提升用戶體驗：UX設(shè)計師需要賦予用戶的四大權(quán)利

作為一名UE/UX（User Experience）設(shè)計師，其工作核心便是通過提高產(chǎn)品的可用性、易用性，以及優(yōu)化人與產(chǎn)品交互過程來提升用戶體驗、提高用戶滿意度。

不幸的是，人與人的悲歡并不相通，用戶體驗這樣一種主觀感受，難以用客觀指標進行衡量，設(shè)計師也難以從自己的角度準確揣摩用戶的感受。

但是，我們能看到無論是在C端設(shè)立反饋區(qū)，還是邀請用戶提供設(shè)計素材，發(fā)揮用戶的主觀能動性與提升用戶體驗形成了良性循環(huán)。

因此，為了把握用戶的隱形需求，精準提升用戶體驗，你需要賦予以下這四大用戶喜聞樂見的權(quán)利。

相比于每一次更新都面對一個嶄新的界面，用戶會更喜歡使用他們所熟悉的功能。換句話說，你的產(chǎn)品在迭代的過程中越保持一致，用戶會更愿意繼續(xù)使用，因此也就會有更高的留存率。

而這也為設(shè)計師們省了不少功夫。絞盡腦汁進行創(chuàng)新，并不意味著要將一切既有的設(shè)計推翻重來。但是，這也意味著要去更多的去了解什么樣的設(shè)計才是用戶所喜聞樂見的。

例如，仔細觀察可以發(fā)現(xiàn)，微信和微博這兩大國內(nèi)社交平臺巨頭，他們的“分享內(nèi)容”都是在屏幕的右上角。了解了這一點后，就不要再將分享按鈕設(shè)計在其他的地方啦！

幫助用戶減少犯錯幾率是設(shè)計師的首要任務之一。而如果用戶在使用過程中錯誤刪除文件或者失誤轉(zhuǎn)賬，他們的體驗將會大打折扣。因此，讓用戶在處理重要或者難以撤回的信息時擁有后悔的權(quán)利，是避免發(fā)生意外的重要方法。

這一設(shè)計理念也不難在我們的日常生活中發(fā)現(xiàn)。無論是修改密碼時需要進行再次輸入確認，還是ios系統(tǒng)中被刪除的照片會暫時在“最近刪除”中保存30天，這些都是讓用戶保有后悔的權(quán)利從而提升用戶體驗的方式。

盡管在UX設(shè)計中，用戶鮮少能參與進來，但若能讓用戶擁有設(shè)計的權(quán)利，便能提供他們更好的體驗。

一年前，微信與蘋果公司達成合作，支持其跟隨iOS系統(tǒng)從日間模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐归g模式，這一消息一經(jīng)公布便登上了熱搜。我們不難看出用戶對進行個性化的產(chǎn)品設(shè)置抱有的巨大熱情。

與其讓設(shè)計師為了不同選項之間的排列組合熬白了頭，不如讓用戶為了更好的體驗自行進行設(shè)計，這樣的好事設(shè)計師們一定要好好把握。

一個好的設(shè)計需要用戶與設(shè)計師的雙向互動。因此，來自用戶的吐槽是促進一個產(chǎn)品向著提升用戶體驗發(fā)展的絕佳動力。

但是，建立一個平臺供用戶評價、吐槽當然簡單，困難且重要的是能夠?qū)ν虏圩鞒黾皶r回應，并且將用戶的不滿落實為產(chǎn)品的升級。

依舊以微信為例，當“拍一拍”功能出現(xiàn)時，浪潮般的評價從新功能帶來的新鮮、有趣，轉(zhuǎn)變?yōu)閷π鹿δ茉斐刹槐愕牡钟|、不滿。不到兩個月后，微信及時更新并推出撤回“拍一拍”的功能，真正實現(xiàn)了用戶與設(shè)計師的雙向互動，同時也促進了產(chǎn)品的更新?lián)Q代。

提升用戶體驗是一項UX設(shè)計師必練的基本功。但作為設(shè)計鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，用戶也應被賦能參與設(shè)計，這樣才能讓一個產(chǎn)品在設(shè)計層面實現(xiàn)良性的持續(xù)發(fā)展，讓產(chǎn)品從用戶中來，再到用戶中去。