用友張?jiān)聫?qiáng)：組織韌性是企業(yè)應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境不確定性、持續(xù)創(chuàng)新的根本 | 36氪專(zhuān)訪

作者 | 王與桐、杜詩(shī)瑤

2021年11月26日，由中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院、中國(guó)人力資源理論與實(shí)踐聯(lián)盟主辦，F(xiàn)ESCO、用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、北京國(guó)華眾聯(lián)科技有限公司聯(lián)合主辦的2021（第14屆）中國(guó)人力資源管理年會(huì)暨第11屆中國(guó)人力資源管理學(xué)院獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在中國(guó)人民大學(xué)老校區(qū)隆重召開(kāi)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，36氪采訪了用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁張?jiān)聫?qiáng)。他從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度闡述了企業(yè)人力資源的升級(jí)和改變。他認(rèn)為，組織韌性是企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代商業(yè)環(huán)境復(fù)雜不確定性、保持持續(xù)創(chuàng)新贏得未來(lái)的根本。

人力資源管理者需要從原有職能導(dǎo)向升級(jí)為組織能力導(dǎo)向，重塑人才價(jià)值主張，系統(tǒng)構(gòu)建人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維與路徑：1、從集團(tuán)管控到組織進(jìn)化的共享轉(zhuǎn)型；2、從流程驅(qū)動(dòng)到業(yè)務(wù)導(dǎo)向的機(jī)制創(chuàng)新；3、從職能導(dǎo)向到人才發(fā)展和文化引領(lǐng)；4、從技術(shù)平臺(tái)到智能嵌入和數(shù)據(jù)賦能。用友DHR創(chuàng)新研發(fā)了人才畫(huà)像、組織畫(huà)像、智能分析等一系列數(shù)智人力解決方案，幫助企業(yè)人力資源從“因果分析”到“洞察未來(lái)”，實(shí)現(xiàn)智能嵌入與服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升員工滿(mǎn)意度和組織運(yùn)營(yíng)效能。

以下是專(zhuān)訪內(nèi)容：

36氪：月強(qiáng)總您好，您在國(guó)內(nèi)外企業(yè)都有過(guò)豐富的從業(yè)經(jīng)歷，那么您覺(jué)得國(guó)內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論有哪些相通又有哪些區(qū)別較大的地方嗎？

張?jiān)聫?qiáng)：在改革開(kāi)放初期，中國(guó)企業(yè)是向國(guó)外企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在經(jīng)歷過(guò)40年的改革開(kāi)放之后，我們?cè)絹?lái)越多的發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)在管理和實(shí)踐上，某些局部創(chuàng)新已經(jīng)超過(guò)全球同行甚至在引領(lǐng)全球企業(yè)的發(fā)展。所以這個(gè)時(shí)候我們?cè)倩仡^看，在打基礎(chǔ)階段，中國(guó)企業(yè)要向全球的一些領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)；但是一旦進(jìn)入到快速發(fā)展階段或者騰飛階段，更加依賴(lài)于我們企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展。比如我們隨處可見(jiàn)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是最典型的代表，各種購(gòu)物十分便捷，因此消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)外的發(fā)展。而這種差別必然會(huì)影響到我們的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，也就是企業(yè)服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域。

當(dāng)我們真正立足于企業(yè)客戶(hù)需求，立足于客戶(hù)商業(yè)模式的時(shí)候，愈加發(fā)現(xiàn)需要立足于我們本地的實(shí)踐和創(chuàng)新。很多時(shí)候，外企偏向一種理性管理思維，也就是基于所有人嚴(yán)格合規(guī)性遵從的假設(shè)之上的，因此需要完全嚴(yán)格剛性的規(guī)范、完全嚴(yán)密的制度，但是在快速發(fā)展與變革的中國(guó)企業(yè)，我們更注重的是一種共同成長(zhǎng)、深度參與的創(chuàng)新思維，其實(shí)我們更多的是需要培養(yǎng)人的主人翁意識(shí)。某種意義上，這與外企所倡導(dǎo)的純粹的職業(yè)化有所區(qū)別。純粹的職業(yè)化就是我今天把我的事情做完，就意味著我的職責(zé)完成了，這是典型的勞動(dòng)者思維意識(shí)。而國(guó)內(nèi)企業(yè)更多的強(qiáng)調(diào)員工既要有職業(yè)化的一面，還要有專(zhuān)業(yè)奮斗的一面。從企業(yè)視角來(lái)看，我們處在需要推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要階段，既要業(yè)務(wù)發(fā)展的跑得快又要組織發(fā)展的跑得穩(wěn)。

36氪：談到近幾年最熱的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從您豐富的HR行業(yè)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)歷來(lái)看，主要給企業(yè)帶去哪些便捷？

張?jiān)聫?qiáng)：這個(gè)問(wèn)題其實(shí)我們已經(jīng)做了豐富且深入的研究，人力資源管理現(xiàn)在的應(yīng)用可以概括為三個(gè)核心層次：

第一，以提升組織運(yùn)營(yíng)效率和管理價(jià)值為導(dǎo)向的智能人力運(yùn)營(yíng)，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子——社保機(jī)器人，以前需要人力資源部安排專(zhuān)人去銀行和社保報(bào)盤(pán)報(bào)稅報(bào)社保，流程繁瑣費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)在引入智能化的工具包括報(bào)稅機(jī)器人、社保機(jī)器人等，智能化的機(jī)器人代替人力做這件事情，既精準(zhǔn)又高效；人力資源管理從業(yè)人員才有更多的精力聚焦在企業(yè)管理變革的目標(biāo)績(jī)效管理、招聘體系、學(xué)習(xí)體系、人才發(fā)展體系、組織發(fā)展等人力資源管理核心職能，才能更好的從企業(yè)戰(zhàn)略和組織能力視角思考人資源管理的智能化運(yùn)營(yíng)，從而提升人力資源效能和組織效能。

第二，增強(qiáng)以員工體驗(yàn)為核心的的員工服務(wù)，其實(shí)這個(gè)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)比較成熟了，比如說(shuō)移動(dòng)端的應(yīng)用，APP的應(yīng)用和各種社交的應(yīng)用，以及工資條服務(wù)、全球發(fā)薪、共享服務(wù)等，本質(zhì)上只要HR把這些工具應(yīng)用到業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，就會(huì)大幅度提高員工的滿(mǎn)意度。

第三，激發(fā)以敏捷數(shù)據(jù)智能決策為基礎(chǔ)的組織活力，其實(shí)就像我們上網(wǎng)購(gòu)物一樣，很多時(shí)候我們并不明確我們要買(mǎi)什么東西，但大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦了相關(guān)產(chǎn)品恰恰是我們需要或者關(guān)注的。企業(yè)管理同樣如此，我們并不能全面了解員工和未來(lái)企業(yè)的商業(yè)模式往哪發(fā)展，這個(gè)時(shí)候就要利用數(shù)據(jù)的力量，通過(guò)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提供建設(shè)性意見(jiàn)。因此我個(gè)人認(rèn)為中國(guó)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面是占得先機(jī)的，原因在于我們圍繞著人、圍繞著HR、圍繞著數(shù)據(jù)這三個(gè)不同維度，能夠建立一個(gè)與原來(lái)功能導(dǎo)向系統(tǒng)完全不一樣的思維。

36氪：在用友服務(wù)的客戶(hù)中，有沒(méi)有令您印象深刻的案例是涉及他們?yōu)榱藬?shù)字化而做組織變革？

張?jiān)聫?qiáng)：無(wú)論是大型的中央企業(yè)還是快速成長(zhǎng)的中小企業(yè)，我們?cè)诜?wù)于企業(yè)的數(shù)字化過(guò)程中，深刻體會(huì)到企業(yè)人力資源管理的的變革和創(chuàng)新突破。以一級(jí)央企中國(guó)南方航空為例，選擇用友作為人力資源轉(zhuǎn)型合作伙伴，并依托數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)內(nèi)部管理的變革。中國(guó)南方航空的人員分布在全球各地，集中式的人力資源管理雖然業(yè)務(wù)效率和精準(zhǔn)度有保障，但是無(wú)法提供及時(shí)、溫馨的員工服務(wù)，因此員工的獲得感并不高。中國(guó)南方航空利用數(shù)字化的手段將原有的人力資源管理職能封裝成為一個(gè)個(gè)的產(chǎn)品服務(wù)提供給員工，并且設(shè)置專(zhuān)門(mén)的員工服務(wù)大廳，幫助員工解決關(guān)系自身的事務(wù)，員工遇到了任何人力資源相關(guān)的問(wèn)題，可以在線上或現(xiàn)場(chǎng)的員工服務(wù)大廳去解決，讓員工感受到極致的服務(wù)體驗(yàn)，提升員工獲得感和滿(mǎn)意度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)對(duì)人力資源管理的工作做了很大的變革，以前人力資源管理是坐在自己辦公室里等別人來(lái)找，現(xiàn)在變成了要走向一線，去員工服務(wù)大廳去幫人解決問(wèn)題。

人力資源數(shù)字化不僅僅解決了員工服務(wù)的問(wèn)題，更提升了人力資源管理的價(jià)值定位。像東風(fēng)汽車(chē)這樣的大型集團(tuán)企業(yè)，利用數(shù)字化推動(dòng)組織績(jī)效管理的變革。我們知道以前組織績(jī)效管理是一個(gè)諱莫如深的話題，很重要的原因是考核對(duì)象通常是高級(jí)管理者，還涉及到相關(guān)的利益分配問(wèn)題，所以過(guò)去員工的績(jī)效考核與員工的日常行為是脫節(jié)的。東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)采用數(shù)字化的手段，保證戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)衰減的到達(dá)員工個(gè)體，通過(guò)組織績(jī)效、高管績(jī)效、員工績(jī)效和日常行為這樣一個(gè)分解和關(guān)聯(lián)過(guò)程，有效協(xié)同，進(jìn)而形成一個(gè)有機(jī)整體。組織績(jī)效管理的有效運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)人力資源管理的工作也是一個(gè)反向的變革促進(jìn)，人力資源管理過(guò)去收集表格就可以，現(xiàn)在需要去牽引整個(gè)組織的發(fā)展，這就帶來(lái)本質(zhì)的不同。

36氪：我了解用友其實(shí)最早是提供財(cái)務(wù)、ERP這些服務(wù)的，然后現(xiàn)在拓展到了HR這個(gè)領(lǐng)域，像你們這種從其他領(lǐng)域拓展過(guò)來(lái)，這個(gè)過(guò)程中你們覺(jué)得經(jīng)驗(yàn)是可復(fù)制的嗎？你們作為一個(gè)大公司在去拓展新業(yè)務(wù)的時(shí)候，組織方面會(huì)不會(huì)有所調(diào)整和配適？

張?jiān)聫?qiáng)：首先我借此明確一下，用友的發(fā)展經(jīng)歷過(guò)三個(gè)不同的階段：1.0階段， 1988 年用友從財(cái)務(wù)軟件做起，通過(guò)普及財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用，服務(wù)了中國(guó)數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)和公共組織的會(huì)計(jì)電算化；2.0階段，開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)管理軟件與服務(wù)領(lǐng)域，為中國(guó)及亞太地區(qū)客戶(hù)提供 ERP 軟件、集團(tuán)管理軟件、人力資源管理軟件（ e-HR ）、客戶(hù)關(guān)系管理軟件 CRM ）、小型企業(yè)管理軟件，以及汽車(chē)行業(yè)、煙草行業(yè)、金融行業(yè)、財(cái)政及行政事業(yè)單位管理軟件與服務(wù)、內(nèi)部審計(jì)軟件及服務(wù)，推動(dòng)了企業(yè)和公共組織的管理進(jìn)步；新的3.0階段，通過(guò)構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)用友 BIP ，會(huì)同生態(tài)伙伴服務(wù)企業(yè)基于數(shù)智化的商業(yè)創(chuàng)新，目標(biāo)是匯聚 10 萬(wàn)家生態(tài)伙伴、億級(jí)社群個(gè)人，成就千萬(wàn)家數(shù)智企業(yè)。

用友的使命是用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步。因此，我們的定位非常明確，即服務(wù)于企業(yè)管理數(shù)智化，創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)高客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步。在人力資源數(shù)智化業(yè)務(wù)，我們提供滿(mǎn)足超大型規(guī)模企業(yè)應(yīng)用的創(chuàng)新解決方案。在國(guó)務(wù)院國(guó)資委所屬的中央企業(yè)為例，我們HR服務(wù)的客戶(hù)超過(guò)30家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何一家友商的服務(wù)數(shù)量。所以這回答了您的第一個(gè)問(wèn)題，我們的業(yè)務(wù)拓展其實(shí)一直在這個(gè)方向發(fā)力。

對(duì)于您的第二個(gè)問(wèn)題，我們的組織能力能不能夠復(fù)制，既有其共性可推廣的一面，又有其獨(dú)特性的一面。一方面，企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用模式能夠抽象升華為最佳實(shí)踐，幫助更多的企業(yè)管理提升和效率提升；另一方面人力資源管理業(yè)務(wù)是針對(duì)“人”這一彈性空間巨大的企業(yè)資源提供服務(wù)，其不確定性、復(fù)雜性、多樣性、易變性等特征決定了業(yè)務(wù)管理的獨(dú)特性和難以復(fù)制。談到能力結(jié)構(gòu)，這幾年我們?cè)谀芰Y(jié)構(gòu)方面的調(diào)整。不僅僅是HR業(yè)務(wù)，整個(gè)用友也在做類(lèi)似的調(diào)整。我們借助于這波信創(chuàng)機(jī)會(huì)，借助于這波中國(guó)企業(yè)發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，我們吸納了特別多原來(lái)在全球知名咨詢(xún)公司或者外企工作的人，他們具有思維廣度，我們利用他們的思維廣度來(lái)給客戶(hù)提供更豐富的、更前瞻性的解決方案。同時(shí)，融合用友工作思維的深度和務(wù)實(shí)精神激發(fā)出創(chuàng)新的火花。目前在我的團(tuán)隊(duì)里面超過(guò)2/3的人是來(lái)自于外企咨詢(xún)公司的，不乏原來(lái)在IBM、德勤、埃森哲、凱捷等工作的專(zhuān)家，還有我們的同行SAP、Oracle等。所以，我把兩個(gè)方面結(jié)合，更好地服務(wù)包括央企在內(nèi)的客戶(hù)。一方面，我借鑒了原來(lái)用友在執(zhí)行力、服務(wù)客戶(hù)方面的優(yōu)勢(shì)，另一方面引進(jìn)新人才，把廣度做足。

我一直認(rèn)為每一個(gè)組織都有它的能力邊界，每一個(gè)人也有他的認(rèn)知邊界，我們要堅(jiān)信必須不斷的融合調(diào)整結(jié)構(gòu)，才能保證組織的認(rèn)知邊界和能力邊界得到持續(xù)的突破和提升。

36氪：我們已經(jīng)從一個(gè)e-HR的時(shí)代，到了如今被稱(chēng)為HR-SaaS的時(shí)代，有了這樣的時(shí)代過(guò)渡，從您的感受來(lái)說(shuō)，這二者的區(qū)別到底是什么？您覺(jué)得后者未來(lái)可能的發(fā)展方向是什么？

張?jiān)聫?qiáng)：用友公司2018年初在業(yè)界率先提出DHR（數(shù)字人力）的概念，我們區(qū)分DHR與原來(lái)的e-HR主要是以下幾個(gè)方面：一個(gè)方面e-HR是功能導(dǎo)向和部門(mén)的職能導(dǎo)向，也就是解決人力資源部門(mén)本身的信息化的需求的；而DHR更多的是組織導(dǎo)向和價(jià)值導(dǎo)向，是要解決人力資源管理，幫助企業(yè)提升組織效能和組織能力。第二個(gè)方面，本質(zhì)的區(qū)別在于e-HR是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，是滿(mǎn)足人力資源部支撐整個(gè)企業(yè)人力資源管理工作；而DHR是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，即要利用大量的數(shù)據(jù)手段去前瞻性的數(shù)據(jù)分析，去洞察未來(lái)和設(shè)計(jì)未來(lái)。我舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，以前在e-HR時(shí)代人力資源管理做績(jī)效考核，需要把線下的績(jī)效考核搬到線上，更好地提升效率，類(lèi)似過(guò)去需要一個(gè)月干完的事現(xiàn)在一星期干完的效率提升是e-HR的核心價(jià)值；反觀DHR，不僅僅系統(tǒng)的完成績(jī)效管理業(yè)務(wù)，同時(shí)能夠結(jié)合績(jī)效數(shù)據(jù)展示、調(diào)整和完善績(jī)優(yōu)人才的人才畫(huà)像，幫助企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、梯隊(duì)人才等方面更多關(guān)注有針對(duì)性的應(yīng)用，甚至反向影響人力資源管理體系的變革與創(chuàng)新。

我們知道任何社會(huì)、任何群體都是破壞舊社會(huì)很容易，但是建設(shè)新社會(huì)不是那么容易的，所以DHR既能夠分析過(guò)去，又能夠洞察未來(lái)，最重要的可以設(shè)計(jì)未來(lái)。這是DHR跟e-HR的本質(zhì)的區(qū)別。

36氪：我可以這樣理解嗎？DHR和e-HR并不是替換的關(guān)系，而是可以共存的關(guān)系。

張?jiān)聫?qiáng)：是的，甚至DHR是建立在e-HR基礎(chǔ)上的。如果沒(méi)有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，做不了數(shù)據(jù)分析，基礎(chǔ)的分析來(lái)自于業(yè)務(wù)及系統(tǒng)，也就是e-HR是DHR的基礎(chǔ)。

36氪：剛才您提到幫助央企國(guó)企進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在幫助他們轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，用友有沒(méi)有總結(jié)出這些企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有什么共同點(diǎn)？

張?jiān)聫?qiáng)：謝謝，這個(gè)問(wèn)題很有意義。我們?cè)诜?wù)眾多央企的時(shí)候，我們總結(jié)了“12345全景圖”的模型。

我們發(fā)現(xiàn)所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須具備一種帶有變革屬性的、以業(yè)務(wù)視角為出發(fā)點(diǎn)的、關(guān)注業(yè)務(wù)產(chǎn)出的思維。以前的思維，即信息化思維，我們更多的是把線下的東西線上化。而現(xiàn)在是不一樣的。我昨天拜訪了一家央企，他們很清醒的認(rèn)識(shí)自身仍處在信息化階段，現(xiàn)有的應(yīng)用純粹是人力資源管理業(yè)務(wù)的數(shù)碼化，因此實(shí)際的業(yè)務(wù)效率低，信息化之后效率只會(huì)更低。為什么呢？因?yàn)樾畔⒒笆侨藶轵?qū)動(dòng)，結(jié)果信息化之后，如果只是僵化的把原本需要人為驅(qū)動(dòng)的流程不加優(yōu)化原封不動(dòng)照搬到線上，在缺少了原有的人為驅(qū)動(dòng)后，相反線上線下都要重復(fù)執(zhí)行一遍，所以事實(shí)上是更加落后的。因此數(shù)字化的本質(zhì)第一點(diǎn)，我認(rèn)為12345的“1”就是要從思維上認(rèn)知數(shù)字化是具有一種變革的因素，是要借助于數(shù)字化的工具推動(dòng)內(nèi)部管理的變革，包括商業(yè)模式的變革。因此您看到大量的企業(yè)是把數(shù)字化上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，而不是單純的站在業(yè)務(wù)支撐的角度，這是第一個(gè)思維的轉(zhuǎn)變。

第二個(gè)我們觀察到成功的人力資源數(shù)智化要從兩個(gè)維度去考慮，第一個(gè)維度叫組織視角，第二個(gè)維度叫人才視角。以往我們做信息化的時(shí)候，更多的是只考慮人作為資源如何被有效管理的視角，而不是人才如何釋放價(jià)值的視角。現(xiàn)在既要考慮組織視角，也就是部門(mén)或者業(yè)務(wù)的組織價(jià)值是什么，更要考慮人才視角。人力資源管理數(shù)字化的價(jià)值一定是組織能力的重構(gòu)和組織能力的建設(shè)，這才是企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜多變環(huán)境的不敗法寶，也是人力資源管理在數(shù)字化時(shí)代的價(jià)值本源。其次，剛才您也提到了新生代員工進(jìn)入到職場(chǎng)的關(guān)注焦點(diǎn)是不一樣的。70后80后可能能接受延遲幸福，90后更關(guān)注參與，而95后/00后可能更在乎即時(shí)激勵(lì)，這些要從人才視角考慮問(wèn)題，這個(gè)是一個(gè)比較大的變化。

第三個(gè)方面，人力資源管理數(shù)字化的三個(gè)維度：智能人力運(yùn)營(yíng)、增強(qiáng)員工服務(wù)、激發(fā)組織活力，前面已經(jīng)介紹的比較多了，簡(jiǎn)單總結(jié)就是從人力資源管理本身、員工服務(wù)視角和組織決策這三個(gè)不同的維度出發(fā)，系統(tǒng)思考和設(shè)計(jì)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，既要考慮利用數(shù)字化和智能化的工具提升人力資源的運(yùn)營(yíng)效率，又要從員工體驗(yàn)提升視角設(shè)計(jì)員工服務(wù)，同時(shí)更要從組織能力視角提升組織的結(jié)構(gòu)效率和決策效率。

第四點(diǎn)是人力資源數(shù)字化的四個(gè)要素，我們要把人力資源管理數(shù)字化的關(guān)鍵策略定位為組織的進(jìn)化、機(jī)制的創(chuàng)新、人才的發(fā)展和數(shù)據(jù)智能的應(yīng)用。1、組織進(jìn)化是目標(biāo)，要保證我們的組織能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，因此組織要足夠敏捷，所以組織應(yīng)當(dāng)是一種具有進(jìn)化性的組織；2、機(jī)制創(chuàng)新方面，無(wú)論是國(guó)央企的三項(xiàng)制度改革，還是快速成長(zhǎng)企業(yè)的先進(jìn)管理理念導(dǎo)入，我們都要用先進(jìn)的人力資源管理的理念去支撐整個(gè)企業(yè)的發(fā)展；3、面向人的發(fā)展視角，把人作為激發(fā)組織活力的核心載體對(duì)待，用人才發(fā)展的視角思考人力資源管理；4、要結(jié)合數(shù)據(jù)智能應(yīng)用，而不是單純的功能導(dǎo)向，通過(guò)分布廣泛的分析應(yīng)用數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。

第五個(gè)方面是人力資源數(shù)字化實(shí)現(xiàn)5大價(jià)值，從組織敏捷和持續(xù)進(jìn)化、人才發(fā)展、文化引領(lǐng)、機(jī)制創(chuàng)新、體驗(yàn)卓越5個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織能力的提升和員工體驗(yàn)的創(chuàng)新，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的共榮。

36氪：還想問(wèn)您一個(gè)比較基礎(chǔ)的問(wèn)題，我們?cè)趺慈ハ到y(tǒng)地理解人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)？

張?jiān)聫?qiáng)：我個(gè)人認(rèn)為我們要站在管理變革的視角去思考企業(yè)的組織能力的建設(shè)。管理變革的角度，也就是要打造一個(gè)適應(yīng)未來(lái)商業(yè)環(huán)境的組織能力的視角，去反向倒推如何利用數(shù)字化的手段提升管理水平。比如說(shuō)預(yù)測(cè)3年5年之后，可能大量人才是靈活用工的，社會(huì)化用工或者自由職業(yè)者，這個(gè)時(shí)候就要從現(xiàn)在開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)，以服務(wù)于3年、5年后大量的90 、95、00后進(jìn)入職場(chǎng)。企業(yè)也不能停留在被動(dòng)招聘的思維階段，而是主動(dòng)吸引的思維，所以現(xiàn)在開(kāi)始就要把人力資源管理按照數(shù)字化的思想去構(gòu)建，這是我理解的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。

36氪：這對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是不是有點(diǎn)難？

張?jiān)聫?qiáng)：企業(yè)人力資源數(shù)字化的挑戰(zhàn)和困難在于，企業(yè)從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)對(duì)戰(zhàn)略的思考和挑戰(zhàn)，沒(méi)有任何一家企業(yè)可以不思考戰(zhàn)略問(wèn)題或者是長(zhǎng)期不變的，所以戰(zhàn)略是相對(duì)確定的。人力資源是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，同樣也是相對(duì)穩(wěn)定的，在此基礎(chǔ)上的人力資源數(shù)字化尤其天然的挑戰(zhàn)和困難。同時(shí)，既然企業(yè)的戰(zhàn)略在不斷的調(diào)整和迭代更新，基于持續(xù)創(chuàng)新迭代的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃是一個(gè)過(guò)程。以前思維方法是規(guī)劃長(zhǎng)周期、看短周期，現(xiàn)在我們要看長(zhǎng)周期，因?yàn)殚L(zhǎng)周期有些模糊的東西難以確定，短周期是能夠找到很多確定因素的，這是兩個(gè)思維模式的變化。

36氪：您覺(jué)得數(shù)字時(shí)代的企業(yè)應(yīng)該具備哪些組織能力？企業(yè)該怎么去獲得這些能力？

張?jiān)聫?qiáng)：首先現(xiàn)在是一個(gè)信息透明的時(shí)代，所以商業(yè)模式不再容易成為一個(gè)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。相反落實(shí)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的組織能力就顯得十分關(guān)鍵。組織能力可以定義成4個(gè)方面：

第一，組織要具備持續(xù)進(jìn)化的能力，組織要不斷的進(jìn)化來(lái)支撐企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新；

第二，組織要有強(qiáng)有力的人才團(tuán)隊(duì)去引領(lǐng)，我把它定義成人才發(fā)展，企業(yè)要具備不斷的自我造血，不斷的培養(yǎng)人才的能力；

第三，機(jī)制創(chuàng)新，無(wú)論是剛才提到的組織進(jìn)化還是人才發(fā)展，其實(shí)都需要一些相應(yīng)的機(jī)制去支撐，最直接的機(jī)制支撐就是是否允許一線聽(tīng)得到炮火的人來(lái)做決策？是否支持一線的信息能夠第一時(shí)間準(zhǔn)確的反饋到?jīng)Q策單元？是否與員工共同分享利益的機(jī)制等；

第四，數(shù)據(jù)智能，數(shù)據(jù)的話題是永恒的，我們把數(shù)據(jù)定位成企業(yè)的生產(chǎn)要素的時(shí)候，是否具備數(shù)據(jù)的加工處理分析能力、立足于數(shù)據(jù)去判斷業(yè)務(wù)該如何推進(jìn)、結(jié)合業(yè)務(wù)沉淀下的數(shù)據(jù)更好地支撐企業(yè)的發(fā)展，這是我定義的組織能力的四個(gè)維度。