這幾個行業需要注意了，企業上CRM系統前必須了解的信息

目前，CRM系統已經非常普及了，市面上的CRM系統琳瑯滿目，稍微有一些開發能力的公司，都說自己能做CRM系統。但實際應用起來，卻并未如理想。特別是一些傳統企業，花了一大筆錢卻得不到應有的效果。今天先帶大家了解一下這幾個行業的CRM系統的情況。

藍嶺信息在Salesforce CRM行業解決方案咨詢實施方面算是做得比較成熟，我們先看看這幾個行業：

高科技制造行業CRM

高科技制造行業是中國最具成長性的行業，近年來，高科技制造行業始終充滿機會，國貨的流行，無疑給高科技制造行業帶來了生機。在市場化的激烈競爭壓力下，高科技制造企業比傳統行業更專注于專業領域的研發與銷售，產品生命周期持續縮短，市場全球化程度日益提高，企業都希望成為細分市場的行業領軍人。 從企業內部的管理要求和現階段高科技制造企業的管理水平來看，在現階段高科技制造企業對CRM的普遍問題包括：

1. 銷售流程復雜，以往的作業方式制約了現在的管理模式。從報價到收款流程較多，使得交易流程長，不易把控客戶周期。

2. 客戶信息管理薄弱，聯系人資料缺乏集中管理。

3. 渠道管理能力不足，代理商與廠商缺乏有效互信機制，需要建立有效的信息溝通機制和協作平臺。

Salesforce CRM在高科技制造行業的解決方案，可以實現：

1. 行業的利用報價到收款功能，簡化復雜的銷售流程并增加收入。

2. 即時訪問關鍵聯系人和授權數據，提供個性化的服務。

3. 將銷售和服務功能擴展到合作伙伴的生態系統。

4. 通過物聯網深化互動，促進創新。

汽車行業CRM解決方案

據了解，我國汽車業的競爭格局已由“產品為中心”逐步轉向“客戶為中心”，CRM在客戶關系管理中發揮的作用尤為重要。我國汽車行業CRM發展滯后，CRM系統的具體實施還存在一些問題：

1. 車企內部沒有與客戶資源實現共享，造成了客戶在與企業溝通時面臨的接口多，很不方便。同時，車企缺乏對潛在客戶的有效跟蹤。

2. 客戶分類復雜。在銷售方面，可以將經銷商和零售用戶分為兩類；在服務方面，可以將經銷商和最終用戶分為兩類，并根據合同的不同，將其分類。企業缺少有效的科技手段對顧客資料進行合理的管理和分析，數據粒度較粗。

3. 公司最基本的客戶資源，特別是大客戶資源，往往掌握在市場營銷人員的手中，市場營銷管理人員的變動會給企業整體銷售業績帶來劇烈波動。

4. 客戶信息分散在車企總部、各地零售商和維修服務站等地，這些機構之間沒有聯系，實際上形成了不同的客戶信息孤島。這種分散的信息使得管理決策層和各部門不能全面了解客戶，各部門很難以統一的信息面對客戶。

企業在實施CRM系統時，應根據自身的實際需要，充分了解CRM系統的實用價值，以確保其能夠為企業帶來效益。通過Salesforce CRM，藍嶺信息在汽車行業的實施時，一般會幫助車企這樣做：

1. 建立多渠道（線上、線下）的市場營銷與客戶反饋追蹤，強調“客戶體驗旅程”。

2. 銷售線索獲取、轉換、回暖、預約、體驗店管理、到店試駕、訂單交付等完整的銷售流程。

3. 多渠道售后服務，個案處理的完整流程，線上與客戶實時互動，客戶自助服務查詢，客戶社區。

4. 與多個前臺、后臺系統整合。

生命科學行業CRM解決方案

生命科學行業，也就是醫藥行業。在過去的十年中，生命科學制造商內部的客戶參與策略已面臨許多重大轉變。客戶關系管理（CRM）方面也存在著獨特的問題和挑戰。比如行業化明顯，非普通CRM可以滿足其需求；自己有一套醫藥銷售體制，患者、醫師、合作伙伴之間的關鍵比較敏感等等。通過Salesforce CRM解決方案，可以實現：

1. 讓生命科學機構的銷售團隊隨時隨地高效銷售更多產品。

2. 在患者、醫師和合作伙伴之間打造更加豐富的互動體驗。

3. 利用自定義實時支持改進體驗。

4. 可從任意設備安全訪問詳細的藥品信息。

5. 保持靈活、創新，緊跟新興技術的發展。