小特 · 介紹

小特社區，特友們首選的特斯拉中文線上社區。

在這里，與全世界的中文特斯拉車友們分享、吐槽你的用車點滴，特例不獨行。

小特app，針對特友需求開發，一共分為六大功能板塊：愛車，實用工具、形成記錄；小特社區，特友大家庭圖文、視頻一手新聞、大爆料，車友海量經驗貼、防雷指南等信息；充電地圖，充電樁、長途路線自動規劃；嚴選車品，新車主熱購清單；超級車間，不踩坑、無套路的改裝體驗；目前小特已分別在上海，深圳，廣州三個城市開展了線下門店，方便車友們進行交流。

小特 · 遇到的問題

小特作為特斯拉中文社區獨一無二的存在，一直以來深受特友們的喜愛，據了解，每個月注冊小特的用戶接近購買特斯拉用戶的50%。面對強大的用戶群體，小特社區的用戶運營對小特的發展起著至關重要的作用。如在社區運營中對客戶管理不到位，企業將直接面臨客戶流失，效益降低。

此外，小特社區用戶來源的渠道眾多，比如是從小特淘寶店、線下門店，社群及其它推廣渠道過來的，而這些渠道的用戶信息都需要手動錄入到企業微信和黑帕云中，那在這個過程中，就會出現客戶漏加、錯加或者在一個系統里修改了客戶信息，而另一個系統無修改，導致兩個系統中的數據不同步，客戶信息管理混亂，這個問題讓小特的運營負責人非常困惑。

一次偶然的機會，小特運營負責人樊先生通過小特線下門店的一次活動，在與客戶交流時了解到了一款叫做“集簡云”的產品，最開始是被”自動化“字眼所吸引，他腦海中閃現第一個想法就是想通過此產品把公司的客戶信息做一個統一管理，希望這款產品可以幫助他們解決以下問題：

1. 如何給銷售人員減負，自動化管理客戶信息？
2. 如何不用API開發同步企業微信和黑帕云兩個系統數據？
3. 如何能在第一時間知道系統用戶信息做了變更？

集簡云 · 解決方案

別人之所以推薦一個產品，想必這款產品可以為企業帶來一定的價值。小特運營負責人與客戶進行深入溝通后，決定親自去了解一下集簡云，通過集簡云官網注冊賬號之后，就開始嘗試搭建企業微信與黑帕云的數據同步的流程，初期添加應用新賬號時遇到了賬戶授權不成功的問題，但通過聯系集簡云的在線客服人員，到了快速解答。最終搭建成了黑帕云與企業微信雙向連接的操作流程：

流程一：黑帕云連接企業微信

實現效果：每當黑帕云有數據新增或者更新時，企業微信通過集簡云可以自動發送消息通知給企業人員

（黑帕云同步數據到企業微信示意圖）

流程二：企業微信連接黑帕云

實現效果：當企業微信有企業客戶添加時，黑帕云通過集簡云可以自動添加數據到表單

（企業微信同步數據到黑帕云示意圖）

這樣，無論是執行流程1還是流程2，或者兩個流程同時執行，都給客戶的數據上了多層“保險”，確保數據不會發生多添，少添，漏添等情況發生。同時根據客戶來源渠道的不同，集簡云也會將不同的數據自動同步給相關的銷售人員進行后續跟進，這樣，業務人員每天也知道自己要跟進的客戶狀態，分類以及等級等，從而給予客戶更好的服務，提升客戶對小特的體驗感。

小特 · 用后反饋

在整個操作過程中，小特運營負責人感覺集簡云產品設計上邏輯性強，操作流程簡易，上手快，即便是像他這樣完全不懂技術的人員也可以輕松實現整個流程的搭建。通過企業微信和黑帕云的無代碼系統對接，全年節省員工時間超過1.2萬小時，輕松實現了小特內部自動化用戶管理，并為今后小特數字化營銷打下堅實基礎。