精細化服務流程，實現(xiàn)響應快速、維護細致和保障全面的服務體系

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▍客戶簡介

近年來，在制造業(yè)迎來廣闊發(fā)展空間的大背景下，電機行業(yè)也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。無錫作為遠近馳名的先進制造業(yè)的聚集地，非常利于電機行業(yè)的壯大發(fā)展，吸引了眾多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在此扎根。在天時地利的推動下，1993年，范樂平先生在風景優(yōu)美的太湖之濱成立了中達電機，專注于電機產品的研發(fā)、生產、銷售和服務。

歷經二十余年的發(fā)展，如今中達電機已成為一家技術力量雄厚、頗具行業(yè)影響力的高新技術企業(yè)，旗下“Y2系列三相異步電機及派生系列電機”、“Y3系列超節(jié)能電機”“高壓電機系列”等主打產品均深受客戶歡迎，被廣泛應用于電廠、冶金、石化、水泥、煤礦、壓縮機、風機、水泵、造紙、紡織、橡塑機械等領域。

此外，中達電機的營銷服務網絡已覆蓋中國大部分直轄市、省會城市和地級市，并輻射到歐洲、澳洲、非洲、東南亞、中東等國家和地區(qū)。

▍項目簡介

精細化服務流程，實現(xiàn)響應快速、維護細致和保障全面的服務體系

▍項目背景

智能化服務是“中國智造2025”的重要一環(huán)，是電機行業(yè)對智能制造的積極探索。在數(shù)字化時代下，產品優(yōu)化、迭代速度的加快，也對電機企業(yè)及其配套的服務提出了更高要求。

深耕電機行業(yè)二十余載，作為電機制造領域的先行者，中達電機深諳此道，主動攜手瑞云服務云共建高效的數(shù)字化、可視化的售后服務平臺，實現(xiàn)客戶和設備的全生命周期管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造不竭動力。

▍方案要點

1搭建360度的客戶和設備全生命周期管理的平臺；

2通過移動端，實現(xiàn)售后服務過程的可視化管理，監(jiān)管售后服務全過程，提高工作效率；

3對返修業(yè)務形成流程化的管理；

4通過服務單中的數(shù)據(jù)，進行多維度的分析，對人員考核、產品改善提供數(shù)據(jù)支持；

5與ERP打通，實現(xiàn)配件庫存的管理。