眾言科技賦能大地保險(xiǎn)，借數(shù)據(jù)洞察提升車險(xiǎn)服務(wù)水平

中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“大地保險(xiǎn)”），自2003年成立以來，始終堅(jiān)持聚焦客戶，提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品與理賠服務(wù)。

依托車險(xiǎn)通賠、在線查詢等特色服務(wù)優(yōu)勢，大地保險(xiǎn)持續(xù)開拓下沉市場，車險(xiǎn)服務(wù)深入縣級機(jī)構(gòu)。

在品牌成長與行業(yè)發(fā)展的雙重驅(qū)動(dòng)下，大地保險(xiǎn)與眾言科技（旗下品牌「問卷網(wǎng)」與「倍市得」）達(dá)成通力合作，巧用互聯(lián)網(wǎng)手段提升在線互動(dòng)效率與客戶體驗(yàn)。

• 高效收集體驗(yàn)數(shù)據(jù)，“聽”客戶心聲

車險(xiǎn)行業(yè)需求激增，如何在車險(xiǎn)行業(yè)中保持較高的滿意度與忠誠度成為各個(gè)車險(xiǎn)企業(yè)的重要要戰(zhàn)略目標(biāo)。

倍市得以網(wǎng)絡(luò)定量調(diào)研為手段，為大地保險(xiǎn)多渠道獲取真實(shí)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

調(diào)研覆蓋受訪者用車需求、投保情況、理賠感受等多個(gè)環(huán)節(jié)，為大地保險(xiǎn)聽取客戶心聲、準(zhǔn)確分析車險(xiǎn)需求提供依據(jù)。

• 多維分析體驗(yàn)數(shù)據(jù)，“看”客戶需求

隨著車險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速，如何快速篩選海量信息、準(zhǔn)確甄別消費(fèi)者真實(shí)需求越來越難。

項(xiàng)目透過NPS檢視，從車險(xiǎn)客戶銷售、售后多環(huán)節(jié)、多維度摸排消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)需求，為大地保險(xiǎn)制定個(gè)性化車險(xiǎn)產(chǎn)品、提高用戶忠誠、鎖定競爭優(yōu)勢，并進(jìn)一步發(fā)掘品牌潛能提供機(jī)會(huì)。

未來，倍市得也將持續(xù)深耕車險(xiǎn)行業(yè)需求，以更細(xì)致的產(chǎn)品服務(wù)車險(xiǎn)企業(yè)。