所有渠道的服務統一受理、派工和監控，提升體驗的同時降低服務成本

▍客戶簡介

成立于1999年的天正電氣，是天正集團旗下專注于低壓電器產品研發、生產和銷售的企業 ，主要產品包括“天E電氣”品牌的Te系列高端產品、“天正電氣”品牌的TG精品系列和“祥云”通用產品系列。

經過多年的深耕積累，天正電氣建立了較為完善的產品線，在行業中積累了良好口碑，擁有穩定的客戶群。目前天正電氣已經為上海世博會、西氣東輸、京滬高鐵、成飛集團、上海磁懸浮、西昌衛星發射中心、國家電網、南方電網、中石化、中石油、首鋼、鞍鋼、三峽工程等國內重點工程及電力自動化、成套廠、電力部門提供了產品和服務，產品暢銷全國各省市，并出口到俄羅斯、東南亞等多個國家和地區。

▍面臨挑戰

1、如何通過服務的手段，完善事業部與CRM部的信息傳遞流程，進一步減少事業部售后人員的出差頻次；

2、如何全面快速了解服務人員分布及任務執行進度情況；

3、如何規范和管理服務流程，使得現場服務過程透明化，服務過程對客戶有效反饋；

4、如何系統的搭建故障庫，通過故障分析提升產品質量。

▍解決方案

1.圍繞天正服務體系搭建統一的派工及現場服務平臺；

2.基于設備檔案及條碼實現微信掃碼報修；

3.基于工單數據，對工程師和產品的質量進行數據分析；

4.通過移動端，提高工程師和總部之間的協同效率；

5.與ERP、EAP、容聯七陌系統集成。

▍價值提升

1所有渠道的服務統一受理、派工和監控，提升體驗的同時降低服務成本；

2服務人員可以隨時查看工單、知識庫、反饋服務狀態和績效，提升服務及時性和工作效率；

3建立完整的設備檔案以便于建立閉環服務，以確保服務的及時性和有效性，提升客戶滿意度；

4多維度智能分析，更好的支持服務管理和服務改善。

▍合作模塊

全渠道接入 客戶管理 服務派工 工單管理 現場管理 移動服務 數據分析