達(dá)芬騎，摩托車新零售下的科幻猛獸

達(dá)芬騎動(dòng)力，是一家把科幻放進(jìn)現(xiàn)實(shí)的高科技企業(yè)，旗下已經(jīng)發(fā)布的兩款產(chǎn)品——DC100和DC Classic，一定可以顛覆大眾對(duì)于摩托車的固有認(rèn)知。達(dá)芬騎被稱為摩托車領(lǐng)域的“特斯拉”，無(wú)論是在研發(fā)思路、產(chǎn)品定位，還是在銷售模式、客戶體驗(yàn)方面，都做到了與眾不同。

經(jīng)過(guò)近十年的沉淀，達(dá)芬騎從研發(fā)到生產(chǎn)，從推廣到銷售，都建立起一套自己的模式，摩托車“新零售”成為達(dá)芬騎將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一項(xiàng)重要策略，在自身已有的科技光環(huán)加持下，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)已經(jīng)手拿把攥，為了給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，達(dá)芬騎在營(yíng)銷流程中也在大膽創(chuàng)新。

關(guān)于達(dá)芬騎動(dòng)力科技

Davinci Tech（達(dá)芬騎動(dòng)力科技）成立于 2013 年，是一家能夠?qū)⑾胂髣?chuàng)造成為現(xiàn)實(shí)的科技創(chuàng)新公司。秉承著工程思維，從摩托車的本質(zhì)出發(fā)，在設(shè)計(jì)方面卻打破常規(guī)，目的在于全面提升騎行體驗(yàn)，打造“輪式機(jī)器人”載具。毫不夸張地說(shuō)，達(dá)芬騎打造的產(chǎn)品不僅僅是一臺(tái)摩托車，它更是一臺(tái)能與人進(jìn)行交互的“智能機(jī)器人”。

達(dá)芬騎在決定采用CRM軟件之前，其目的就非常明確：使用CRM把前后端銜接起來(lái)，并通過(guò)精細(xì)化客戶管理，全方位梳理銷售流程，精準(zhǔn)開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，并為客戶個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)打好基礎(chǔ)。

舉例來(lái)說(shuō)，摩托車銷售與汽車銷售流程非常類似，需要經(jīng)過(guò)預(yù)約、試駕、預(yù)訂、交付等一系列流程，在這個(gè)過(guò)程中，客戶會(huì)考察的不僅僅是產(chǎn)品本身，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)非常敏感。達(dá)芬騎在全國(guó)的主要城市開(kāi)設(shè)了線下門店，如果客戶想要通過(guò)APP或小程序來(lái)預(yù)約試駕，就會(huì)面臨地域分配、反饋速度、時(shí)間安排等問(wèn)題，這些都可以體現(xiàn)在客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)當(dāng)中，如何提升這部分的客戶體驗(yàn)感，是需要達(dá)芬騎關(guān)注的地方。

當(dāng)前，達(dá)芬騎已經(jīng)與ZOHO達(dá)成合作，使Zoho CRM成為達(dá)芬騎整個(gè)數(shù)字化銷售流程中的關(guān)鍵應(yīng)用。

對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM選型都是一個(gè)非常令人頭疼的過(guò)程，但達(dá)芬騎在CRM選型中似乎并沒(méi)有遇到太多阻礙，原因就在于其對(duì)數(shù)字化的深刻理解，以及非常明確的目標(biāo)：用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銷售業(yè)務(wù)、用數(shù)據(jù)管理銷售運(yùn)營(yíng)。

為什么選擇Zoho CRM

1.關(guān)注定制能力

為了滿足前端零售和市場(chǎng)需求，同時(shí)還要能夠?qū)雍蠖薊RP系統(tǒng)，在CRM選過(guò)程中，定制能力是達(dá)芬騎首要考慮的點(diǎn)。

2.業(yè)務(wù)規(guī)范保障效率

隨著線索商機(jī)數(shù)量的逐漸增多，達(dá)芬騎充分意識(shí)到必須通過(guò)CRM把客戶信息和業(yè)務(wù)流程整合起來(lái)。

Zoho CRM強(qiáng)大的定制能力，不僅僅將達(dá)芬騎全國(guó)銷售業(yè)務(wù)都整合在一起，還對(duì)不同層級(jí)人員權(quán)限進(jìn)行了明確的劃分，大大提升達(dá)芬騎由上到下、從內(nèi)到外的管理效率，使得達(dá)芬騎選擇Zoho CRM成為必然。

基于達(dá)芬騎的初期需求，Zoho CRM從市場(chǎng)和銷售兩個(gè)方面給出了相應(yīng)的解決方案。

• 市場(chǎng)-獲取線索

• 銷售-客戶生命周期管理

從達(dá)芬騎實(shí)施Zoho CRM到現(xiàn)在，已經(jīng)有半年多的時(shí)間，無(wú)論是銷售還是市場(chǎng)，客戶管理效率都得到了顯著提升。“在使用Zoho CRM之后，給我們帶來(lái)最明顯的變化就是，實(shí)現(xiàn)了用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銷售業(yè)務(wù)、用數(shù)據(jù)管理銷售運(yùn)營(yíng)的主要目標(biāo)。達(dá)芬騎希望在服務(wù)好每一位客戶的基礎(chǔ)上，把屬于中國(guó)的高端制造、機(jī)車文化推向全世界。”

從銷售層面來(lái)看，Zoho CRM幫助達(dá)芬騎對(duì)全局全貌業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了整合，對(duì)所有渠道來(lái)源地線索可以進(jìn)行統(tǒng)一管理、分配、跟進(jìn)，大大提高了跟進(jìn)效率和轉(zhuǎn)化率，從詳細(xì)分類的線索來(lái)源為源頭，全面呈現(xiàn)各個(gè)線索來(lái)源的漏斗軌跡、轉(zhuǎn)化率、效果結(jié)果等等。統(tǒng)一的銷售流程和標(biāo)準(zhǔn)，也讓各個(gè)區(qū)域的門店保持一致，為后續(xù)的拓店動(dòng)作也夯實(shí)了基礎(chǔ)。

其次，Zoho CRM解決了達(dá)芬騎的客戶、訂單等信息，從APP/自建平臺(tái)到CRM，再到ERP的流轉(zhuǎn)問(wèn)題。Zoho CRM在扮演客戶關(guān)系管理角色的同時(shí)，也成為了達(dá)芬騎的數(shù)據(jù)中臺(tái)，從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，都能有效地搜集并進(jìn)行分析，幫助達(dá)芬騎的市場(chǎng)和銷售團(tuán)隊(duì)制訂策略、做出科學(xué)決策。

最后，從市場(chǎng)層面來(lái)看，Zoho CRM幫助達(dá)芬騎市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化數(shù)據(jù)整理和分析，統(tǒng)一管理不同渠道的市場(chǎng)活動(dòng)信息，從品牌宣傳到線索獲取，讓市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)更加敏捷高效，用充分的準(zhǔn)備接好“第一棒”，實(shí)現(xiàn)品牌推廣與客戶數(shù)量提升的雙贏局面。