品牌名稱
報喜鳥
所在行業(yè)
服裝
企業(yè)規(guī)模
5001-10000人

微豐SCRM合作報喜鳥：IM和工單系統(tǒng)無縫連接

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客戶簡介

       本公司于2001年6月20日由報喜鳥集團(tuán)有限公司作為主要發(fā)起人,以其與服裝生產(chǎn)相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營性設(shè)備及廠房作為出資,吳志澤先生、吳真生先生、陳章銀先生、吳文忠先生和葉慶來先生五位自然人以現(xiàn)金作為出資,共同發(fā)起設(shè)立,注冊資本為6,000萬元。 2017年4月,公司名稱由“浙江報喜鳥服飾股份有限公司”變更為“報喜鳥控股股份有限公司”;英文名稱由“Zhejiang Baoxiniao Garment Co.,Ltd.”變更為“Baoxiniao Holding CO.,LTD”。

 

客戶需求

  • 針對大量客戶信息整合管理，需要幫助客服快速提取有效信息
  • 多端用戶信息能夠同步，可一次性針對目標(biāo)客戶群發(fā)相關(guān)內(nèi)容
  • 客服休息時可將客戶對話轉(zhuǎn)接至在線客服繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)
  • 數(shù)據(jù)匯總分析，對話過程可實時監(jiān)控預(yù)警

 

解決方案

  • 統(tǒng)一管理客戶資料、客戶群發(fā)觸達(dá)，多端同步客戶信息，應(yīng)用知識庫等輔助工具提升客服服務(wù)效率
  • 微豐系統(tǒng)和IM和工單系統(tǒng)無縫連接，企微坐席休息時可引導(dǎo)至客服系統(tǒng)解決
  • 針對客服與客戶的互動數(shù)據(jù)監(jiān)控，按時間段、單聊、群聊等不同維度，對互動頻率、會話內(nèi)容、問題解決率等進(jìn)行全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與呈現(xiàn)，并對不合規(guī)內(nèi)容進(jìn)行實時提醒