數據和服務流程打通，并實現服務閉環管理，確保服務的及時性、有效性

▍項目簡介

佳力圖（股票代碼603912）是一家為數據機房等精密環境控制領域提供節能、控溫設備、一體化解決方案以及相關節能技術服務的高新技術企業。產品應用于數據中心機房、通信基站以及其他恒溫恒濕等精密環境，公司客戶涵蓋互聯網、通信、金融、醫療、軌道交通、航空、能源等眾多行業，主要客戶包含中國移動、電信、聯通和華為等知名企業。

目前，佳力圖擁有精密空調設備、冷水機組兩大類產品，十三個系列產品線，產品的先進性、可靠性以及節能環保的優勢在行業中始終保持領先地位。隨著生產和銷售規模的不斷擴大，研發實力的不斷增強，佳力圖品牌產品已經連續多年銷量在國內品牌中位居第一。

▍面臨挑戰

由于機房環境控制產品具有技術專業性強、客戶需求多樣化、服務響應速度快等特點，客戶對于設備售后服務要求比較高。因此，佳力圖亟需一套數字化的售后服務系統，來加強售后服務管理、降低設備維護成本、提高服務響應速度。

▍解決方案

1服務管理：實現從服務受理、派工、完工、服務回訪、費用結算的閉環管理并監控服務過程，提升客戶服務體驗。

2配件管理：與OA系統打通，實現服務與配件申請審批結果同步，提升服務及時性。

3信息采集：管理服務過程中用戶信息，服務信息、需求信息等，促進采集反饋問題的閉環。

4系統集成：合同及產品、備品備件與OA系統的集成，全方位實現協同辦公。

▍價值提升

1數據和服務流程打通，并實現服務閉環管理，確保服務的及時性、有效性。

2所有渠道的服務統一受理、派工和監控，提升體驗的同時降低服務成本；

3服務人員基于移動端可以隨時查看工單、知識庫、績效等，提升服務及時性和工作效率；

4配件全流程管理，最大程度地降低配件采購成本，提高維修與服務質量；

▍合作模塊

全渠道接入、客戶管理、服務派工、工單管理、移動服務、配件管理、服務網點管理