SAS BI合作COPD基金會：健康資源和情感支持

(1)客戶介紹

慢性阻塞性肺疾病基金會（COPD基金會）為慢性阻塞性肺疾病患者提供醫療幫助。

(2)項目背景

COPD基金會不希望在第三方公司擁有其數據的情況下使用第三方分析解決方案，因為這可能會限制其對數據的訪問。

“我們的目標是確保我們完全擁有在COPD360social中收集的數據。我們很早就意識到，我們希望將數據用于研究和分析，以確保我們支持社區的需求，而且我們知道人工智能（尤其是自然語言處理和機器學習）將變得更加普及。” Malanga說。“能夠分析社區中的成員討論他們在這種疾病下的現實生活中收集的數據具有巨大的價值。”

不僅僅是COPD基金會想聽的病人。它尋求家人，朋友和護理提供者的見解。Malanga說：“每個以某種方式受到該疾病影響的人都可以通過COPD360social進行交流。” “這個多元化的社區為我們提供了有關他們的挑戰，成就，目標和關注點的許多信息，以及人們彼此共享的日常技巧和竅門。”

(3)解決方案

基金會選擇SAS進行內部自然語言處理，以對COPD360social上的調查回復生成的文本數據進行處理。

“ SAS具有世界一流的分析能力，它滿足了我們企業架構方法的需求，該方法具有可擴展性，安全性，靈活性和可擴展性，” Malanga說。我們希望軟件能夠符合我們將來需要做的事情（例如可能與開源解決方案和經過預先訓練的語言模型集成），而SAS為我們提供了這種自由。

“一旦決定采用SAS，我們就知道我們希望將SAS解決方案托管在云環境中，這就是為什么我們與Pinnacle合作并使用Amazon Web Services基礎架構來支持它的原因，” Malanga說。“盡管有許多活動部件，但所有部件都無縫運行，我們擁有非常積極的經驗。”

來自患者調查的見解

大流行開始時，還有許多未知數。該基金會發起了一系列全球調查，以獲取第一手的觀點和答案。響應來自世界各地，包括美國，加拿大，歐洲，澳大利亞，東帝汶，尼泊爾，巴基斯坦和以色列，它們都是城鄉地區的代表。

“通過與COPD社區的直接互動，我們能夠了解對于這一獨特人群真正重要的事情，” COPD基金會總裁兼首席科學官露絲·塔爾·辛格（Ruth Tal-Singer）說。“我們有來自中國和意大利的報告表明，COPD患者和患有肺部疾病的人易受不良后果的影響，因此我們希望對迅速增長的大流行做出非常迅速的反應。”

“在患者的擁護環境中，至關重要的是，不要試圖強制回答并預測人們的想法，” COPD基金會高級研究數據分析師Danielle Boyce說。“至關重要的是，基金會進行的調查必須有自由文本字段，參與者可以在其中回答開放性問題，而不是封閉式調查，他們可以選擇預先確定的答案。”

自然語言處理揭示隱藏的見解

通過使用文本分析和情感分析，博伊斯生成了詞云，從而使基金會能夠探索大量非結構化數據，識別模式并創建報告以幫助社區擴展和支持。

“在傳統的研究環境中，聞所未聞的自然語言處理軟件進行分析的速度是聞所未聞的，” Boyce說。“在另一種情況下，逐行分析需要我花三個月的時間，我可以非常快速地使用SAS。”

該基金會分析了開放式文本，以迅速獲得COPD社區的見解。

“我們很快就可以找到這個人群最重要的問題，因為諸如毒品，口罩使用，手套，雜貨店購物，路邊拾起之類的詞開始向我們伸出來，我們可以看到這些詞與其他詞有什么聯系，像醫生，恐懼，孤立，社會隔離和沮喪。”博伊斯說。“ SAS使我們能夠查明主題，使我們能夠了解社區成員的擔憂和需求，無論是現在還是整個大流行期間的發展。”

(4)價值體現

意外發現導致協調行動

COPD基金會有許多令人驚訝的發現-這些發現直接影響了基金會對社區成員的反應。以下是四個最值得注意的問題：

接觸氧氣：

一些受訪者擔心維持家庭氧氣輸送和接送服務。他們身體上無法將空的氧氣罐運到房屋外，但由于社會疏遠規定，運送服務將不再進入交換罐的內部。

供應鏈：

許多社區成員對供應鏈問題感到困擾，這可能會阻止他們獲得基本藥物。這可能是由于制造和分銷過程中的瓶頸，以及COVID-19患者對吸入性藥物（如沙丁胺醇）的需求增加所致。

就業：

患有COPD的基本工人由于呼吸困難而擔心戴口罩，尤其是長時間佩戴口罩。一些人擔心他們在大流行期間將無法繼續工作。

運動和肺部康復：

在許多人中，最重要的是在COVID-19期間繼續進行常規健身的能力。受訪者擔心他們進入體育館，接受監督的鍛煉計劃和肺康復服務，尤其是在住院之后。

基于對COPD360社交和調查提出的關注，基金會進行了問答環節，網絡研討會和其他倡導活動，并創建了有用的概況介紹和參考指南。例如，針對對運動的擔憂，該基金會生成了特定的網頁和視頻，展示了人們在醫生的同意下可以進行的家庭運動。