亞馬遜對國內賣家出手嚴打最重的案例。

據亞馬遜方面表示，封號的原因絕大多數是被平臺審查出“不當使用評論功能”、“向消費者索取虛假評論”、“通過禮品卡操縱評論”等違規行為。

對此，商務部當時回應稱，將為企業提升風控水平，加強與國際經貿規則和標準對接提供幫助，堅決支持企業采取合理措施保護自身合法權益。

本文來自微信公眾號“每日經濟新聞”（ID:nbdnews），36氪經授權發布。