一張圖看清外呼系統(tǒng)是什么？選擇外呼系統(tǒng)就看這5點(diǎn)，免入坑
這篇文章我們聊3個(gè)問題：
1、外呼系統(tǒng)是什么？
2、外呼系統(tǒng)如何選擇？
3、外呼行業(yè)未來趨勢
1、外呼系統(tǒng)是什么？
外呼系統(tǒng)簡單的說就是在CRM的基礎(chǔ)上，增加了外呼功能，由于現(xiàn)在外呼這個(gè)行業(yè)管控很嚴(yán)格，導(dǎo)致外呼需求度增加。這些有外呼功能的系統(tǒng)也被單獨(dú)稱為外呼系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)主要包含兩個(gè)大模塊：
軟件部分：是包含CRM，OA，員工管理，通話管理，外呼接口模塊等等
線路部分：主要是系統(tǒng)對接運(yùn)營商的線路，線路是運(yùn)營商提供，外呼系統(tǒng)公司負(fù)責(zé)對接好，給到客戶使用，以及后期的線路維護(hù)
2、外呼系統(tǒng)如何選擇？
剛才我們提到外呼系統(tǒng)的主要功能就是外呼，解決企業(yè)員工打電話的需求
那么線路部分就會(huì)是外呼系統(tǒng)最核心的功能已經(jīng)能力
所以實(shí)際上選擇好的外呼系統(tǒng)就是選擇好的線路。對于一些外呼系統(tǒng)公司還提供接口對接，可以直接把線路對接進(jìn)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行使用。
所以外呼系統(tǒng)的價(jià)格也基本上等同于線路的價(jià)格，下面我們細(xì)分一下目前主流的線路：
移動(dòng)回?fù)?/strong>
電信回?fù)?/strong>
全新小號
移動(dòng)專線
AXB
等
線路各有不同，準(zhǔn)入的行業(yè)，價(jià)格也不同，線路的穩(wěn)定性，接聽率也不同
可以根據(jù)自己公司的具體需求選擇
因?yàn)橄到y(tǒng)的軟件部分基本上是穩(wěn)定的，不會(huì)有什么大問題
而線路方面是需要大量的儲(chǔ)備和運(yùn)營，質(zhì)檢，維護(hù)的
所以需要重點(diǎn)了解線路部分的能力
系統(tǒng)軟件方面只要功能適合公司使用就可以了
如果對系統(tǒng)要求很高，或者需要本地化部署等，可以選擇搭建系統(tǒng)或者OEM
3、外呼行業(yè)未來趨勢
外呼行業(yè)不僅僅是為企業(yè)提供了外呼功能，同時(shí)也是監(jiān)督和質(zhì)檢、規(guī)范。不同的線路有不同的規(guī)則和審核。哪一類的行業(yè)和企業(yè)，哪一類的話術(shù)和資源可以使用哪些線路都是不同的。沒有資質(zhì)、沒有管制的公司或者個(gè)人是無法申請到線路的。
已經(jīng)在使用線路的客戶也會(huì)實(shí)時(shí)受到智能和人工質(zhì)檢，保證線上業(yè)務(wù)的規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)與報(bào)備業(yè)務(wù)不符合，話術(shù)不規(guī)范，或者其他違規(guī)行為會(huì)被下線整改，嚴(yán)重的會(huì)馬上終止合作。
這也是對外呼行業(yè)的一種整改和規(guī)范。我們要讓合規(guī)合法的外呼企業(yè)可以正常的外呼
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