飛鴿傳書：智能客服的作用！

人工+智能，提升服務效率

傳統(tǒng)客服市場，主要依賴于人工客服，在節(jié)假日或是高峰期時人工客服的壓力較大且服務效率低，尤其是市場擴張狀態(tài)下。這樣在線客服的優(yōu)勢就顯而易見了，在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)7X24小時在線智能服務，不需要在每個渠道設置專門的客服，客服在同一個平臺就可以接待客服信息，極大減少了企業(yè)客服成本支出，并且人工?客服機器人高效協(xié)作，大量重復簡單的問題解答更高效，人工客服的壓力驟減，客服服務效率更高，讓溝通無間斷。

即時溝通，把握需求

客服系統(tǒng)支持接入眾多會話渠道，客戶可以在任意渠道發(fā)起會話，并且在線客服通過視覺、聽覺，實時提醒客服消息動態(tài)，不會漏掉任何一條客戶信息，同時，企業(yè)可以自定義邀請窗口，主動出擊，引導訪客開口，進行雙向主動溝通。深入挖掘客戶需求，這種基于網(wǎng)頁的溝通方式大大降低了客戶溝通的門檻，同時消息輸入預知等功能能夠使客服反應更快速，利用快捷回復等功能極大提高了客服工作效率。

精準營銷

在線客服系統(tǒng)可以實時監(jiān)控客戶服務的各項數(shù)據(jù)，實時跟蹤訪客來源、行為軌跡、對訪客進行全方位動態(tài)監(jiān)控管理，精準用戶畫像，輕松把握訪客需求，在后續(xù)的溝通中對客戶需求更精準的把握，并將客戶需求同步至客戶管理中心，實時存儲，添加客戶標簽或?qū)υ挊撕灥冗M行重點標記，便于客服在之后的客戶跟進服務，為企業(yè)的客戶營銷以及產(chǎn)產(chǎn)品營銷做準備。

安全穩(wěn)定

系統(tǒng)安全穩(wěn)定也是客服系統(tǒng)的眾多優(yōu)勢之一，它為企業(yè)和客戶的交流提供了穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺，還能保證客戶數(shù)據(jù)的安全，保證客戶信息不會被泄漏。企業(yè)想要在日新月異的市場變化中獲得更多客戶，客戶服務就是重中之重，智能化客戶服務能夠讓企業(yè)在客戶服務方面獲得事半功倍的效果。

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