宇婷：aPaaS低代碼產(chǎn)品——聲網(wǎng)“靈動(dòng)課堂”產(chǎn)品路線分析｜產(chǎn)品觀察

疫情之后，OMO（Online-Merge-Offline，線上與線下打破界線）模式已經(jīng)成為教育機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向。這背后的殘酷現(xiàn)實(shí)是：疫情促使線下教育機(jī)構(gòu)受到打擊，如果沒(méi)有線上業(yè)務(wù)的助推，存活艱難。

2020年疫情期間，50%的家長(zhǎng)只想上線下課，對(duì)線上課保持觀望態(tài)度。然而到了2021年，已經(jīng)有97%以上的家長(zhǎng)愿意采取線上課的模式，或者線上線下結(jié)合的模式。數(shù)據(jù)大幅度提升的背后，95%以上的教育機(jī)構(gòu)認(rèn)為OMO模式是未來(lái)教育必不可少的一部分。70%的教育機(jī)構(gòu)認(rèn)為自身需要在線教學(xué)能力。

在線教育興起的同時(shí)，今年初就燃起的低代碼潮流，也在促發(fā)技術(shù)圈思考能否用更好的方式搭建在線課堂。近一兩個(gè)月，多家公司紛紛推出相關(guān)低代碼產(chǎn)品。

本篇產(chǎn)品測(cè)評(píng)，筆者聚焦聲網(wǎng)教育aPaaS低代碼產(chǎn)品“靈動(dòng)課堂”，以點(diǎn)帶面拆解這個(gè)行業(yè)趨勢(shì)。

今年3月底，聲網(wǎng)正式發(fā)布靈動(dòng)課堂。據(jù)筆者了解，這款產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的UI模塊定制、功能模塊定制以及數(shù)據(jù)安全。

模塊化設(shè)計(jì)上，靈動(dòng)課堂提供組件，教育機(jī)構(gòu)可以定制自己的UI、換Logo、換背景。功能模塊，用戶(hù)可以用“搭積木”的方式展開(kāi)業(yè)務(wù)功能，道具、獎(jiǎng)勵(lì)、舉手——這些配置可以使用也可以改動(dòng)。靈動(dòng)課堂能夠無(wú)縫嵌入教育機(jī)構(gòu)的排課等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

通過(guò)靈動(dòng)課堂搭建的課堂，所有的數(shù)據(jù)都是由教育機(jī)構(gòu)自己掌握，比如老師、學(xué)生、課件的數(shù)據(jù)不會(huì)被保存在聲網(wǎng)的服務(wù)器上。

通過(guò)aPaaS平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)15分鐘內(nèi)上線在線課堂，節(jié)約90%的開(kāi)發(fā)時(shí)間。

在此基礎(chǔ)上，還可以繼續(xù)進(jìn)行修改換Logo、換背景顏色等樣式操作。

今年1月20日，聲網(wǎng)靈動(dòng)課堂上線，在2個(gè)多月內(nèi)增長(zhǎng)到1000家注冊(cè)用戶(hù)。每個(gè)月提供的課堂數(shù)50萬(wàn)家，全球覆蓋的學(xué)生達(dá)到400萬(wàn)。

客戶(hù)方面，沙特教育企業(yè) Ibn Khaldoun基于靈動(dòng)課堂上線專(zhuān)屬在線互動(dòng)課堂，上線首日分鐘數(shù)用量突破百萬(wàn)級(jí)。這家公司占據(jù)了阿拉伯和海灣地區(qū)教育市場(chǎng)的重要位置。在完全沒(méi)有申請(qǐng)任何聲網(wǎng)技術(shù)支持的情況下，一天內(nèi)自己研發(fā)上線空中課堂，5天內(nèi)大規(guī)模使用。目前，每天已經(jīng)支撐了15000名學(xué)生，2000+老師的上課，日均分鐘超過(guò)200萬(wàn)分鐘。在線開(kāi)發(fā)，擁有自己的品牌，生成自己的UI，是這家教育公司最樸素的需求。

2020年初疫情期間，上海教育科技品牌曉黑板，在 10 天內(nèi)基于聲網(wǎng)靈動(dòng)課堂的 Beta 版集成上線“空中課堂”，成為上海市中小學(xué)生疫情期間指定的互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間平均每天有 500 所學(xué)校、 5,000 位老師、200,000 名學(xué)生在曉黑板直播課堂上學(xué)習(xí)互動(dòng)，每天平均有10,000 場(chǎng)直播課。最高峰值同一時(shí)間有120,000 人參與上課。

圖注：曉黑板上線的空中課堂

據(jù)艾媒咨詢(xún)預(yù)測(cè)，2020年中國(guó)在線教育用戶(hù)規(guī)模將達(dá)到3.51億人，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4858億元。艾瑞咨詢(xún)《2020年中國(guó)在線教育行業(yè)研究報(bào)告》中數(shù)據(jù)也顯示：2016-2019年整體線上化率提升5個(gè)百分點(diǎn)至13%-15%，疫情催化下2020年整體線上化率23%-25%。還不僅僅是國(guó)內(nèi)，海外的在線教育緊追國(guó)內(nèi)，成為一個(gè)正在快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)。

從需求側(cè)看，疫情之后，家長(zhǎng)對(duì)在線課程的認(rèn)知和接受度大大提升。從行業(yè)供給側(cè)看，線下教育機(jī)構(gòu)在這次疫情中突然驚醒。也開(kāi)始向線上課轉(zhuǎn)型。

靈動(dòng)課堂是這一波在線課堂低代碼產(chǎn)品中研發(fā)較早的一款產(chǎn)品。聲網(wǎng)此前服務(wù)了數(shù)千家教育客戶(hù)，保持了成立7年多無(wú)全網(wǎng)事故，并能夠支撐千萬(wàn)級(jí)并發(fā)，目前服務(wù)也覆蓋了200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，對(duì)中國(guó)三四線城市有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。靈動(dòng)課堂aPaaS在產(chǎn)品和技術(shù)打磨了一年之后才發(fā)布，在一年的研發(fā)過(guò)程中，靈動(dòng)課堂經(jīng)歷了與數(shù)十家客戶(hù)共創(chuàng)，近十億分鐘的打磨。

在內(nèi)部打磨過(guò)程中，也不無(wú)挑戰(zhàn)。聲網(wǎng)找到了天使客戶(hù)。當(dāng)?shù)谝话鍮eta出來(lái)時(shí)，客戶(hù)需要用一周的時(shí)間上線。隨著低代碼產(chǎn)品的逐漸成熟，上線時(shí)間縮短到3天。

2019年，聲網(wǎng)靈動(dòng)課堂開(kāi)始研發(fā)。聲網(wǎng)Agora靈動(dòng)課堂產(chǎn)品負(fù)責(zé)人錢(qián)奮告訴筆者，這款產(chǎn)品的對(duì)外發(fā)布建立在達(dá)到一定分鐘數(shù)和一定客戶(hù)數(shù)的磨合后，完成產(chǎn)品體驗(yàn)和質(zhì)量達(dá)標(biāo)驗(yàn)證，才正式推廣。

“產(chǎn)品做的穩(wěn)一點(diǎn)，把責(zé)任感擔(dān)起來(lái)，再去對(duì)外做公布。”錢(qián)奮補(bǔ)充。

之所以能夠極早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求并切入，是因?yàn)槁暰W(wǎng)服務(wù)很多教培行業(yè)客戶(hù)之后，直觀感受到在線學(xué)習(xí)的需求加大，線下教育機(jī)構(gòu)有動(dòng)力轉(zhuǎn)型線上，尋求解決方案。但現(xiàn)實(shí)是“難也不難，但不難也難。”

錢(qián)奮認(rèn)為教育機(jī)構(gòu)搭建在線課堂，面臨的最大難題是如何準(zhǔn)備好足夠的技術(shù)資源。在線教育課堂一般分為課前、課中、課后三部分。僅僅是課中部分，就涉及到IOS開(kāi)發(fā)、安卓開(kāi)發(fā)、PC開(kāi)發(fā)，后臺(tái)web開(kāi)發(fā)四大模塊。課前還涉及到排課系統(tǒng)；學(xué)生、老師和用戶(hù)的賬號(hào)系統(tǒng)；這些系統(tǒng)要和課中系統(tǒng)打通。簡(jiǎn)單算一筆賬，搭建這樣一個(gè)在線教育系統(tǒng)，需要雇傭多個(gè)程序員加上一個(gè)季度的時(shí)間。上線之后，還涉及到后期調(diào)整。

其次，技術(shù)的趨勢(shì)也在悄然演變。過(guò)去2年，在教育場(chǎng)景上，從最早的1V1教學(xué)正慢慢向小班課、大班課轉(zhuǎn)型?；?dòng)質(zhì)量對(duì)于在線課堂的用戶(hù)體驗(yàn)非常重要。即便是再好的老師、教材，如果課堂聲音卡頓、視頻斷斷續(xù)續(xù)，也無(wú)法給學(xué)生帶來(lái)好的體驗(yàn)，這是為什么整個(gè)教育行業(yè)的在線場(chǎng)景技術(shù)支持從CDN正在慢慢切換到RTC的原因。在線課堂對(duì)于場(chǎng)景交互的要求需達(dá)到高質(zhì)量的實(shí)時(shí)互動(dòng)級(jí)別。

第三，很多的機(jī)構(gòu)會(huì)采用一套第三方的解決方案來(lái)幫助他搭建在線的平臺(tái)。方案看似又快又方便，但其中的隱形代價(jià)不低。比如無(wú)法露出品牌，這會(huì)影響到家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。甚至影響到線下機(jī)構(gòu)的融資。此外，運(yùn)用第三方SaaS提供的標(biāo)準(zhǔn)功能，無(wú)法定制UI等深度需求。

最后則是數(shù)據(jù)的安全隱患。用第三方工具，包括學(xué)生、老師、課件等數(shù)據(jù)都要保留在SaaS平臺(tái)上，這些數(shù)據(jù)本身是教培機(jī)構(gòu)非常重要的資產(chǎn)。

感知到這些挑戰(zhàn)和市場(chǎng)亟待滿(mǎn)足的需求，聲網(wǎng)在一年前開(kāi)始開(kāi)發(fā)——靈動(dòng)課堂。

教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上，搭建線上課堂以往主要有兩種模式：PaaS和SaaS。聲網(wǎng)看到了兩者之間的市場(chǎng)空白，開(kāi)始打造aPaaS方案靈動(dòng)課堂。

之所以走aPaaS低代碼路線，主要是因?yàn)閷?duì)于開(kāi)發(fā)資源不足的教培機(jī)構(gòu)，PaaS和SaaS在解決技術(shù)問(wèn)題時(shí)，都有短板和局限。

PaaS像是比較強(qiáng)大的引擎，客戶(hù)需要自己去找一些零件，找一些組件，特點(diǎn)是靈活性強(qiáng)，但要自己有能力去組裝車(chē)。SaaS提供的像是一輛整車(chē)，你拿了鑰匙就可以開(kāi)了，但是有很多的局限性，比如改不了座位，換不了門(mén)。

標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)有缺點(diǎn)或局限性。當(dāng)客戶(hù)自身業(yè)務(wù)規(guī)模慢慢增大，必須要實(shí)現(xiàn)定制化的需求。比如，在線教室這個(gè)復(fù)雜的場(chǎng)景中，除了要有高質(zhì)量互動(dòng)，還要實(shí)現(xiàn)錄制回看，幫助學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)。還需要一個(gè)高質(zhì)量的互動(dòng)白板。要有實(shí)時(shí)消息，在教室中可以跟老師、助教聊天。甚至加上一些紅包、骰子等互動(dòng)教具。如果教培機(jī)構(gòu)也可以為了定制化需求，選擇PaaS路線一定要有更為充足的開(kāi)發(fā)資源，而且能夠忍受較長(zhǎng)的上線周期。

aPaaS更像是集合了PaaS的優(yōu)點(diǎn)和SaaS的優(yōu)點(diǎn)。首先，也提供很多的配件和組件，客戶(hù)基于這個(gè)基礎(chǔ)的框架自己組裝，直接利用組件，節(jié)約大量的組裝時(shí)間成本，又可以獲得比較強(qiáng)的靈活定制的能力。

aPaaS是基于低代碼的平臺(tái)，使用低代碼aPaaS用戶(hù)可以通過(guò)適量的代碼開(kāi)發(fā)，仍然能自己定義一部分功能，這些能力交付給了客戶(hù)?？蛻?hù)可以實(shí)時(shí)掌握開(kāi)發(fā)的主動(dòng)權(quán)，客戶(hù)有更多的能力和想象空間。

此前，教育行業(yè)只能用SaaS和PaaS搭建。但最近兩年，隨著低代碼越發(fā)被重視，aPaaS很好彌補(bǔ)了中間市場(chǎng)的空白。

針對(duì)靈動(dòng)課堂到底多大程度能夠助力教培行業(yè)，聲網(wǎng)Agora靈動(dòng)課堂技術(shù)負(fù)責(zé)人張乾澤認(rèn)為：“靈動(dòng)課堂能夠給客戶(hù)帶來(lái)的好處主要有兩個(gè)：第一是能夠快速上線，開(kāi)發(fā)成本很低。做一個(gè)在線教育方案，要考慮各個(gè)平臺(tái)、后端、整體技術(shù)方案的解決，對(duì)一些教育機(jī)構(gòu)的研發(fā)資源要求非常高。如果使用靈動(dòng)課堂，很多東西都準(zhǔn)備好了，他只需要把和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的東西放進(jìn)去。疫情期間，很多人對(duì)快速上線的需求是非常急迫的，低代碼對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常有幫助。”

“其次，使用靈動(dòng)課堂可以隱藏大量的實(shí)時(shí)音視頻優(yōu)化細(xì)節(jié)。音視頻是非常容易出現(xiàn)差錯(cuò)的場(chǎng)景。老師和學(xué)生的實(shí)時(shí)互動(dòng)體驗(yàn)，會(huì)受到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、使用設(shè)備的影響。靈動(dòng)課堂可以把聲網(wǎng)在音視頻體驗(yàn)優(yōu)化領(lǐng)域成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)封裝其中，降低客戶(hù)的線上打磨時(shí)長(zhǎng)和成本。”

實(shí)時(shí)音視頻領(lǐng)域的低代碼產(chǎn)品有他自己的獨(dú)特性。與其他企業(yè)服務(wù)偏向通用的業(yè)務(wù)流程的低代碼應(yīng)用的不同在于：實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)是一個(gè)響應(yīng)式的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)行為可能通過(guò)一些實(shí)時(shí)的條件觸發(fā)。在這樣的響應(yīng)式場(chǎng)景里，業(yè)務(wù)行為的多樣性與不可預(yù)測(cè)性會(huì)帶來(lái)很多未知的挑戰(zhàn)，這與CRM等流程類(lèi)軟件有很大不同。例如，針對(duì)這些多樣性在保留整體方案體驗(yàn)的前提下給客戶(hù)提供更好的集成體驗(yàn)與更靈活的業(yè)務(wù)訂制，是實(shí)時(shí)音視頻領(lǐng)域低代碼平臺(tái)需要考慮的問(wèn)題。

張乾澤認(rèn)為：“面對(duì)不確定的場(chǎng)景，比如教育行業(yè)。更傾向于使用低代碼，不限制教育機(jī)構(gòu)自身的創(chuàng)新。”

“將聲網(wǎng)此前打磨的最好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)放進(jìn)來(lái)，讓客戶(hù)用成熟的經(jīng)驗(yàn)去做整套方案，對(duì)于客戶(hù)更為重要。”

在復(fù)盤(pán)了靈動(dòng)課堂的產(chǎn)品、研發(fā)和技術(shù)思路后，筆者給教培行業(yè)用戶(hù)兩條建議：

1、在低代碼方案的選擇上，對(duì)于教培行業(yè)，首先建議要選擇有安全資質(zhì)的公司，特別是全球性布局的公司。

通過(guò)全球性的安全合規(guī)認(rèn)證，這類(lèi)公司也會(huì)和全球安全專(zhuān)家合作，滿(mǎn)足CCPA（《加利福尼亞州消費(fèi)者隱私保護(hù)法》）、GDPR（《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）等要求。教育機(jī)構(gòu)可以在海內(nèi)外放心數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。

2、在搭建在線課堂時(shí)，高質(zhì)量的音視頻互動(dòng)是最重要的。要有一個(gè)穩(wěn)定的音視頻通話質(zhì)量。延時(shí)、卡頓、掉線嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)退費(fèi)和教學(xué)轉(zhuǎn)化率、續(xù)約率。解決方案商最好在技術(shù)上能夠覆蓋全球，在三四線城市可以?xún)?yōu)化。

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