鑒鋒：如何制定2021年的運營規劃（下）
在上篇鑒鋒：如何制定2021年的運營規劃（上） 中作者講述了公司戰略層面的運營體系規劃，本文為下篇。
（圖中所示：下方為內容部，上方為其他業務部門）
ToC/ToB用戶需求漏斗的最上方幾乎都是“內容”，“內容”是最好的獲客方式之一，且“內容”的呈現形態多種多樣：百度SEO、微博、公眾號文章、短視頻、實體書籍、甚至群聊天內容、朋友圈信息等信息載體。
在這些“信息載體”中，相比公眾號的打開率5%、信息流/短視頻的展現靠算法分發，“微信個人號”的打開率最高的（一對一私發or朋友圈85%的打開率）。所以一開始設計時，我們就把所有載體的流量都導流沉淀在個人號，再由個人號進行分發。
1、打點：
這個部門創立之初只有1個運營個人號的人（對，那條龍就是我兼著的），通過資料裂變/課程裂變積累了一些“個人號好友”后，為了增加用戶粘性，于是把“個人號好友”按照城市劃分建立微信群，再增加了1個人來專門負責全國20個城市的社群運營。2、連線：
由于微信群里用戶討論分享的干貨太多，于是把“微信群精華內容”沉淀到「每日運營案例庫」知識星球（我們定價199元/年，至今已有17000人加入），于是又增加了1個人來專門負責社區的運營（職責：內容生產、拉新活動、用戶維護）。
接著又新增了1個新媒體運營：每個月把「每日運營案例庫」知識星球的內容根據行業（電商/教育/金融/零售）、目的（投放/裂變/留存/變現）等2個維度整理分類，編輯成文后分發到頭條、知乎等有流量的第三方平臺。
這些中心化的流量平臺已經把用戶打好標簽了，會把你的內容精準分發給和這一類內容匹配的用戶，所以我們的個人號可以在朋友圈轉發這些“第三方平臺的內容鏈接”，帶來一些冷啟動訪問量，平臺算法就會覺得這個內容挺受用戶歡迎。加權推送給更大的用戶池。通過文中/文末植入作者微信把第三方平臺的流量沉淀回個人號。
3、結網：
所以你回看整個鏈條，當“個人號好友”的數量增加/運營得更好了、“社群”的用戶也會增加，當發布在第三方平臺的內容訪問量增大了，也能沉淀導流更多的“個人號好友”，鏈條上的每一點對上下游環節都是起到正向的促進作用，達到1+1＞2，形成一個有乘法效應的運營矩陣。
同時，把部門里面的每一個“點”單獨拎出來：還是可以繼續按照“打點—連線—結網”的規律設計。
例如：社群運營，我們以城市、行業、崗位、課程等多個維度建立過社群，只有“城市”維度的社群活下來了（有的群至今活躍快3年了），最開始吸引用戶進群的理由就是：和同行交流工作問題。
打點：一個社群最重要的就是定位：讓用戶知道你這個群是干啥的。所以剛建群時，我們連續N天，每天都用一個小號在群里提問工作上遇到的某個問題，然后在群里來帶節奏回答，讓群里的用戶知道：只要Ta在工作中遇到問題，可以來我們群里提問。
只要有用戶在群里提問、我們社群運營的同學不管是百度還是再去請教專家、都要把答案發到群里，就圍繞這一個點做到最極致。
連線：隨著社群用戶關系的活絡，用戶在社群里還有更多的需求可以被滿足：鏈接更多行業人脈、知識付費學習、線下活動、以及幫助別人的個人榮譽滿足。
每個社群用戶都可以報名申請成為Ta所在社群的管理員、兼職負責該社群的運營，對應Ta可以獲得行業人脈，社群運營經驗等加成。
優秀的管理員可以升級成群主、負責線上粘性和線下活動策劃，優秀的群主可以成為這個城市幾十個社群的會長、聯動多方品牌主來創造經濟收益。
同樣的，具體在“活動運營”這個點、怎么做到卓越？ 我總結得主要是4個連線步驟：案例拆解 → 知行合一 → 每日復盤 → 堅持輸入。
“操千曲而后曉聲、觀千劍而后識器”，現實工作中、能真正讓你實踐試錯的機會并不多，通過大量拆解優秀的運營案例，培養敏銳的網感、知道當下別人都是怎么玩的。
我刷朋友圈只要看到圖片上有二維碼，都會長按識別訪問體驗拆解流程，保持截圖的習慣、每點一下屏幕、就截一次屏、思考當你面對這個畫面時你作為用戶你是怎么思考的、哪個細節讓你驚艷、哪些頁面可以砍掉，當你體驗完之后，就會發現、哪怕一個非常簡單的活動、都有很多個頁面鏈接而成（以后找素材參考也方便）
價格設置是39還是99、按鈕的顏色是綠色還是紅色，暖色調和冷色調對人情緒的調動能力、隨著日夜時間交替導致人體內激素分泌周期對人情緒的影響。這些都是100%可以復用的，別人交了學費告訴你答案的。
當你自己做時，可以站在別人80分的基礎上再微創新、而不是任何細節都得自己從0開始摸索，提高你的成功概率、降低試錯成本。
（團隊共拆一個主題，如養成類游戲）
2、知行合一
學習有三個境界：自己知道、自己做到、教別人做到。
我今年面試了很多人，感受最深的一點是：現在有太多的人眼高手低，問啥啥都知道，覺得東西都很簡單，但一問具體細節怎么做/甚至試用期一實戰都懵了。
一定要自己找機會實戰，你會發現還是很多細節流程要踩坑。像很多公司的運營小伙伴覺得“群裂變”不行了，但我們依舊幫幾個客戶分別用群裂變跑了幾萬~幾十萬不等的粉絲量。
因為我們把用戶看到的每一個頁面都會不斷迭代：“朋友圈文案”如何模擬出用戶自己說出來的感覺、海報的設計在朋友圈信息流里怎么更吸引用戶點擊、用戶掃碼看到的第一個頁面、用戶進群后看到的文案、群里有多少用戶時小號要當水軍節奏、怎么建立信任感、怎么營造急迫感、提醒未完成轉發任務的話術等等。
每一個環節都是乘法效應，如果你的一個活動有10個頁面，每個頁面的是做到90分還是30分，做出來的結果是天差地別的。
3、每日復盤
很多人很討厭寫日報、周報、月報，以前我也是這么想的、那是因為用法不對；不要把復盤當做是一個匯報、而是記錄當天工作過程中你做的每一個決策、對應都導致了什么結果，很多時候當你被瑣碎的事物包圍時、會限制你的腦洞、拉低你的智商（烏合之眾效應）
當晚回看復盤時、你可以站在全局維度去發現自己哪里還可以做得更好、梳理出來影響項目成敗的關鍵節點、然后實時迭代下一步的行動計劃；不斷查漏補缺、形成正向反饋，最后把積累的正確經驗總結出一套可復用的SOP，降低團隊其他人踩坑概率。
（常規日復盤和深度日復盤）
因為很多人并不會“因為相信所以看見”、而是需要你帶他打勝仗了他才能“看見”，但賭一個“大勝”的機會很少出現、每天帶他們日拱一卒、天天復盤發現自己的不足、能帶領他成長就是不斷積累小勝。
4、堅持輸入
通過每日復盤，你就知道自己缺什么，就批量買該方向的書籍、課程、文章來學習，然后快速應用到實踐中、再復盤；如此循環、不斷升級打怪。
除了看公眾號文章外，我看得最多的是紙質書，我認為讀書是最高效提升結構性認知的學習方法。當我工作中需要解決某個問題或需要加強某一項能力時，我就會在公眾號文章、豆瓣、知乎上搜相關關鍵詞，然后批量購買評分高的書籍來定向學習。
不建議買一大堆自己近期用不上的暢銷書籍（除非有時間有計劃得系統性補習），我個人覺得學習是反人性的、正反饋周期非常長；帶著疑問和目的看書、能收獲非常多靈感筆記，然后快速學以致用，在解決實際工作問題的實時反饋，又可以反向激勵你堅持枯燥的學習，形成正循環。
總結：
但我們也在反思：每一種方法和認知都是有其局限性的，本質上我們之所以喜歡用這個屢試不爽的規律、也是因為大腦是個喜歡“偷懶”的器官，需要時刻保持思辨精神、不讓慣性思維框住自己。
路漫漫其修遠兮、吾將上下而求索。共勉~
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