所有渠道的服務統一受理、派工和監控，提升體驗的同時降低服務成本

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▍客戶簡介

成立于2000年的四季沐歌（股票代碼：603366），是中國太陽能光熱第一股日出東方的旗下子公司。過去20年，四季沐歌一直專注于清潔能源采暖和熱水研究，業務涵蓋太陽能、空氣能、電熱水器、燃氣熱水器、集成熱水機、壁掛爐等全系列熱水、采暖產品，并形成了從單機到系統、從城市到鄉村、從家庭到商用、從線下到線上的全方位熱水、采暖系統解決方案。

2007年，四季沐歌憑借先進的理念、雄厚的實力、超前的創新能力以及良好的市場口碑，力挫群雄，代表太陽能行業成為“中國航天事業合作伙伴”。

在航天事業中數十年的沉淀讓四季沐歌獲得眾多客戶的認可。目前四季沐歌已在全球打造了超過10000個精品標桿熱水、采暖、制冷等項目，為大興國際機場、華為、阿里巴巴、萬科地產、梅賽德斯奔馳、首鋼集團、富士康、青島啤酒、希爾頓酒店、南開大學、中國人民解放軍總醫院（301醫院）等諸多項目提供了熱水、采暖、制冷等解決方案，積累了豐富經驗。

▍面臨挑戰

在數字化轉型的浪潮下，作為國內太陽能熱水器行業的龍頭企業，四季沐歌很早就建立了一套售后服務系統，但隨著業務的快速發展，四季沐歌亟需一個更加標準化、體系化的服務系統，來創新服務模式，提高服務水平，以服務實力為企業發展保駕護航。

▍解決方案

1.服務閉環管理

建立標準化的服務流程，從客戶建檔到派工、工程師服務可視化管理、滿意度回訪、費用結算，實現閉環管理；

2.智能化派工

基于客戶所在位置及服務類型，結合服務人員的技能、位置及負荷情況，進行智能派工，以合理化使用服務資源，提升派工準確率；

3.移動化現場服務

現場服務工程師可以基于移動端隨時隨地接收任務，執行標準化的服務流程，上傳現場的圖片和數據，查看知識庫。擺脫紙質工單，全程電子化，效率提升；

4.配件管理

管理配件的申請、審核、配件發放、配件簽收，舊件返廠等；

5.質保管理