所有渠道的服務統一受理、派工和監控，提升服務效率，提高客戶滿意度

▍項目簡介

De Dietrich，創始于1684年，是一款專注于廚房藝術的品牌，是法國廚房家電皇室御用品牌，也是世界頂級廚電的代表。2011年底，De Dietrich 廚房電器進入中國，基于品牌所擁有的尊貴血統，在全球和亞洲地區豐富的工程項目操作經驗以及在中國大陸提供的專業服務，迅速獲得中國地產開發商的認同。

▍面臨挑戰

高端的客戶除了對產品有著極致的需求外，在服務的要求上也更為關注，如何能持續穩定的提供高水準的服務成為德地氏面前的一道難題。

▍解決方案

1在線客服：客戶通過微信公眾號直接跟坐席溝通，在線聊天、工單管理兩不誤。

2服務管理：實現從服務受理、派工、完工、的閉環管理并監控服務過程，提升客戶服務體驗。

3移動服務：維修工程師通過APP快速接單，地圖導航確保及時到達現場，查詢知識庫、拍照快速反饋。

▍價值提升

1所有渠道的服務統一受理、派工和監控，提升服務效率，提高客戶滿意度；

2服務人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務狀態和績效，提升服務及時性和工作效率；

3用戶可通過微信自助報修、進度查詢、評價，透明的節點追蹤，關鍵信息一目了然；

4梳理和優化客戶信息、產品配件信息、服務資源信息等數據，實現基礎數據可追溯化。

6多維度服務數據洞察提升服務管理能力。

▍合作模塊

在線客服、自助服務、客戶管理、服務派工、工單管理、移動服務、數據分析