越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶關(guān)系管理(CRM)，通過(guò)引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念、可借鑒的流程制度以及自動(dòng)化工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

隨著云計(jì)算的全球化，也使得CRM實(shí)現(xiàn)了技術(shù)上的革新，新一代B2B CRM應(yīng)運(yùn)而生，為企業(yè)提供全新的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶效益。

新一代CRM如何打破傳統(tǒng)CRM模式，實(shí)現(xiàn)管理、銷(xiāo)售一體化？接下來(lái)以合作客戶【成都九江偉業(yè)科技有限公司】為例進(jìn)行詳細(xì)闡述。另外將深度剖析對(duì)于決策層、銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)員都至關(guān)重要的BI數(shù)據(jù)分析功能。

案例對(duì)象：

工業(yè)儀器設(shè)備銷(xiāo)售與服務(wù)領(lǐng)域

企業(yè)簡(jiǎn)介…

成都九江偉業(yè)科技有限公司位于成都，是中云圖集團(tuán)的下屬公司，主要服務(wù)于西南地區(qū)的測(cè)繪儀器客戶。成都九江偉業(yè)科技有限公司是中云圖無(wú)人機(jī)、日本賓得的四川總代理，美國(guó)光譜精儀的特約經(jīng)銷(xiāo)商，瑞士徠卡等進(jìn)口品牌測(cè)量?jī)x器的供應(yīng)商。

痛點(diǎn)及表現(xiàn) …

客戶繁多，管理起來(lái)非常困難，客戶狀態(tài)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行更新、銷(xiāo)售無(wú)法有效跟進(jìn)

一、快啟CRM的解決方案

#01客戶線索的高效管理與跟進(jìn)

通過(guò)快啟精線索獲得的客戶線索會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至快啟CRM，企業(yè)自身的客戶信息仍然支持批量導(dǎo)入。兩種方式都能將數(shù)據(jù)完整記錄在案，并按行業(yè)、業(yè)務(wù)、意向度、客戶狀態(tài)等維度進(jìn)行標(biāo)簽歸納，方便后續(xù)管理與跟蹤。

圖| 快啟crm導(dǎo)入客戶頁(yè)面截圖

同時(shí)，用戶可以對(duì)沉淀在CRM中的客戶線索制定對(duì)應(yīng)跟蹤計(jì)劃，多維度分析客戶的潛在需求，自定義周期對(duì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪。

#02 客戶公海：長(zhǎng)期性打撈，喚醒沉睡商機(jī)

客戶公海是一個(gè)存放企業(yè)“公共客戶資源”的線索池。當(dāng)企業(yè)開(kāi)啟客戶公海后，銷(xiāo)售未及時(shí)跟進(jìn)，長(zhǎng)期不成交的客戶（時(shí)間可自定義設(shè)置）會(huì)自動(dòng)調(diào)入公海，其他銷(xiāo)售人員可以從中領(lǐng)取客戶進(jìn)行跟進(jìn)，也能手動(dòng)把客戶放進(jìn)公海。

圖| 快啟CRM 客戶公海池設(shè)置規(guī)則

客戶公海能有效避免銷(xiāo)售員之間出現(xiàn)撞單、搶單等不良競(jìng)爭(zhēng)，有利于建立良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。通過(guò)反復(fù)挖掘公海池的客戶資源，也能極大提升線索流轉(zhuǎn)率，促進(jìn)更多額外商機(jī)。

二、BI分析為企業(yè)提供全新的管理視角

BI(商業(yè)智能)分析是嵌入快啟CRM系統(tǒng)中至關(guān)重要的一個(gè)功能。

在企業(yè)通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程在線化后，整個(gè)過(guò)程中必然會(huì)沉淀海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的可視化、智能化無(wú)論是對(duì)于決策層，還是銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)員都至關(guān)重要。

快啟CRM為不同層級(jí)的用戶提供了很多開(kāi)箱即用的BI功能，讓每一個(gè)用戶層通過(guò)簡(jiǎn)單的操作方式，就能生成所需的數(shù)據(jù)報(bào)表：

第一類：企業(yè)高階管理層

數(shù)據(jù)訴求：保障客戶數(shù)據(jù)安全；有據(jù)可依決策；推進(jìn)整體業(yè)績(jī)提升；

企業(yè)高階管理包括CEO、銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人等。此層關(guān)心的內(nèi)容主要包括：確?？蛻糍Y源安全；核心指標(biāo)的完成度；以及每個(gè)區(qū)域、團(tuán)隊(duì)或產(chǎn)品線的完成情況等。

企業(yè)層能夠通過(guò)快啟CRM實(shí)時(shí)掌握上述關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，從而能超前地、更快速地做出準(zhǔn)確預(yù)判和預(yù)測(cè)。此外，快啟CRM系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)加密傳輸（HTTPS），數(shù)據(jù)安全系數(shù)高，全方位保障了客戶資料安全。

第二類：一線銷(xiāo)售管理層

數(shù)據(jù)訴求：實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售進(jìn)程；提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體效能；

此層的銷(xiāo)售經(jīng)理們更重視：自身團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售流程中的完成情況，以及每周、月、季度、年度中銷(xiāo)售人員的行為情況。

快啟CRM提供從銷(xiāo)售線索獲取、到跟單、成交、回款的全流程記錄，包括拜訪客戶數(shù)量、跟進(jìn)記錄情況、合同、回款等重要事項(xiàng)，從而銷(xiāo)售經(jīng)理們能從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供適當(dāng)指引和輔導(dǎo)。

銷(xiāo)售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，又能有效幫助銷(xiāo)售管理層提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

第三類：一線業(yè)務(wù)員

數(shù)據(jù)訴求：掌握客戶情況、個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況，業(yè)績(jī)排名等

一線銷(xiāo)售可以通過(guò)數(shù)據(jù)給自身的業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大幫助。

比如自身每天的銷(xiāo)售漏斗情況，客戶的情況，以及跟進(jìn)客戶的分析狀況——哪類是優(yōu)質(zhì)客戶，哪些潛在客戶還待開(kāi)拓等，隨時(shí)隨地的掌握自己的業(yè)務(wù)進(jìn)展。

對(duì)CRM的充分利用，成功應(yīng)用，都將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。“新一代CRM”好操作，易上手，見(jiàn)效快，是你最好的選擇。