季節性銷售的服裝行業，SCRM打出精細化運營組合拳

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杭州司佩杰服飾有限公司是集設計生產，銷售為一體的規模的專業服飾公司，公司旗下擁有多個中高端女裝品牌，各方面得到了市場的堅定認可，公司自有多個批發檔口及全國代理商，直營店等全國銷售網絡。

●客戶痛點及面臨問題●

移動互聯網與社交軟件的普及讓溝通更加便捷和頻繁的同時，也增加了溝通的復雜性。司佩杰服飾做的是季節性銷售，銷售來來走走，管理難，溝通鏈條的不順暢。比如，客戶信息分散在微信、郵件、電話等不同的渠道上，需要花費額外的時間整理匯總，甚至手工錄入公司管理系統。而營銷是整個服裝行業的關鍵，如何有效地挖掘客戶需求，準確地找到相應的客戶進行營銷也是困擾企業的問題。

同時公司很難從雜亂的線索中判斷出目標客戶、及時跟進客戶，并采取恰當的溝通策略等，這些工作以往大多憑借經驗去判斷，難免出現偏差。銷售離職時帶走自己微信里面的客戶，造成客戶資源流失也在所難免。

司佩杰服飾需要高效且智能化的工具，幫助他們從繁雜事務中解脫，把寶貴的時間用在與客戶的有效溝通上，并且有效保護客戶資產。

●解決方案●

針對目前的需求，企蜂SCRM系統能聚焦于通過社交互動實現客戶連接和有效管理。

1、微信電話錄音、聊天記錄同步監管

通過企蜂微信營銷，銷售的微信電話錄音可像電話錄音一樣，實時存儲，管理層可實時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導，或者通過錄音來判斷溝通的有效性。而查看銷售個人微信消息內容，可以及時掌控員工實時情況，防止銷售私下交易，如是否私下發紅包，返點回扣等行為實時監控。

2、多渠道引流，打上客戶標簽

后期企業微信功能完善后，可用企業微信沉淀顧客，使用微信專屬活碼自動分流，客戶掃碼將被分配給不同銷售，解決客戶分配問題；一個渠道對應一個活碼，自動標注來源渠道、客戶標簽。

批量添加好友：支持企業后臺批量創建好友添加任務，自定義分配所屬員工，快速開展客戶溝通。

企微員工名片：豐富名片展示樣式，讓企業員工可自定義專屬名片，一鍵轉發社交分享獲客。

3、銷售離職直接交接資源

微信通話錄音及聊天內容盡收CRM庫管理中，可以隨時隨地查看，即使轉接給其他同事，可通過CRM庫完成查看溝通記錄，通過完整記錄來了解客戶的喜好，購買過的產品，過往的溝通情況等，有針對性地對客戶進行后期的維護，促進二次消費。銷售后期將用工作號的形式代替個人號，即使銷售離職也不用再擔心資源會輕易被帶走。