超兔CRM微信溝通AI分析

銷售與客戶的溝通，越來越多地集中在微信上。管理者爬樓式翻看銷售與客戶的微信聊天過程，耗時(shí)費(fèi)力，也很難發(fā)現(xiàn)問題。超兔AI機(jī)器人分析，用數(shù)據(jù)思維將微信溝通內(nèi)容分模塊顯示，發(fā)現(xiàn)并直擊關(guān)鍵問題。

 我們從超兔CRM微信溝通AI分析報(bào)告，可以獲得哪些價(jià)值信息？如下：

 一、宏觀視角做數(shù)據(jù)分析：

1）左側(cè)，動(dòng)態(tài)匯總：

以天為單位，將微信溝通內(nèi)容量以柱狀圖顯示，紅藍(lán)區(qū)分客戶、銷售，可以明顯看出銷售與客戶的整體溝通效果。

 2）右側(cè)，關(guān)鍵參數(shù)：

【日歷圖看客戶熱度】：AI根據(jù)內(nèi)容量判斷客戶溝通積極性，在日歷表上做匯總。客戶熱度用鮮明的顏色來表達(dá)，可視化數(shù)據(jù)：灰色代表中斷；綠色代表低熱度；黃色代表中熱度；紅色代表高熱度。

 【客戶首次回復(fù)】詳情：

①　AI將涉及到業(yè)務(wù)的溝通內(nèi)容，作為首次有效回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容展示出來；

②　AI抓取此時(shí)銷售發(fā)言條數(shù)：我們可以根據(jù)此參數(shù)判斷客戶的積極性，銷售發(fā)言越多，客戶積極性明顯更低；反之，客戶積極性更高；

③　AI記錄首次發(fā)語音者：這是判斷客戶積極性的另一個(gè)參數(shù)。一般認(rèn)為，客戶為首次發(fā)語音者，客戶的積極性應(yīng)該是更高的；反之，可以認(rèn)為銷售的跟單技巧欠成熟。

 更多參考數(shù)據(jù)：

④　溝通話題：AI分析以【關(guān)鍵詞權(quán)重】來確定溝通話題。企業(yè)可以根據(jù)自家業(yè)務(wù)預(yù)設(shè)話題關(guān)鍵詞。例如設(shè)置話題為“競(jìng)品”，可以將競(jìng)品名稱作為關(guān)鍵詞來確定方案。

⑤　溝通中是否被客戶拒絕：客戶明確回復(fù)“不需要”“不要”“不用了”等否定相關(guān)的詞匯，AI自動(dòng)判斷客戶拒絕。

⑥　用猛犸做微信溝通管理，AI還能判斷銷售是否被客戶刪除。

 二、三大對(duì)話關(guān)鍵字云圖：

云圖分別對(duì)應(yīng)：全部對(duì)話關(guān)鍵字；銷售個(gè)人；客戶個(gè)人。

云圖文字越大，溝通權(quán)重越大，看得見的核心溝通要點(diǎn)，非常直觀。

 三、問答提取：

客戶與銷售微信溝通，形成互動(dòng)的問答對(duì)話會(huì)被AI自動(dòng)抓取，展示在分析報(bào)告下。 

 以上，就是超兔CRM微信溝通AI分析，可視化微信溝通數(shù)據(jù)，銷售跟單問題更容易發(fā)現(xiàn)。